Гарантийный ремонт автомобиля: Гарантийный ремонт автомобиля | Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики — Шины для спецтехники, шины для погрузчика

Содержание

Гарантийный ремонт автомобиля | Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики

Памятка потребителю

Гарантийный ремонт автомобиля.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребитель имеет право вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

При проявлении неисправностей после истечения 15-дневного срока со дня передачи автомобиля, если гарантийный срок автомобиля ещё не истек, потребителю необходимо подать продавцу письменное заявление с подробным описанием недостатков и требованием

незамедлительного безвозмездного устранения их.

Себе надо оставить копию с подписью о получении и должностью представителя продавца, желательно, его печатью. Если не получится вручить претензию продавцу, то можно выслать её по почте заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона, в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, необходимо получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью организации.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

У потребителя не имеется права требовать выдачи «подменного» автомобиля

на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Согласно п. 3 ст. 20 Закона по окончании ремонта, при выдаче автомобиля потребителю обязаны выдать в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто по окончании устранения недостатков товара.

Срок проведения гарантийного ремонта установлен частью 1 ст.20 Закона – 45 дней.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказе-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней (ч. 1. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Любые проверки качества, экспертизы, диагностики, ожидание деталей и прочее должны уложиться в это время (45 дней). Если за 45 дней продавец не справился с ремонтом автомобиля, потребитель может менять свое требование ремонта на требование возврата денег или обмена

автомобиля. Механизм точно такой же, как при требовании о гарантийном ремонте, только на этот раз в претензии вместо требования ремонта указывается, что предыдущее требование не выполнено, и потребитель согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право выдвигать новое требование — обмен автомобиля либо возврат денег. Далее у продавца есть 10 дней на возврат денег, либо 21 день на обмен, в зависимости от того, чего потребовал потребитель. Если указанные требования в установленный срок продавец не удовлетворит, то необходимо потребителю обращаться с исковым заявлением в суд.

Как подать документы в суд? и в какой?

По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.

Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):

по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Можно ли послать документы по почте?

Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию: если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

Для получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь Консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17 (каб. 200, 201) можно получить бесплатную консультацию или по телефону 56-46-66, 56-29-01. Часы работы: пн-пят. с 10-00 час. до 15-00 час.

Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru.

Ремонт по гарантии 2022: подробная инструкция — журнал За рулем

Главные вопросы автовладельцев: как будет функционировать официальная система обслуживания тех брендов, которые решат покинуть наш рынок, и что делать, когда отлаженная система устранения недостатков товара вдруг перестает работать.

«За рулем» изучил положение дел и подготовил подробную инструкцию по гарантийному ремонту.

НЕПОЛНАЯ ЗАЩИТА

Материалы по теме

Ни ремонта, ни гарантии? Дилер ушедшего бренда всё объяснил

Нормативный фундамент решения всех вопросов по гарантии — федеральный «Закон о защите прав потребителей».

Статья 6 гласит, что при любом развитии событий производитель обязан обеспечить возможность использования товара не только в гарантийный период, а вообще в течение его срока службы или, если этот срок не оговорен, в течение десяти лет после снятия модели с производства. В том числе выпуск и поставку запчастей в ремонтные организации.

Нюансы работы авторизованного сервисного центра определяются конкретным договором с заводом, но в любом случае он имеет доступ к оригинальным запчастям.

Однако нет норм, определяющих, сколько таких центров производитель должен оставить в стране при своем исчезновении с рынка. Имеет полное право оставить один. Иными словами, права владельцев гарантийных машин слабо защищены в ситуации, подобной нынешней.

Материалы по теме

Камеры ГИБДД обучат штрафовать за «грязный» выхлопГИБДД вооружат 3D-сканерами — что изменится для водителей?Усталость за рулем приравняют к пьянству

Что происходит?

Материалы по теме

Назван список брендов, без согласия которых можно завозить их продукцию в РФ

Многие марки приостановили заводы и продажи в РФ. Но почти все дают понять, что это не уход. Некоторые готовы возобновить выпуск машин. Дилерские сети функционируют, а производители дружно подтверждают, что гарантийная поддержка идет по всем правилам.

Проблема в другом. При нынешнем форс-мажоре у всех поголовно возникли перебои с поставками компонентов. Останавливались заводы в Японии и Германии. И заводы, производящие компоненты, тоже. Плюс почти все логистические цепочки приходится строить заново.

Если у дилера действительно нет запчасти, он при всем желании не сможет выполнить надлежащий ремонт. Ассортимент недостающих компонентов стремительно растет по всем маркам. В первую очередь не хватает массовых расходников — жидкостей, фильтров, ремней, колодок. Но и гарантийного ремонта дефицит также коснулся.

На случай, когда нужного узла нет, и не будет еще два-три месяца, юристы дают только один совет: пишите жалобы и подавайте в суд. Это единственное, что предусмотрено законом.

Мы вправе карать дилеров и производителей всеми способами: от выплаты компенсаций до разрыва договора купли-продажи. Может быть, нам выплатят много денег за отказ в ремонте. Но машина от этого не починится. На вырученные деньги ее, может быть, удастся отремонтировать платно (и не у дилера), но не факт, что денег хватит.

Материалы по теме

General Motors уходит из России навсегда. И запчасти тоже

Подменный автомобиль на всё время, в ходе которого владелец гарантийной машины ждет ремонта, - вариант хороший. Но это акт доброй воли дилера, по закону выдавать другую машину он не обязан.

Есть иной компромисс, и его уже кое-где применяют. Дилер производит ремонт теми запчастями, что есть в наличии, — «бэушными» или неоригинальными. Но выдает письменное обязательство провести при первой же возможности замену «левого» узла правильным. На сегодня вполне приемлемое решение. Тем более что нет ясности, куда задуют ветра через три месяца или через полгода. И не окажется ли к тому времени ближайший авторизованный центр в 1500 км от вашего дома.

По крайней мере, машина будет на ходу.

Скорее всего, логистика всё же придет в порядок. А риск конфликта с дилерами по вопросам гарантии существовал и в самые спокойные времена. Просто сейчас очень обострился.

Как действовать?

1. Что-то сломалось в машине, которая на гарантии. Внимательно читаем условия гарантии в сервисной книжке.

Материалы по теме

Ford и Mazda остались без запчастей

Поломка не подпадает под условия гарантии: ищем любую мастерскую, где произведут ремонт. То, что в гарантийный период машину можно чинить только у дилера — миф.
Поломка подпадает под условия гарантии: ищем авторизованный сервисный центр. В случае, если марка ушла с рынка, сведения об авторизованных центрах должны быть на официальном сайте марки.

2. Дилер согласился, что это гарантийный случай, и взялся за ремонт: отлично, оставляем ему машину и ждем звонка о готовности. Срок ремонта оговаривается индивидуально (и может быть прописан в договоре), но не может превышать 45 суток.

3. Получаем машину, миссия завершена.

Если вас не устраивает качество ремонта, можно составить претензию. Образцы написания всех мыслимых документов — от претензий до судебных исков — обильно представлены в интернете. Многие юридические сайты бесплатно предоставляют онлайн-консультации.

Материалы по теме

Страховка стала бесполезной. Эксперты объяснили почему

4. Дилер признал, что это гарантийный случай, но по каким-либо причинам отказал в ремонте машины.

Первым делом нужно получить от него отказ в письменной форме. Затем можно составлять жалобы — сначала на имя руководителя сервисного центра. Две ключевые организации при всех возникающих неурядицах — Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. Нередко обращения в Роспотребнадзор достаточно, чтобы решить проблему.

5. Дилер не согласился, что это гарантийный случай.

Не пытаться доказывать, что это гарантийный случай, и самому оплатить ремонт.
Попытаться доказать, что это гарантийный случай. Здесь понадобится независимая экспертиза и, возможно, обращение в суд. Если суд решит дело в вашу пользу, внеплановые расходы компенсирует дилер. Если не решит… Тут два варианта: всё бросить или же идти по судам высших инстанций.

6. Дилер взялся за работу, но чудит. Например, затягивает ремонт свыше 45 дней, предлагает установку бэушных или неоригинальных запчастей и прочие нелегитимные операции.

Всё это незаконно. При гарантийном ремонте сервис обязан применять только оригинальные запчасти и материалы и при этом укладываться в срок.

Во всех подобных случаях клиент имеет право требовать как минимум уменьшения стоимости выполненных работ. А также возмещения убытков и неустойки за выполнение работ ненадлежащим образом или невыполнение в срок (3% от стоимости работ или общей суммы заказа за каждые лишние сутки).

Материалы по теме

Минпромторг дал автоконцернам время до июня. Чтобы определиться (Обновлено)

7. Ближайший авторизованный сервисный центр находится, условно, в 1500 км от вас.

Тут сложно что-либо советовать. В теории, исполнитель гарантийных работ обязан компенсировать затраты по доставке машины в сервис на эвакуаторе. Но произойдет это только если случай будет признан гарантийным. Заранее же этого знать нельзя.

8. Законом предусмотрены различные способы досудебного разрешения споров с производителем (и представляющим его дилером). Сохраняйте все договоры, чеки, фото- и видеосвидетельства на случай, если всё же дойдет до суда.

9. Не забывайте, что гарантийный срок продлевается на период времени, в течение которого товар пребывал в ремонте.

«За рулем» можно читать и в Viber.

Фото: depositphotos.com

Расширенная гарантия на автомобиль Endurance® оплачивает ремонт автомобиля

Случаются поломки. Будете ли вы готовы?

Выберите модель слева, чтобы узнать среднюю стоимость ремонта одной детали.

Выберите модель выше и проведите пальцем по автомобилю, чтобы узнать среднюю стоимость ремонта каждой детали.

Надежное страховое покрытие, которое окупается.

Цифры говорят сами за себя. Посмотрите, сколько наши клиенты сэкономили на ремонте автомобилей, и сколько вы могли бы сэкономить.

Посмотреть планы покрытия

30-дневный возврат денег

гарантия
Попробуйте лучшую защиту по непревзойденной цене без риска в течение 30 дней.
Вы в

водительское сиденье
Выберите любого сертифицированного механика для работы с вашим автомобилем.
Быстро и просто

претензии
Мы отказались от посредников, чтобы быстрее оказать вам необходимую помощь.

Преимущества, которые идут

выше и выше.

Воспользуйтесь ценными преимуществами, такими как круглосуточная помощь на дороге, когда вы подписываетесь на любой план защиты автомобиля Endurance. Лучше всего активировать пакет элитных преимуществ, который включает ремонт шин, замену брелока и многое другое — БЕСПЛАТНО в течение одного года.*

Узнайте о своих преимуществах

Trustpilot

Спасибо — запрос получен!

Ваша защита — наш главный приоритет. Ваша цитата находится в процессе, и вы будете
получить подтверждение электронная почта в ближайшее время.

Получите текст, когда ваша цитата будет готова.

Нажав кнопку, вы соглашаетесь с тем, что Endurance, используя автоматизированную технологию, отправит вам текстовое сообщение, используя контактную информацию, указанную выше, относительно автоматической защиты. Вы также соглашаетесь с Политикой конфиденциальности Endurance и Условиями использования. Согласие не является условием покупки, и вы можете отозвать свое согласие в любое время. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Ознакомьтесь с планами покрытия > Часто задаваемые вопросы > Читать отзывы >

Поговорите со специалистом по плану защиты транспортных средств и мгновенно получите скидку 300 долларов на любой новый полис.

Нажмите, чтобы позвонить сейчас! Вернуться к форме бесплатной цитаты

Запросите БЕСПЛАТНУЮ смету сейчас

Для более быстрого обслуживания позвоните нам сейчас по телефону (877) 375-5994

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с тем, что Endurance использует автоматизированную технологию для звонков, электронных писем и текстовых сообщений. используя контактную информацию выше; включая ваш номер беспроводной сети, если он предоставлен, в отношении автоматической защиты. Ты также соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Положениями и условиями Endurance. Согласие не является условием покупки и вы можете отозвать согласие в любое время. Могут применяться тарифы на передачу сообщений и данных.

Запросите БЕСПЛАТНУЮ смету прямо сейчас

Просто заполните информацию ниже, и мы быстро свяжемся с вашей бесплатной сметой без обязательств.

Для более быстрого обслуживания позвоните нам сейчас по телефону (877) 375-5994

Тарифные планы | Endurance Warranty

Изучите планы, соответствующие вашему бюджету, и получите индивидуальное покрытие, необходимое для того, чтобы начать экономить на ремонте автомобиля уже сегодня.

БЮДЖЕТНЫЙ
Secure Plus
Конкурентоспособная и доступная защита, идеальная для любого водителя
Заявленное покрытие компонентов разработано для старых автомобилей
Защищает наиболее важные компоненты вашего автомобиля
Включает дополнительное покрытие компонентов, помимо двигателя и трансмиссии
Смотрите, чтобы узнать больше
Получить БЕСПЛАТНУЮ смету
Посмотреть образец договора
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
Superior
Заявленный высокий уровень
Покрытие компонентов
Покрытие с обширным списком именованных частей и компонентов
Обеспечивает прозрачную защиту компонентов
Включает покрытие электроники с доступными дополнительными высокотехнологичными опциями
Смотрите, чтобы узнать больше
Получить БЕСПЛАТНУЮ смету
Посмотреть образец договора
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОКРЫТИЕ
Supreme
Эксклюзивное покрытие, обеспечивающее наиболее полную защиту в отрасли
Покрывает почти все части, компоненты и системы вашего автомобиля
Ближайший к уровню производителя охват
Включает уплотнения, прокладки и покрытие высокотехнологичных компонентов
По сравнению с Titanium, Diamond и аналогичными планами на рынке
Смотрите, чтобы узнать больше
Получить БЕСПЛАТНУЮ смету
Посмотреть образец договора

Сравните покрытие

Кондиционер
Тормоза
Система охлаждения	—
Ведущий мост
Электрические компоненты
Двигатель
Подвеска	—
Топливная система	—
Прокладки	—	—
Гибридное покрытие
Рулевое управление
Раздаточная коробка
Трансмиссия
Турбина/нагнетатель
Круглосуточная помощь на дороге
Преимущества аренды автомобиля

Круглосуточная помощь на дороге
Наслаждайтесь круглосуточной помощью на дороге, которая поможет вам снова начать движение.
Полное покрытие шин
Получите возмещение до двух шин в год из-за дорожно-транспортных происшествий.
Замена брелка
Если вы потеряете или повредите брелок или ключ от машины, мы заменим их — до 500 долларов США.
Скидка на столкновение
До 500 долларов США за каждую аварию при ремонте любых повреждений вашего автомобиля.
Защита от полной потери
Получите до 1000 долларов США на замену автомобиля.
Мобильное приложение Endurance
Следите за деталями своего полиса и получайте оперативную помощь, когда вам это нужно, с помощью нашего простого в использовании приложения.

Как это работает

Защита, которая мгновенно вернет вас на дорогу.

Благодаря плану защиты автомобиля от Endurance мы оплачиваем покрываемый вами ремонт автомобиля. Это так просто. Запчасти, работа — все включено. Вы сэкономите тысячи долларов и сможете выбрать сертифицированного механика, который займется вашим ремонтом.

Как я могу получить бесплатное предложение?
Это просто! Начните с заполнения формы на этой странице, и мы подберем идеальный план в соответствии с вашими потребностями и бюджетом. Мы позвоним вам и отправим электронное письмо в течение нескольких минут. Вы также можете связаться с нами по телефону (800) 253-8203.
Какой тип покрытия я должен получить?
Все водители разные. Вот почему Endurance предлагает планы, разработанные для любого типа автомобиля и бюджета. Получите защиту для автомобилей до 20 лет, льготы по техническому обслуживанию, покрытие большого пробега и многое другое. В зависимости от вашего автомобиля и бюджета мы можем создать индивидуальное покрытие, которое придаст вам уверенности в дороге.
Сколько это будет стоить?
Защита вашего автомобиля не должна стоить целое состояние. Мы предлагаем ряд планов, которые могут быть адаптированы к вашему бюджету. В зависимости от марки/модели вашего автомобиля, пробега и возраста мы можем разработать индивидуальный план, который лучше всего подходит для ваших нужд и вашего кошелька. Запросите предложение, чтобы узнать больше.
Что произойдет, если я сломаюсь?
Если ваш автомобиль сломался, все, что вам нужно сделать, это позвонить нам или использовать приложение Endurance Mobile. Запросите круглосуточную помощь на дороге или свяжитесь с нами по поводу претензии прямо с ладони.

Trustpilot