11Окт

Суппорт что это такое: СУППОРТ — это… Что такое СУППОРТ?

Содержание

СУППОРТ — это… Что такое СУППОРТ?

  • суппорт — (устарелое суппорт), мн. суппорты, род. суппортов и в профессионаьной речи суппорта, суппортов …   Словарь трудностей произношения и ударения в современном русском языке

  • СУППОРТ — (от позднелатинского supporto поддерживаю), основной узел металлорежущего станка для закрепления режущих инструментов или заготовки и перемещения их …   Современная энциклопедия

  • СУППОРТ — (от позднелат. supporto поддерживаю) основной узел металлорежущего станка (обычно токарной или строгальной группы) для закрепления и перемещения режущих инструментов …   Большой Энциклопедический словарь

  • СУППОРТ — СУППОРТ, а, муж. (спец.). Подвижное приспособление для укрепления режущего инструмента или изделия в металлорежущих станках. | прил. суппортный, ая, ое. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

  • суппорт

    — сущ., кол во синонимов: 1 • супорт (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 …   Словарь синонимов

  • суппорт — – устройство переднего дискового тормоза. EdwART. Словарь автомобильного жаргона, 2009 …   Автомобильный словарь

  • Суппорт — (от позднелатинского supporto поддерживаю), основной узел металлорежущего станка для закрепления режущих инструментов или заготовки и перемещения их.   …   Иллюстрированный энциклопедический словарь

  • СУППОРТ — (супорт) основной рабочий орган металлорежущего станка (обычно токарной или строгательной группы), служащий для закрепления инструмента либо заготовки и сообщения им движения подачи …   Большая политехническая энциклопедия

  • суппорт — I. I. СУПОРТ I , СУППОРТ а, м. support < supporto подвожу. 1. Передвижная металлическая подушка, служащая опорой для руки токаря во время его работы. Павленков 1911. Самая большая заслуга <сподвижника Петра> Нартова как раз в том, что он …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • суппорт — узел металлорежущего станка, предназначенный для крепления и перемещения инструмента. Суппорты токарных, строгальных и других станков имеют приспособления для закрепления инструмента (резцодержатели) и промежуточные детали (салазки),… …   Энциклопедия техники

  • Что такое и как работает тормозной суппорт автомобиля

    Тормоза – это та конструкция, на которой нельзя экономить. Существует две разновидности тормозов: дисковые и барабанные. Тормозной суппорт требуется для остановки вращения диска. Как работают тормозные суппорта, следует рассмотреть подробно, так как это важнейший элемент, от которого зависит безопасность водителя и пассажиров.


    Назначение

    Даже начинающим автомобилистам необходимо знать, что такое суппорт в автомобиле. Суппорт – это деталь, нужная для равномерного прижимания фрикционной накладки посредством поршней к диску в момент выжимания педали тормоза. Так как суппорт в машине следует рассматривать в совокупности с колодками, можно сделать вывод, что больше 85% неисправностей передней тормозной системы связано с ними.

    Где расположен

    Узел монтируется на ступицу и закрепляется снизу и сверху. Держится на болтах. Он не вращается вместе с колесом.

    Устройство

    Узел представляет собой цилиндр, внутри которого ходит поршень. В систему входят также скобы – они удерживают тормозные колодки. На легковых автомобилях устанавливают изделия, приводимые в действие гидравлической системой, на грузовые машины ставят пневмосистему.

    Вот из чего состоит суппорт:

    • корпус;
    • направляющие суппорта – должны быть покрыты смазкой;
    • пыльники пальцев, по которым ходит суппорт;
    • внутренняя и внешняя колодки;
    • скобы, в которых закреплены тормозящие элементы;
    • уплотнительное и крепежное кольца;
    • поршневой пыльник;
    • шланги, подводящие тормозную жидкость.

    Основной элемент – поршень с цилиндром. Конструкцией предусмотрен клапан, отводящий воздух. Под воздействием давления температура воздуха возрастает, из-за чего есть риск, что жидкость закипит, а это негативно сказывается на торможении. Отверстие в заднем суппорте открывают при прокачке тормозов. Задний тормозной суппорт соединяется с тросиком, поэтому поршень может выжиматься механически, стояночным тормозом.

    Как работает

    Принцип работы тормозного суппорта основан на гидравлическом давлении. Усилие вызывает хождение поршня в главном тормозном цилиндре. Свойство жидкости – она не сжимается под давлением, поэтому давление передается к тормозному узлу. Так как в суппорте тоже есть поршень, он под воздействием давления выдвигается наружу. Диск с двух сторон зажимается колодками, они трутся об него, и трением гасится скорость. Возвращение поршня на место происходит в результате воздействия упругих колец.

    Обратите внимание! Так как при трении выделяется тепловая энергия, диски разогреваются до 500-600 градусов на любом типе автомобилей. Конструкцией предусмотрен постоянный обдув, поэтому он не нагревается более чем до 250 градусов.

    Размеры корпуса узла могут варьироваться в зависимости от размера колодок. И задний, и передний суппорт работают одинаково.

    Типы

    Устройство бывает:

    • фиксированным;
    • плаваюшим;
    • увеличенным плавающим.

    Фиксированная система закрепляется на поворотном кулаке, а поршни располагаются по обе стороны от диска, колодки обжимают диск. В неактивном положении поршни удерживаются с помощью пружин. Тормозная жидкость подается через разветвленные трубки к цилиндрам с разных сторон. Такая система работает эффективно и применяется для автомобилей, где нагрузка особенно высокая – грузовые машины.

    Плавающий – имеет такое название, потому что может перемещаться по направляющим. Колодки также располагаются с внутренней стороны и с внешней, но поршень (поршни) прижимает только внутреннюю колодку, прижим второй жестко закрепленной колодки обеспечивается за счет движения суппорта в направлении противоположном движению поршня. Этот тип устройств стоит дешевле, менее эффективен, однако, более популярен.

    Увеличенный плавающий узел работает по тому же принципу, что и стандартный плавающий, но используется поршень большего размера и увеличенные по площади колодки, что наращивает эффективность торможения.

    Уход

    Грамотный уход и контроль состояния суппорта обеспечит его долгий срок службы:

    1. Следует взять за правило раз в полгода проводить визуальный осмотр как самого суппорта, так и шлангов, подводящих тормозную жидкость, соединительных узлов. Шланг подлежит замене, даже если он поврежден не насквозь. Любое повреждение рано или поздно приводит к утечке жидкости, а это значит, что поршень будет работать при недостаточном давлении.
    2. Ржавчина на поршне ухудшает торможение. Ее следует своевременно удалять.
    3. Обращают внимание на выработку колодок. Когда толщина фрикционного материала достигнет 2 мм, тормоза начнут свистеть, это свидетельствует о том, что фрикционные накладки износились и колодки необходимо заменить.
    Проточка тормозных дисков

    Обслуживание

    Суппорта сильно нагреваются и работают в агрессивных условиях, именно эти факторы влияют на детали разрушающим образом. Китайские аналоги вообще разрушаются от высокой температуры. Профессионалы рекомендуют устанавливать на автомобиль либо запчасти от известных брендов, либо оригиналы. На тормозах нельзя экономить.

    Признаки неисправности:

    • скрип тормозов;
    • блокировка тормоза;
    • отклонение курса автомобиля при торможении;
    • изменение жесткости педали тормоза.

    Важная деталь, от которой зависит срок службы деталей – пыльник. Пыльник защищает элементы конструкции, в частности поверхность поршня и сальник, от попадания пыли и грязи. Если пыльник порвался, внутрь моментально забивается грязь, песок, детали ржавеют, вымывается или высыхает смазка, герметичность сальника нарушается и образуется течь. Работа поршня на сухую приводит к плачевным последствиям: эффективность торможения значительно снижается, либо оно становится невозможным, поршень блокируется и колесо заклинивает.

    Закисание поршня происходит, при долгом использовании изношенной тормозной колодки. Недостаточная толщина накладки приводит к тому, что поршень сильно выдвигается, и на его боковой поверхности образуются отложения, которые мешают ему вернуться в начальное положение. Если на такой суппорт установить новые колодки, то возникнут следующие проблемы:

    • быстрый износ колодки;
    • выход из строя диска;
    • неравномерный износ колодок;
    • скрип, вызванный перегревом трущихся деталей;
    • биение руля, появляющееся из-за постоянного давления на вращающийся диск. Особенно сильно проявляется при торможении на высоких скоростях.
    Биение руля при торможении

    Шум в узле можно заметить через некоторое время после установки новых деталей. Причины:

    • особенности конструкции узла;
    • некачественные детали.

    Чтобы устранить этот недостаток дополнительно устанавливают пружины.

    Коррозия внутренней поверхности поршня возникает из-за пренебрежения сроками замены тормозной жидкости. Она способна впитывать воду даже из воздуха. поэтому со временем даже части, которые соприкасаются только с тормозной жидкостью, подвергаются воздействию воды и начинают коррозировать.

    Важно! Периодичность замены тормозной жидкости – каждые 3 года.

    Чтобы суппорт служил долго, необходимо своевременно менять смазку. Это действие обеспечит надежную работу поршня и безопасность эксплуатации автомобиля.

    Для суппортов нельзя использовать обычную смазку типа графитной смазки или «Литола». Она быстро засохнет даже при целом пыльнике. Главное требование к смазке– устойчивость к перепадам температуры. Продается специализированная смазка в упаковках по 45 г. Этого достаточно для разового обслуживания.

    https://www.youtube.com/watch?v=tFw8bcI-y8E

    Замена ремкомплекта

    Новый узел в сборе стоит дорого, но можно приобрести ремкомплект и заменить все «внутренности». Это обойдется значительно дешевле. Туда входят все необходимые детали, в том числе пыльники и манжеты.

    Поршни с кавернами значительной глубины не ремонтируют, даже если они покрыты ржавчиной. Шлифовка детали приводит к критичному изменению размеров. Однако зачистить заржавленные места тонкой наждачной бумагой необходимо. Направляющие пальцы также могут износиться. Они обеспечивают подвижность деталей, поэтому их нужно осмотреть в первую очередь и при необходимости заменить.

    Порядок обслуживания:

    1. Автомобиль приподнимают домкратом со стороны того колеса, где будет проводиться обслуживание.
    2. Снимают колесо.
    3. Разбирают суппорт, выкрутив нижний болт.
    4. При подготовке к обслуживанию заднего узла снимают еще и шплинт, удерживающий тросик стояночного тормоза.
    5. Поднимают верхнюю скобу.
    6. Извлекают колодки.
    7. Выкручивают верхний болт.
    8. Подвешивают суппорт.
    9. Откручивают болты, удерживающие хомут. Снимают его.
    10. Извлекают поршень.
    11. Вынимают «пальцы» и удаляют смазку.
    12. Наносят новый смазочный материал.
    13. Вставляют направляющую в скобу и проверяют, насколько свободно направляющая перемещается. Движение должно осуществляться совершенно без усилий при захвате двумя пальцами руки.
    14. При необходимости заменяют изношенные элементы на новые.
    15. Собирают узел в обратном порядке.
    16. Прокачивают систему.
    Замена тормозных дисков

    Важно! Эксплуатировать автомобиль с непрокачанными суппортами нельзя, так как тормоза не будут работать эффективно.

    Принцип работы тормозных суппортов относительно прост – торможение происходит за счет силы трения. Эта система показала себя более прогрессивной по сравнению с барабанными тормозами и применяется на многих отечественных и зарубежных марках автомобилей. Все элементы узла выполняют важные функции, поэтому за их состоянием необходимо следить и своевременно менять изношенные детали на новые.

    Customer Support или клиентская поддержка: чем они отличаются?

    Говоря о качестве сервиса мы привыкли оглядываться на Запад. Нам есть чему у зарубежных коллег поучиться и в плане первичных продаж, и в плане последующего сервиса. Сегодня поговорим как раз о сервисе.

    Мировые тенденции в поддержке

    Мы воспринимаем клиентское обслуживание в странах с развитой экономикой как образец, но оно тоже не стоит на месте, постоянно развиваясь. И один из последних глобальных трендов на этом рынке — эволюция понятия поддержки, его расширение только лишь с «технической поддержки» на «клиентскую» (customer support) в широком смысле понятия.

    Основная задача такой клиентской поддержки — стратегическая. Это выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Конечно, техническую часть также никто не отменял. Однако технические навыки сегодня — лишь часть необходимых компетенций, требуемая далеко не во всех случаях (в отличие от «исторической» технической поддержки, где были необходимы узкие компетенции, сложные объяснения и отсылки к мануалу по работе ПО и инфраструктуры в целом).

    Упомянутые эволюционные процессы идут под воздействием множества факторов.

    • С одной стороны, это проникновение технологий в жизнь масс. Это и интернет, и носимая электроника, и большие данные. Сегодня ИТ-продукты окружают людей, даже не связанных с технологическими отраслями. Более того, они участвуют в самых простых «бытовых» процессах, от оплаты счета за квартиру до покупки одежды и обуви, порождая массу потенциальных точек взаимодействия пользователей с поддержкой.
    • С другой стороны, с расширением аудитории, с выходом ИТ-продуктов за рамки узкого сегмента рынка, падает средний уровень ИТ-знаний пользователя. Это влияет и на упрощения интерфейсов взаимодействия продуктов с пользователями, и на поддержку: ей приходится переходить на более понятные пользователю объяснения, а не ограничиваться сухим описанием ошибки и отсылками к мануалу.
    • А кроме того, никто не отменял конкуренцию. Как на рынке B2B, так и на B2C однотипных продуктов и услуг становится настолько много, что при сходном качестве необходимо искать альтернативные способы выделить себя в глазах клиента, чтобы тот не искал другого поставщика, а пришел снова с повторным заказом. И клиентоориентированная поддержка — один из проверенных и отлично работающих способов (хороший пример — история успеха бренда Zappos). Это инструмент удержания и рекламы через «сарафанное радио», который позволяет экономить на привлечении новых клиентов — а на рынке с высокой конкуренцией это огромные затраты.

    Эволюция восприятия поддержки происходит не только внутри компании на идеологическом уровне, но и на всем рынке труда. В частности, появляются отдельные вакансии для специалистов по взаимоотношению с клиентами и, соответственно, специалисты, акцентирующие такие навыки в резюме. Аналогично выделяются сотрудники, специализирующиеся именно на отладке работы сложных инструментов (т.е. акцентирующие внимание на своих технических навыках).

    15 000+ подписчиков. Присоединиться к рассылке

    Система для клиентской поддержки! Бесплатное тестирование!

    Клиентская поддержка в России

    К сожалению, у нас пока в базе вакансий или резюме можно обнаружить в лучшем случае разделение по отраслевому принципу. К примеру, из-за специфики работы в отдельную категорию выделяется поддержка телеком-операторов.

    С поддержкой клиентов в России исторически не сложилось.

    Вероятно, причина тому — наследие «ненавязчивого» сервиса плановой экономики СССР, когда объемы производства и возможные прибыли регулировались государством. Люди просто не привыкли заботиться об уровне удовлетворенности клиента, бороться за него и мотивировать на повторный визит.

    66% клиентов из сегмента B2B и 52% из сегмента B2C клиентов перестали покупать после плохого обслуживания.

    Последующий переход на рыночную экономику прошел не очень гладко: все еще остаются сегменты рынка с низкой конкуренцией (естественными монополиями), где обслуживание на уровне «Совка». Откровенно говоря, такой сервис встречается и там, где конкуренция уже подбирается к западному уровню — просто по привычке. Ведь со времен плановой экономики прошло не так много времени.

    Однако клиенты как в B2C, так и в B2B в большинстве своем уже «выросли» и не готовы к такому отношению. На Западе исследования показывают, что 66% клиентов из сегмента B2B и 52% из сегмента B2C клиентов перестали покупать после плохого обслуживания

    . Мы уверены, что цифры в нашей стране отличаются в меньшую сторону. Но постепенно они уверенными темпами приближаются к этим показателям.

    Клиентская поддержка. Нужно ли что-то делать, если весь рынок так работает?

    Так или иначе нашим компаниям необходимо перестраиваться. На Западе концепция клиентской поддержки появилась не на пустом месте. Как было отмечено выше, это ответ бизнеса на возросшую конкуренцию. И ее польза вполне подтверждается математически.

    Чем выше отношение предложения к спросу, тем дороже обходится привлечение каждого нового клиента. В зависимости от отрасли, оно может стоить в 5-10 раз дороже, нежели удержание существующего клиента (а некоторые исследования содержат и более впечатляющие цифры; например, что удержание и привлечение расходятся по стоимости в 25 раз).

    Чем выше стоимость привлечения нового клиента, тем важнее построить хорошие взаимоотношения с существующими потребителями. Кстати, качество клиентов здесь тоже играет свою роль. Бизнес должен знать свою целевую аудиторию, ведь

    удержание 5% целевых клиентов может принести в компанию дополнительно от 25 до 95% прибыли. Однако это тема отдельного разговора.

    Клиентская поддержка. На что обратить внимание?

    Меняя свое отношение к обслуживанию клиентов, важно выделять технические задачи в поддержке, соответственным образом выстраивая процессы и нанимая «правильных» специалистов, а не разыскивая многостаночников сомнительной квалификации.

    • Для технической поддержки нужны ИТ-специалисты с определенными именно техническими компетенциями. На западе такие специалисты выделяются в отдельную категорию — с большим заработком. Более всего они востребованы в ИТ-компаниях, в телекоме и другом бизнесе, где речь идет об использовании какого-либо оборудования или ПО.
    • Для клиентской поддержки нужны люди, умеющие общаться с клиентами на понятном им языке. У них должны быть хорошо развиты коммуникативные навыки (хоть и получают они при этом меньше).

    Важно понимать, что отладка клиентского сервиса в целом — не одномоментное действие. Нельзя организацию, работающую по советским принципам, за неделю превратить в образец клиентского сервиса. Как и нельзя мгновенно избавиться от «наследия» негативных отзывов (

    на Западе уже порядка 88% решений о покупке принимается на основе изучения чужих отзывов, а один негативный опыт общения отвращает 39% клиентов от повторного общения с компанией более чем на 2 года).

    Выстраивание взаимоотношений с клиентом — процесс длительный и многоэтапный, поэтому начинать его необходимо как можно раньше. Ведь, оглядываясь на западных коллег, этим уже, скорее всего, занимаются ваши конкуренты, а значит средний уровень сервиса в отрасли растет вместе с клиентскими ожиданиями.

    Уровень сервиса можно представить себе как поезд, уходящий с перрона. Он уже движется, поскольку совершенно независимо от желаний местных компаний глобализация привела на наш рынок западных конкурентов, сделав клиента требовательнее. Пока еще у российского бизнеса есть шанс запрыгнуть на ходу в последний вагон, чтобы начать постепенно продвигаться в голову состава. Но достаточно упустить эту возможность, и придется предпринимать какие-то нечеловеческие усилия, чтобы нагнать свой же рынок.

    Okdesk — простая и удобная система для автоматизации сервисной поддержки (customer support) клиентов.

    Попробуйте Okdesk бесплатно

    Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

    Возможности нашего Help Desk:

    • Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
    • Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
    • Автоматическое распределение заявок
    • Десятки готовых экспертных отчётов
    • Мобильное приложение для Android и iOS

    Что это — суппорт в тормозной системе автомобиля

    Основной составляющей безопасного передвижения на автомобиле является, конечно, тормозная система. Ее надежность позволяет машине быстро снизить скорость или вовремя остановиться. Соответственно, нужно постоянно следить за исправностью всех участков тормозной системы, в частности, уделять внимание суппортам. Ведь именно они выполняют основную работу по преобразованию приложенной силы с педали тормоза на тормозной диск.

    Определение суппорта

    Суппорт, по определению, является узлом, предназначенным для крепления инструмента с возможностью его перемещения. Данный узел включает в себя специальный механизм и резцедержатель. Конструкция суппорта обеспечивает движение в направлении, заданном устройством. Чтобы понять, что такое суппорт в тормозной системе автомобиля, нужно понимать работу всей тормозной системы авто.

    Здесь суппорт представляет собой гидравлический цилиндр с поршнем, образующим тормозное усилие автомобиля, и скобу, которая удерживает тормозные колодки. При нажатии водителем на педаль тормоза повышается давление тормозной жидкости на поршни, находящиеся в корпусе суппорта, которые, в свою очередь, прижимают тормозную колодку к тормозному диску или барабану. Таким образом происходит замедление или полная остановка автомобиля. В настоящее время используются тормозные суппорты двух видов: с фиксированным креплением и с плавающей скобой.

    Фиксированная конструкция суппорта

    Суппорт в данном случае надежно крепится на поворотном кулаке. При этом рабочие цилиндры располагаются с обеих сторон тормозного диска. В случае нажатия на педаль тормоза поршни прижимают колодки одновременно с двух сторон диска. Тормозные колодки в такой конструкции удерживаются в разведенном состоянии при помощи специальных пружин. Стоит отметить, что такая система торможения очень эффективна, поэтому часто используется для спортивных автомобилей или мощных автомобилей с большой массой.

    Суппорт с плавающей скобой

    В этом случае рабочий цилиндр с поршнем располагаются с одной стороны, при этом одна из тормозных колодок фиксируется в неизменном положении. При торможении поршень прижимает только одну колодку, вторая же прижимается к диску постепенно, двигаясь по направляющим. Как правило, изготовление деталей такого типа обходится дешевле, поэтому этот вид суппортов распространен на большинстве автомобилей.

    Принцип работы

    Задний суппорт выполняет функцию прижатия тормозных колодок к диску. В результате этого образовавшееся трение заставляет автомобиль замедлиться или остановиться. Такую же функцию выполняет и суппорт передний.

    Обе эти детали имеют схожую конструкцию. Так как суппорты в своей работе постоянно подвергаются большим нагрузкам (постоянное трение и, как следствие, нагрев до высоких температур), они должны быть достаточно прочными и обладать высокой теплоотдачей.

    Основные признаки и причины неисправностей

    Немало автовладельцев узнают, что такое суппорт, только когда появляются первые признаки их неисправностей. Поэтому необходимо знать симптомы нарушения работы суппортов, встречающиеся чаще всего: появление скрипа, блокировка тормозов, увод машины в сторону при торможении, излишняя плавность или жесткость педали тормоза. Как правило, быстрее всего подвергаются износу колодки и тормозные диски. Это объясняется постоянным трением и нагревом этих деталей. Но не стоит забывать, что пыльники, сальники и манжета внутри корпуса тоже требуют должного внимания, ведь от них зависит герметичность системы. Из-за отсутствия должного ухода некоторые элементы и детали могут подвергаться коррозии и покрываться ржавчиной. Это может привести к заклиниванию подвижных частей механизма.

    Ремонт суппортов

    Большинство автопроизводителей вместо ремонта предлагают полную замену суппорта. Однако это достаточно дорогостоящая процедура даже для бюджетных автомобилей. Есть возможность восстановить суппорт с помощью ремкомплекта, куда входят все необходимые для этого элементы, включая пыльники и манжеты. Если автовладелец четко представляет себе, что такое суппорт, он вполне может самостоятельно произвести все необходимые манипуляции для его ремонта.

    В первую очередь суппорт необходимо разобрать и оценить степень износа каждого элемента. Особое внимание стоит уделить направляющим, т. к. они обеспечивают необходимую подвижность деталей. В любом случае необходимо удалить с элементов суппорта следы коррозии и ржавчину, если таковые имеются. Для этого вполне достаточно зачистить нужные места тонкой наждачной бумагой. После этого необходимо обработать детали специальной смазкой и установить их на место. Для современных автомастерских не составляет труда и замена штуцеров и поршней суппорта, что позволяет значительно увеличить срок его эксплуатации.

    Итак, если быть аккуратным и внимательным водителем, обеспечить безопасную работу тормозной системы, в частности суппортов, не составит труда. Главное, знать, что такое суппорт, и вовремя производить замену его расходных элементов.

    Мошенничество с техподдрежкой | Tech Support Scams

    В течение многих лет Вы думали, что Вы один из миллионов людей, который, как и все остальные, ежедневно пользуется компьютером, но оказывается, Вы особенный.

    Невероятно, но компьютерный эксперт одной из крупнейших в мире IT-компаний выявил проблему с вашим компьютером и вызвался помочь вам исправить ситуацию.

    Итак, чем же Вы заслужили внимание этого IT-специалиста? К сожалению, это трюк злоумышленников в расчете на то, что вы окажетесь доверчивым и попадетесь на удочку мошенников «от техподдержки».

    Мошенничество с техподдержкой выглядит следующим образом: злоумышленник обращается к пользователю с предложением оказать техническую помощь в решении якобы имеющей место проблемы с целью либо выманить деньги за устранение неполадки, либо получить контроль над компьютером и, следовательно, доступ к конфиденциальным данным и финансовым аккаунтам, либо установить вредоносное ПО.

    Мошенники могут связываться с пользователем по разным каналам. Чаще всего это телефонный звонок от якобы сотрудника крупной IT-компании, такой как Microsoft или IBM, но все большее число мошенников выбирают для своей дислокации сайты, которые вы могли бы посетить.

    В арсенале мошенников всплывающие сообщения, появляющиеся во время просмотра вами интернет-страниц, внезапное переключение вашего браузера на синий экран в полноэкранном режиме, или отображение страницы активации Windows или страницы предупреждения о вредоносной программе или системной ошибке.

    Все эти предупреждения всегда содержат номер телефона технической поддержки, на который вы должны позвонить, или веб-сайт, на который вы должны зайти.

    Независимо от того, каким способом мошенник пытается заманить вас в ловушку, конечная цель всегда одна — убедить вас принять его помощь, которую он использует в своих мошеннических целях.

    К счастью, есть несколько способов противостоять угрозе мошенничества с технической поддержкой.

    Почему вдруг вам звонят из техподдержки?

    Возьмите паузу и подумайте, почему вдруг IT-компания звонит вам. Ответ прост: это не IT-компания.

    Даже если у вас действительно есть проблема с ПК, вам сначала нужно позвонить и сообщить о ней, а потом, скорее всего, долго ждать ответа специалиста.

    Компания не будет заниматься поисками неполадок на вашем компьютере и сообщать вам об этом. Даже в тех случаях, когда крупным IT-компаниям юридически разрешено отслеживать и контролировать действия отдельных пользователей, у них просто нет ни времени, ни ресурсов для применения такого проактивного подхода.

    Засомневались? Повесьте трубку

    Нежелание многих людей кого-либо обидеть — это один из столпов социальной инженерии, но иногда быть вежливым вредно.

    Если телефонный звонок кажется вам подозрительным, просто повесьте трубку.

    Если вы считаете, что звонок может быть легитимным, отключитесь и перезвоните на официальный номер телефона компании.

    Не звоните на номер, предоставленный вам звонившим, или высветившийся на определителе.

    Зайдите в Интернет и найдите нужный номер телефона самостоятельно. Если вызов поступил от мошенников, то перезвонив, вы попадете к ним обратно.

    Также неплохо использовать другой телефон, потому что мошенники могут удерживать телефонную линию.

    В этом случае вы считаете, что набрали другой номер, а на самом деле продолжаете разговаривать с ними (это вдвойне опасно, потому что, если вы думаете, что набрали нужный номер), и это добавляет легитимности их запросам.

    Никогда не сообщайте по телефону свою банковскую информацию

    Независимо от того, с кем вы разговариваете, вы должны быть чрезвычайно осторожны с вашими личными данными и банковской информацией.

    Даже если звонящий является сотрудником легитимной компании, хорошо подумайте, прежде чем предоставить какую-либо информацию.

    Защитите себя

    Установка защитного решения является абсолютной необходимостью для каждого компьютера и подключенного устройства.

    Если у вас установлено и обновлено решение для обеспечения безопасности, ваш компьютер просто не будет отображать мошеннические предупреждения или странные всплывающие окна.

    Если вы считаете, что ваш компьютер может быть взломан или заражен, выполните следующие действия:

    • Если мошенники попросили предоставить им удаленный доступ к вашему компьютеру, немедленно отключите любое соединение.
    • Используйте самое надежное защитное решение (например, решения «Лаборатории Касперского») для очистки вашего компьютера.
    • Отключите или удалите инструменты удаленного управления, которые могут быть установлены на вашем компьютере.
    • Поменяйте все свои пароли и регистрационную информацию.
    • Обновите установленное защитное ПО с помощью всех доступных обновлений.
    • Свяжитесь со своим банком и сообщите, что ваш компьютер был атакован кибер-мошенниками.

    Не стать жертвой мошенничества с технической поддержкой практически равнозначно тому, чтобы не стать жертвой большинства киберпреступлений.

    От вас зависит будете ли вы бдительны, обоснованно подозрительны и благоразумны.

    Статьи и ссылки по теме:Related Articles Links:

    Продукты:

    Мошенничество с техподдрежкой

    Kaspersky

    Мошенничество с технической поддержкой выглядит следующим образом: на вашем компьютере «обнаруживается» несуществующая на самом деле проблема, для решения которой вас вынуждают обращаться к якобы доверенным техническим специалистам, в действительности являющимися мошенниками.

    Диагностика и ремонт заднего суппорта

    Принцип работы

    Чтобы понимать, какие могут возникать неисправности в суппорте, следует разбираться в основе его работы. Основная функция суппорта – прижиматься к колодкам в момент торможения. Есть и вторичная задача – удерживать колодки в параллельном положении. Эффективность тормозного действия зависит от работоспособности суппорта. Задний и передний суппорт работают по одному принципу, но конструктивно могут отличаться.

    Принцип работы не зависит от конкретной марки суппорта, но саму запчасть лучше подбирать, ориентируясь на модель автомобиля. Например, чтобы задний суппорт мерседес купить и затем длительное время не задумываться о диагностике, следует учитывать рекомендации производителя автомобиля и опытных механиков.

    Основные неисправности заднего суппорта

    Ресурс заднего суппорта может составлять 7-8 лет при правильном уходе и своевременном очищении. Есть слабые места, о которых должен помнить любой автовладелец. Основные элементы износа: пыльники гидроцилиндров, а также направляющие суппорта.

    Наиболее часто встречающиеся неисправности:

    • недостаточная фиксация скобы суппорта;
    • окисление поршня цилиндры, из-за чего он не может двигаться при нажатии на тормоз;
    • неисправности защитного чехла поршня цилиндра;
    • повреждение пыльников направляющих – затем в них попадает грязь, которая значительно снижает эффект торможения;
    • течь в уплотнительных манжетах поршня.

    Как и любые автозапчасти, суппорт можно отремонтировать или заменить, но в любом случае изначально необходимо провести тщательную диагностику, чтобы выяснить насколько серьезно повреждение.

    Диагностика и ремонт

    Диагностика заднего суппорта проходит в два этапа. Сначала нужно оценить эффективность замедления всех колес, а затем осмотреть непосредственно задний суппорт. Для оценки эффективности торможения чаще всего используется компьютерный стенд, но можно провести проверку и на ровной асфальтированной дороге. Для этого достаточно разогнать автомобиль до 30 км/час, установить на нейтралку и резко затормозить. При неисправностях суппорта автомобиль начнет заносить.

    Для осмотра суппорта необходимо поднять автомобиль на домкрате или загнать на смотровую яму. Затем снять задние колеса и осмотреть запчасть.

    При ремонте в первую очередь разбирают и чистят суппорт. Для разборки часто требуются специальные инструменты и навыки. Затем оценивается возможность восстановления детали. При глубокой коррозии и наличии механических повреждений ремонтировать деталь смысла нет.

    Задний суппорт требует внимательного отношения к себе и качественного ухода. Тогда тормозная система автомобиля будет работать без перебоев.

    Мать всех шорт-сквизов: зачем инвесторам с Reddit акции службы поддержки Support.com

    Что случилось

    Акции американской службы технической поддержки для предприятий и потребителей Support.com выросли более чем в три раза за последнюю неделю — до $36,39 на конец понедельника, 30 августа. Массовая покупка акций началась с призыва в сообществе для инвесторов Stocktwits, а затем волну подхватили на форуме WallStreetBeats в социальной сети Reddit, где за последнюю неделю августа упоминания тикера SPRT увеличились на 66%, писал CNBC со ссылкой на данные провайдера Quiver Quantitative.

    Что это значит

    Это не первый раз, когда розничные инвесторы c форума WallStreetBeats хотят сделать переворот на рынке. Одна из самых громких историй произошла в начале года, когда инвесторы «разогнали» акции сети магазинов видеоигр Gamestop, которые за январь выросли на 881%.

    «Реддиторы» в тот раз хотели проучить бумеров из хедж-фондов, и у них это получилось — институционалы, которые ставили на падение из-за постепенной смерти бизнеса, потеряли более $5 млрд. Инвесторы, делающие ставки против Support.com, в этом году уже понесли убытки в размере $95 млн, сказал Игорь Душановский из S3 Partners.

    Реклама на Forbes

    Фундаментальной подоплекой с Gamestop стала ситуация, в которой инвесторы после перестановок в совете директоров стали воспринимать офлайн-компанию как e-commerce, объясняет партнер Capital Lab Евгений Шатов. В ситуации с Support.com, по его мнению, такого фундамента нет, рост очередной мем-акции (Gamestop и подобные бумаги, разгоняемые Reddit) в основном продиктован спекулятивными покупателями, которые участвуют в этом ралли в расчете на быструю и большую прибыль. Новость о потенциальном слиянии скорее усилила интерес спекулятивных покупателей, а не стала основной причиной роста, добавил Шатов. 

    Детали

    У активности частных трейдеров два драйвера — они играют против профессиональных участников рынка с помощью шорт-сквиза — быстрого повышения цены акции, главным образом из-за избытка коротких продаж (шортов) этой акции, а не фундаментальных факторов, объясняет старший инвестиционный советник Альфа-банка Никита Карпов. То есть частные инвесторы стремятся скупкой акций поднять цены достаточно высоко, чтобы участники рынка, которые ставят на падение бумаги, вынуждены были ликвидировать свои позиции.

    Инвесторы с Reddit полагают, что Support.com может стать «матерью всех шорт-сквизов» (mother of all short squeezes). На текущий момент в свободном обращении находится 9,23 млн акций компании, из них в шорте — 6,12 млн бумаг, или 67,01%, отметил Карпов со ссылкой на данным Morningstar. Это значительный размер, который может сильно давить на цены, объясняет эксперт, для сравнения: у Amazon в свободном обращении 435,7 млн акций, а в шорте от свободного обращения 5,1 млн бумаг, или 1,17%, таким образом, давления на цены со стороны «медведей» — игроков на понижение — нет.

    Второй драйвер — это запланированное на 10 сентября собрание акционеров Support.com для слияния с майнером биткоинов Greenidge Generation Holdings, продолжает Карпов. В марте Support.com объявила об этой сделке и ожидает закрытия в этом квартале, готовясь стать 100%-но «дочкой» Greenidge. У майнера большие планы, потому что в июле он объявил о строительстве нового предприятия по добыче биткоинов с нулевым выбросом углерода в Южной Каролине. Такие криптовалютные события автоматически вызывают ажиотаж, говорит Карпов, поэтому Support.com обратил на себя внимание сразу тремя факторами: слиянием с майнером, ростом стоимости биткоина до $50 000 и майским разочарованием Илона Маска в экологичности биткоина. «Реддиторы» говорят, что «срыв слияния практически равен нулю», потому что Greenidge, менеджмент SPRT и другие институциональные инвесторы владеют около 70% выпущенных акций SPRT и все они голосуют за слияние.

    Действующие лица

    Support.com — это ведущий поставщик облачных решений в сфере технической поддержки и программного обеспечения безопасности для домашних сотрудников и компаний на удаленке. Организация на рынке больше 20 лет, на американскую биржу NASDAQ она вышла в 2011 году. Во втором квартале 2021 года общая выручка Support.com составила $8,5 млн, что на 23% меньше по сравнению с тем же периодом прошлого года и на 12% меньше по сравнению с выручкой в первом квартале, чистый убыток составил $800 000.

    Greenidge Generation Holdings Inc. — это холдинговая компания, которая добывает биткоины, одновременно обеспечивая электроэнергией дома и предприятия в северной части штата Нью-Йорк. Она обладает экологически чистой газовой установкой мощностью 106 МВт, которая дает ей такое конкурентное преимущество, как низкие затраты на электроэнергию благодаря доступу к дешевому природному газу в Северной Америке.

    Благодаря слиянию компания рассчитывает стать первой публично торгуемой компанией по добыче биткоинов с 100%-ным владением электростанцией. Также в планах Greenidge к четвертому кварталу 2022 года превысить показатель EBITDA за календарный 2021 год $50 млн.

    Что нужно знать инвестору

    «Объединение этих двух компаний — сокращающейся компании технической поддержки и электростанции на природном газе — не имеет для меня стратегического смысла», — написал президент консалтинговой фирмы Peter S. Cohan & Associates Питер Коэн в колонке для американского Forbes. По его словам, после слияния у новой компании будут новые президент и генеральный директор, которые не имеют опыта управления публичной компанией. Он также обратил внимание, что компания не опубликовала никаких новостей, которые объясняли бы резкий рост ее акций в последние дни.

    На это событие лучше наблюдать со стороны, а для новичка это может быть очень опасно, потому что высокая волатильность таких акций несет серьезный риск для инвестора, считает Шатов.

    Подобные активы нельзя назвать инвестициями, это лотерейные билеты, потому что в таком бизнесе сложно разобраться, а покупка акций инвестором предполагает, что он осознает, чем занимается компания, говорит Карпов. «Если у инвестора есть жгучее желание участвовать в подобных проектах, то сумма должна быть той, с которой он готов расстаться, потому что все сбережения на лотерейный билет не тратят», — добавил аналитик.

    Что такое ИТ-поддержка? | Определение и функции

    Утро понедельника, и вы пытаетесь подключиться к офису из дома. Вы пытались несколько раз, но вы продолжаете получать ту же ошибку. Кого вы зовете на поддержку? ИТ-отдел или Джо из бухгалтерии, который, похоже, хорошо разбирается в компьютерах? В вашем бизнесе может быть официальный или неофициальный ИТ-отдел, но обычно есть человек, к которому можно обратиться, когда вам нужна помощь. Это ИТ-поддержка.

    В сегодняшних условиях технической поддержке нужно больше, чем Джо в бухгалтерии.Предприятиям могут потребоваться дополнительные ИТ-ресурсы, чтобы облегчить дополнительную поддержку, необходимую для удаленной рабочей силы. Им может потребоваться помощь в вопросах кибербезопасности и производительности сети. Поставщик ИТ-поддержки и услуг может помочь обеспечить покрытие вашей компании.

    Что такое ИТ-поддержка?

    В своей простейшей форме ИТ-поддержка предлагает помощь отдельным лицам и организациям в отношении устройств, связанных с технологиями. Его цель — предоставить пользователям ответы на проблемы, с которыми они могут столкнуться.В бизнес-среде ИТ-поддержка — это больше, чем помощь. Он может включать настройку, установку и настройку оборудования, а также многое другое. Что включают в себя услуги ИТ-поддержки бизнеса?

    Что делает ИТ-поддержка?

    ИТ-поддержка для бизнеса — это больше, чем просто решение проблем и ответы на вопросы. Услуги ИТ-поддержки включают оптимизацию производительности сети и ее защиту от кибератак. Благодаря ИТ-поддержке и услугам организация может реализовать весь потенциал своей сети и следовать передовым методам защиты своих цифровых активов.

    Поставщики ИТ-услуг

    могут нести ответственность за настройку, установку, настройку и техническое обслуживание сетевого оборудования, будь то компьютер в офисе или за кухонным столом. Они могут активно отслеживать производительность оборудования, чтобы избежать простоев из-за отказа оборудования. Они готовы помочь с планами аварийного восстановления и резервного копирования. ИТ-поддержка бизнеса может быть любой, необходимой бизнесу для обеспечения непрерывной работы.

    Чем занимаются специалисты по ИТ-поддержке?

    Для поддержки корпоративных сетей требуется несколько специальностей.Например, специалисты службы технической поддержки могут анализировать, оценивать и устранять сетевые проблемы. Эти технические специалисты играют решающую роль в обслуживании сети и резервном копировании цифровых активов.

    Персонал службы поддержки отвечает за оказание технической помощи пользователям компьютеров, не являющимся ИТ-специалистами. Они отвечают на телефонные и электронные запросы о помощи. Не забывайте о специалистах по поддержке кибербезопасности. Они используют свой опыт для обеспечения безопасности сети, приложений и данных. Они даже могут помочь с соблюдением стандартов безопасности.

    Вот несколько задач, которые может выполнять специалист по ИТ-поддержке.

    • Задавайте вопросы для диагностики проблемы
    • Рекомендовать шаги решения проблемы
    • Обучение пользователей принципам работы технологии
    • Установка и настройка сетевых компонентов
    • Мониторинг и обслуживание компьютерных систем и сетей
    • Устранение неполадок системы и сети
    • Поддержка приложений по мере необходимости
    • Добавление пользователей в систему и проверка учетных данных
    • Управление открытыми запросами клиентов
    • Установление рабочих отношений с конечными пользователями

    Виды технической поддержки зависят от организации.Некоторые компании могут захотеть участвовать в повседневных операциях. Другие могут обращаться в службу поддержки в рабочее время. Независимо от необходимости персонал ИТ-поддержки понимает, как используется технология и как ее исправить.

    Техническая поддержка следует многоуровневой системе, в которой уровни поддержки привязаны к опыту, необходимому для решения проблемы. Чем выше уровень, тем больше опыта требуется.

    Что такое техническая поддержка уровня 1?

    Поддержка уровня или уровня 1 — это человек на другом конце телефонного звонка, онлайн-чата или строки электронной почты.Им поручено определить проблему и предоставить наиболее распространенные методы решения. Персонал уровня 1 играет важную роль в решении проблем. Это люди, которые определяют проблему и собирают как можно больше информации для ее решения. Если они не могут решить проблему, она передается специалисту службы поддержки 2-го уровня.

    Что такое техническая поддержка уровня 2?

    Для поддержки уровня или уровня 2 требуется кто-то с дополнительными техническими знаниями. Если технический специалист уровня 1 не может решить проблему, он передает проблему персоналу уровня 2.Они, в свою очередь, работают над решением проблемы. В большинстве случаев проблемы конечного пользователя могут быть устранены на уровне 2. Если проблема не может быть решена на уровне 2, она передается на более высокий уровень.

    Редко проблема выходит за пределы уровня 2. Проблемы, превышающие уровень 2, передаются создателям приложения или оборудования. Это сбои, для устранения которых требуются обновления программного обеспечения или исправления. Проблемы на уровне оборудования могут потребовать новых компонентов.

    Почему поддержка ИТ так важна

    Поддержка собственного ИТ-отдела обходится дорого.Квалифицированных кандидатов гораздо меньше, чем открытых вакансий. Согласно отчету за 2019 год, в США было около миллиона незанятых компьютерных должностей. Также прогнозировалось, что количество доступных новых талантов составит около 150 000 человек. Это серьезный пробел в цепочке поставок.

    Мало того, что у них меньше квалифицированных кандидатов, те, которые доступны, имеют среднюю годовую зарплату более 100 000 долларов. Эти цифры могут быть далеко за пределами финансовых ресурсов малого и среднего бизнеса.

    Угрозы кибербезопасности продолжают расти. Значительный рост числа зарегистрированных инцидентов произошел с марта этого года. По данным ФБР, количество инцидентов в четыре раза выше, чем было в начале года. Хакеры считают, что больше уязвимостей выявляется, когда люди из защищенной офисной сети перемещаются в удаленное место без надлежащей защиты.

    Время простоя дорого обходится. По данным Gartner, средняя стоимость простоя составляет 5600 долларов в минуту.Для некоторых высокотехнологичных операций стоимость может быть намного выше. Отказ оборудования может привести к простою. При надлежащем мониторинге систем отказы оборудования могут быть выявлены и заменены до того, как они сломаются. Успешная кибератака может привести к значительному простою. В среднем от выявления до локализации утечки данных проходит 276 дней.

    Поиск подходящего поставщика ИТ-услуг и поддержки может иметь большое значение для защиты ваших цифровых активов и увеличения прибыли.Знание того, что ваша система находится под наблюдением, может принести вам душевное спокойствие, и именно поэтому Electric здесь, чтобы поддержать вашу организацию.

    ИТ-поддержка

    : что это такое?

    Вы можете слышать этот термин снова и снова, но не иметь ни малейшего представления о том, к чему он относится. Если это так, вы не будете одиноки, так как многие люди просто пропускают подобные термины, и вам не следует думать о том, что они из себя представляют, поскольку они предполагают, что это к ним не относится. Скорее всего, вы уже обращались в службу ИТ-поддержки в прошлом и просто не знаете об этом!

    Мы живем в очень технологичном мире, а это значит, что такая помощь необходима.ИТ-поддержка также известна как техническая поддержка, и в основном это процесс оказания помощи в отношении продуктов, связанных с технологиями, таких как компьютеры, телевизоры, цифровые видеомагнитофоны и даже мобильные телефоны.

    Их цель — предоставить потребителям решения, в которых они нуждаются, когда у них возникают проблемы с приобретенным продуктом. Сегодня большинство компаний предлагают техническую поддержку; на самом деле многие предлагают это бесплатно.

    Когда вы покупаете продукт, он обычно поставляется с информацией, и в этой информации вы обычно найдете бесплатный номер, по которому вы можете позвонить для получения помощи.

    Вы можете позвонить, чтобы задать вопросы о том, как использовать продукт, или если у вас возникли проблемы с его правильной работой, вы можете позвонить, и они также могут помочь.

    В прошлом помощь по телефону была наиболее распространенным способом, но в последние годы эти услуги стали предлагаться не только по телефону, но также по электронной почте или даже через интерактивный веб-сайт.

    Если вы считаете, что помощи по телефону будет недостаточно, вам не обязательно идти по этому пути.Вы можете получить всю необходимую помощь лично, хотя это будет означать, что у поставщика есть офис или магазин в вашем районе.

    Если вы не против заплатить за услугу, вы, как правило, обнаружите, что существуют платные услуги, которые предоставят вам всю помощь, которую вы хотите, и даже больше! В дополнение к устранению неполадок с вами, эти услуги премиум-класса также могут предоставлять вам возможность индивидуальной настройки и обучения.

    Преимущество такого рода услуг в том, что они могут быть настолько простыми или настолько глубокими, насколько вы хотите.Много раз на ваш вопрос можно ответить в течение нескольких секунд или минут, а иногда вы обнаружите, что человек, к которому вы обращаетесь, чтобы помочь вам, счастлив часами разговаривать с вами по телефону или по электронной почте, чтобы предоставить вам технические решения, необходимые для использования продукта.

    Каждая справочная служба уникальна, но, как правило, в них вы найдете всю необходимую информацию и поддержку. Не бойтесь перезванивать несколько раз, если вы не получили ответы, которые вам нужны в первый раз, так как для этого существуют эти услуги!

    Что такое ИТ-поддержка — значение, определение, описание работы

    Вы ищете ответ, чтобы узнать, что такое ИТ-поддержка.

    Содержание

    Что такое ИТ-поддержка?

    ИТ-поддержка Определение:

     

    ИТ-поддержка

    включает два ключевых термина: 

    ИТ (информационные технологии): Все оборудование для обмена информацией, работающее на новых технологиях, например, компьютеры, модемы, АТС.

    Поддержка: Это помощь или помощь, чтобы наилучшим образом использовать ИТ-инфраструктуру дома или в компании.

    ИТ-поддержка в основном относится к услугам, предоставляемым техническими специалистами и квалифицированными специалистами для компаний или отдельных проблем с информационными технологиями (ИТ).Команда квалифицированных и профессиональных ИТ-специалистов, предлагающая ИТ-консультации и управляющая всеми аспектами технологии, используемой в организации, по модели подписки или, проще говоря, система поддержки, которая управляет ИТ-функциями и процессами организации за фиксированную плату, выплачиваемую ежегодно. или ежемесячно.

    Что делают компании поддержки ИТ

    Компания ИТ-поддержки

    также называется поставщиками управляемых ИТ-услуг. Это команда технических специалистов и профессионалов, которые тесно сотрудничают с клиентами для управления и поддержки наиболее важных бизнес-функций, которые в значительной степени зависят от ИТ.Их основная цель — собирать, контролировать и обслуживать компьютеры и сетевые системы для обеспечения максимальной эффективности, и все это за доступную ежемесячную плату. Они обеспечивают все преимущества собственного ИТ-отдела за небольшую часть стоимости его найма.

    Нанять компанию ИТ-поддержки для:

    • Бизнес-поддержка: 
    • Управление ИТ-поддержкой 
    • Аутсорсинг ИТ-поддержки 

    ИТ-поддержка Описание работы – обязанности и обязанности 

    Поставщик ИТ-услуг предлагает широкий спектр ИТ-услуг для вашего бизнеса.ИТ-поддержка полностью берет на себя ответственность за надлежащее функционирование всей ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения, подключение к сети, пропускную способность, мониторинг сети, безопасность данных, виртуализацию и даже аварийное восстановление.

    Обязанности ИТ-поддержки можно в целом разделить на безопасность, консультирование, управление, поддержку службы поддержки. Эти рабочие места неизбежны в любом бизнесе. Управляемая ИТ-поддержка предоставляет услуги по выполнению этих операций с их упреждающим подходом.

    • ИТ-безопасность : расширенные протоколы безопасности, VPN, брандмауэр, безопасность беспроводной сети
    • ИТ-консалтинг: разработка ИТ-стратегий, инновации, оптимизация бюджета техническое обслуживание и мониторинг, передовые инструменты и решения
    • Управление сетью
    • Служба поддержки ИТ: Круглосуточная и быстрая реакция, локальная или удаленная поддержка.

    Штатные специалисты по ИТ-поддержке Квалификация и заработная плата могут быть высокими!!

    Начальная зарплата ИТ-специалиста составляет около 10 000 долларов США, которая постепенно увеличивается до 25 000 долларов США по мере накопления опыта. Зарплата менеджера технической поддержки составляет более $40000.

    Сэкономьте более 50000 долларов США в год за счет аутсорсинга управляемых ИТ-услуг.

    В последнее время как малые, так и крупные предприятия нуждаются в услугах ИТ-поддержки. Очень важно иметь сильную команду профессионалов и техников.Но наем специалистов-инженеров и техников может дорого обойтись компании. У нас есть команда специализированных профессиональных сотрудников технической поддержки ИТ для мониторинга и обслуживания компьютерных систем и сетей организации. Команда квалифицированных и опытных ИТ-специалистов, предлагающая ИТ-консультации и управляющая всеми аспектами технологии, используемой в организации, по модели подписки или, проще говоря, система поддержки, которая работает с ИТ-функциями и процессами организации за фиксированную плату, выплачиваемую ежегодно или ежемесячно.

    В нашу команду входят: 

    • Специалист по поддержке приложений
    • Оператор справочной службы
    • Инженер по эксплуатации
    • Техник.

    Все наши технические специалисты и менеджеры имеют квалификацию и способности: 

    • Вычислительная техника
    • Инженерное дело
    • Технический, логический процесс мышления
    • Навыки решения проблем
    • Способность придерживаться жестких сроков
    • Способность расставлять приоритеты и делегировать полномочия
    • Служба поддержки 9003 внимание к деталям

      Услуги ИТ-поддержки

      включают готовые решения в области кибербезопасности, установку сетей передачи данных и приложений физической безопасности офиса (установка камер видеонаблюдения и систем контроля доступа) для создания надежной ИТ-сети, поддерживающей отдельные системы.Услуги ИТ-поддержки включают:

      ИТ-поддержка

      • Поддержка оборудования
      • Поддержка программного обеспечения
      • Техническая поддержка

      ИТ-решения

      • Восстановление данных
      • Настройка брандмауэра
      • Облачное резервное копирование

      Кабели

      • Настройка проводной сети
      • Сеть, совместимая с HIPAA
      • Установка телефонной системы
      • Точка доступа

      Решение для ИТ-поддержки

      Поставщик управляемых ИТ-услуг, тщательно проанализируйте всю свою ИТ-экосистему и определите наиболее важные бизнес-функции, которые в значительной степени зависят от ИТ.Решения для ИТ-поддержки — это индивидуальные планы обслуживания, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям, а также ежемесячным бюджетам. Некоторые популярные решения, пользующиеся спросом:

      • ИТ-поддержка начального уровня
      • ИТ-поддержка в здравоохранении
      • ИТ-поддержка
      • ИТ-служба поддержки
      • Облачная ИТ-поддержка
      • ИТ-техническая поддержка
      • Услуги поддержки компьютеров Кому нужна ИТ-поддержка
      • ИТ-поддержка?

        В эпоху цифровых технологий ИТ-отдел является основой любой организации.Никто не хочет замедлить свой прогресс, упустив из виду этот самый важный элемент, который движет их бизнесом. Для малых предприятий, работающих по модели «Работа из дома» или имеющих удаленную работу, услуги ИТ-поддержки могут удовлетворить все потребности.

        Позвоните сейчас, чтобы получить лучшую ИТ-поддержку для малого бизнеса рядом с вами.

        Что такое удаленная ИТ-поддержка

        Вам нужна онлайн-поддержка ИТ? Удаленная работа в сфере ИТ-поддержки также востребована в настоящее время. Опытные технические специалисты и менеджеры предоставляют онлайн-помощь по телефону, сообщениям, видеовызовам или обучающим видео.

        Многие компании хвастаются тем, что предоставляют эффективные услуги онлайн-управления ИТ-поддержкой. Но все ли они подлинные? Как вы можете доверять им?

         Важно тщательно изучить компании, предоставляющие управляемую ИТ-поддержку, с помощью следующего контрольного списка, который является стандартным параметром для выбора полезных удаленно управляемых ИТ-услуг для бизнеса:

        • Они должны быть авансом
        • Они должны помочь вам составить для вас гибкий бюджет
        • Они должны иметь опыт и быть стабильной компанией
        • Они используют лучшие технологии и инструменты, а также решения для бэк-офиса
        • Они активно подход.
        • Они честны и имеют прозрачную и подробную методологию.

        Зачем вам нужна управляемая ИТ-поддержка?

        Стратегическое и разумное решение

        Если вы новичок, планирование операционных расходов и обеспечение продуктивности всех ваших сотрудников имеет решающее значение для поддержания компании на плаву. В мире технологий ИТ — это жизненная сила компании. Хороший поставщик управляемых ИТ-услуг может устранить разочарование, управляя и поддерживая надежную ИТ-сеть, чтобы вы могли сосредоточиться на своей основной деятельности.Это, в свою очередь, способствует более счастливой и здоровой рабочей среде.

        Регулярные технические проблемы

        Отсутствие надлежащих ИТ-ресурсов и персонала может привести к повторяющимся техническим проблемам. Это увеличивает время простоя, а также влияет на способность компании расширяться. Выделенный поставщик управляемых ИТ-услуг может немедленно решить такие проблемы и предложить дополнительную техническую поддержку, когда это необходимо.

        Районы, которые мы обслуживаем

        Даллас, Форт-Уэрт, Плано, Кэрроллтон, Бедфорд, Мэнсфилд, Арлингтон, Саутлейк, Проспер, Дентон, Фриско, Альянс

        Чем занимается специалист ИТ-поддержки?

        Кто такой специалист по ИТ-поддержке?

        Если вы увлекаетесь технологиями и любите решать проблемы, вы можете подумать о том, чтобы стать специалистом по ИТ-поддержке!

        Специалист по ИТ-поддержке оказывает помощь и техническую поддержку предприятиям или потребителям, которые испытывают технические, аппаратные или программные проблемы.Некоторыми примерами таких проблем являются низкая производительность, проблемы с подключением и невозможность доступа к данным.

        Чем занимается специалист по ИТ-поддержке?

        Специалисты по ИТ-поддержке хорошо разбираются в компьютерных системах, электронных системах и программных приложениях. Они обучают клиентов и сотрудников, отвечают на вопросы и устраняют любые проблемы, связанные с технологическими продуктами и услугами.

        Специалисты службы ИТ-поддержки

        могут решать большинство проблем клиентов по телефону или по электронной почте, однако некоторые проблемы необходимо решать на месте, особенно если необходимо изменить, очистить или отремонтировать компьютерное программное и аппаратное обеспечение.Специалист по ремонту компьютеров, как правило, отправляется, чтобы позаботиться о любом ремонте.

        При оказании помощи клиентам и конечным пользователям специалист по ИТ-поддержке задает конкретные вопросы, чтобы понять проблему. Поскольку большинство людей не знакомы с техническими терминами и могут быть разочарованы, пытаясь объяснить проблему, специалисту службы поддержки потребуется терпение, умение слушать и отличные коммуникативные навыки.

        Некоторые специалисты по ИТ-поддержке работают внутри компании, и их работа включает в себя проведение текущего тестирования существующего оборудования и программного обеспечения компании.В случае приобретения нового программного или аппаратного обеспечения они протестируют продукт, предоставят отзыв поставщику и удостоверятся, что продукты совместимы с существующими продуктами и системами компании.

        При обновлении систем в масштабах всей компании специалист по ИТ-поддержке организует учебные занятия, чтобы познакомить сотрудников с новым программным обеспечением или оборудованием и объяснить, как они работают, с точки зрения непрофессионала. Индивидуальные тренинги иногда проводятся для менеджеров каждого отдела компании.

        Как выглядит рабочее место специалиста по ИТ-поддержке?

        Специалист по ИТ-поддержке может работать в среде службы поддержки или оказывать техническую поддержку в ИТ-отделе компании.

        Они могут работать в различных областях, включая компьютерные системы, телекоммуникации, образовательные услуги и финансы. Некоторые специалисты по ИТ-поддержке могут работать из дома, в то время как другим приходится выезжать к клиентам на дом. Они часто работают ненормированный рабочий день, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

        Специалисты ИТ-поддержки также известны как:
        Специалист технической поддержки Специалист компьютерной поддержки Специалист по поддержке сети Специалист службы поддержки Компьютерщик Специалист по информационным технологиям

        Что такое техническая поддержка (техподдержка)?

        Что означает техническая поддержка (техподдержка)?

        Техническая поддержка (техническая поддержка) относится к ряду услуг, которые компании предоставляют своим клиентам для таких продуктов, как программное обеспечение, мобильные телефоны, принтеры и другие электронные, механические или электромеханические продукты.Службы технической поддержки обычно предоставляют пользователям помощь в решении некоторых распространенных проблем, а не обучают использованию продукта.

        Techopedia объясняет техническую поддержку (техническая поддержка)

        Техническая поддержка обычно предоставляется по телефону, электронной почте, через чат (IM) или с использованием специального программного обеспечения или программных расширений, которые пользователь может использовать для прямого обращения в службу технической поддержки. Представители службы технической поддержки хорошо знакомы со всеми тонкостями продуктов, для которых они предоставляют поддержку.Если есть проблема, которую не может решить служба технической поддержки, она передается команде разработчиков и регистрируется как ошибка, которая должна быть исправлена ​​в будущем обновлении продукта или следующей итерации продукта.

        Существует несколько основных видов технической поддержки:

        • Время и материалы: Этот тип поддержки распространен в технологической отрасли. Также известная как ИТ-поддержка «отремонтировать», оплата материалов и технического обслуживания ложится на клиента по заранее согласованному тарифу.
        • Управляемые услуги: Обычно это предоставляется крупным клиентам, а не отдельным потребителям. Перечень четко определенных услуг и показателей эффективности предоставляются заказчику на постоянной основе по фиксированной ставке, которая оговаривается в договоре. Предоставляемые услуги могут включать круглосуточный мониторинг серверов, круглосуточную службу поддержки и тому подобное. Это может включать выезды на места, когда проблемы не могут быть решены удаленно.
        • Block Hours: это система поддержки с предоплатой, при которой клиент платит за определенное время, которое можно использовать в месяц или в год.Это позволяет клиентам гибко использовать часы без хлопот с бумажной работой или несколькими счетами.

        Что такое поддержка семьи? | Программа поддержки семьи

        Семьи хотят для своих детей самого лучшего, чтобы обеспечить их рост и развитие. Семьи с детьми с особыми потребностями хотят того же для своих детей, но часто сталкиваются с дополнительными проблемами, включая сильный стресс, социальную изоляцию и финансовые трудности. Семьи могут быть перегружены, и им будет трудно ориентироваться в системе обслуживания своего ребенка, а также найти социальную и эмоциональную поддержку для себя.«Семейная поддержка» помогает семьям получить доступ к широкому спектру поддержки и услуг, включая официальную поддержку (например, оплачиваемый временный уход) и неформальную поддержку (например, связь между родителями), а также общественную систему услуг, способствующих благополучию. семей и их детей с особыми потребностями.

        Поддержка семьи направлена ​​на:
        • Увеличение силы и устойчивости семей
        • Поддержите родителей, помогая своим детям с особыми потребностями полностью реализовать свой потенциал
        • Расширение возможностей сообщества по обслуживанию семей с детьми с особыми потребностями
        • Помогает семьям установить важные связи с другими семьями и ресурсами в сообществе
        • Предоставляет индивидуальную семейную поддержку с уважением к семейной культуре, ценностям и предпочтениям

        Программа поддержки семьи работает с семьями, местными сообществами и поставщиками услуг, чтобы продвигать и оказывать поддержку семьям с детьми с особыми потребностями, включая особые медицинские потребности, нарушения развития и обучения, а также диагнозы поведенческого/психического здоровья.

        Семейная поддержка включает:

        • Информация о диагнозах, инвалидности и ресурсах – как найти услуги
        • Поддержка родителей — связь с другими людьми, у которых был подобный опыт
        • Семинары и группы поддержки – обучение и стратегии, которые вы можете использовать
        • Социальные мероприятия — развлечения и отдых для всей семьи
        • Защита интересов семьи и разработка политики – участие в формировании политики и услуг, связанных с семьей и инвалидностью

        Как семьи и дети получают поддержку семьи?

        Семьи получают информацию и эмоциональную поддержку, а также узнают, как улучшить развитие и благополучие своего ребенка — все это способствует улучшению результатов для семей и детей.

        Преимущества
        • Повышает уровень знаний семей о состоянии своего ребенка
        • Повышает чувство компетентности семьи в уходе за больными
        • Объединяет родителей с похожим опытом
        • Способствует развитию новых социальных отношений
        • Уменьшает чувство изоляции
        • Предоставляет семьям возможность поддерживать других и улучшать систему обслуживания
        Когда семьи обращаются за поддержкой?

        Семьи с детьми в возрасте от рождения до совершеннолетия обращаются за поддержкой к семье по многим причинам.Вот лишь некоторые:

        • Понимание нового диагноза
        • Младенец, рожденный недоношенным или в отделении интенсивной терапии новорожденных
        • Переход к раннему вмешательству, дошкольному образованию, государственной школе, послесреднему образованию или трудоустройству
        • Семья переезжает в Северную Каролину
        • Поиск местных услуг и поставщиков услуг
        • Защита прав на образование и услуги
        • Финансовое планирование для семей с детьми с особыми потребностями
        • Поиск специальных услуг, таких как строительство пандуса или инклюзивных летних лагерей
        • Обучение родителей и стратегии
        • Поддержка на рабочем месте для сотрудников с детьми с особыми потребностями
        • Борьба со стигмой и издевательствами
        • Уравновешивание потребностей типично развивающихся братьев и сестер

        Что такое удаленный доступ и поддержка удаленного компьютера?

        Удаленный доступ по сравнению сУдаленная поддержка

        Частным лицам и организациям необходимо оставаться в рабочем состоянии и оставаться на связи, чтобы сотрудничать, быть продуктивными и вести бизнес по всему миру прямо там, где они находятся. Современные технологии позволяют отказаться от поездок на работу, работать удаленно и мгновенно поддерживать клиентов и сотрудников.

        Эта возможность удаленного ведения бизнеса одинаково влияет на клиентов, сотрудников и организации:

        • Клиенты ценят удобство, заключающееся в том, что им не нужно приносить товар для поддержки или посещать технического специалиста.Они счастливее, когда проблемы решаются сразу.
        • Сотрудники работают более продуктивно, когда у них под рукой есть все необходимое, включая спасательный круг.
        • Организации выигрывают от довольных клиентов, более высокой производительности и удовлетворенности сотрудников, а также экономят в среднем 11 000 долларов США на каждого сотрудника, который половину рабочего времени работает удаленно.
        • И нужно учитывать воздействие на окружающую среду. По оценкам Global Workforce Analytics, работа удаленно всего половину рабочей недели может сократить выбросы парниковых газов на 54 миллиона тонн в год.

         

        Это не проходящая тенденция. После ускоренного курса удаленной работы 2020 года из-за пандемии COVID-19 работа из любого места, вероятно, станет новой нормой еще долго после того, как пыль уляжется. Наличие технологий, обеспечивающих удаленный доступ и удаленную поддержку, важнее, чем когда-либо. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для удаленного доступа и программное обеспечение для удаленной поддержки.

        Что такое удаленный доступ? Что такое удаленный контроль доступа?

        Удаленный доступ — это возможность подключиться к устройству, сети или системе, а затем получить контроль над ними из любого места.Тут есть две стороны:
        • Конечные пользователи
          Отдельные лица, будь то сотрудники или клиенты, используют программное обеспечение удаленного доступа для подключения к своим удаленным компьютерам, получения файлов, когда они находятся вдали от своих устройств, и для получения технической поддержки от технических специалистов, когда им нужна помощь.
        • Группы поддержки
          В этом случае удаленный доступ обеспечивает удаленную поддержку. ИТ-специалисты, агенты по обслуживанию клиентов и MSP используют удаленный доступ для оказания поддержки клиентам или сотрудникам, когда им нужна помощь с их компьютерами, мобильными устройствами или другим оборудованием.

        В современном гиперподключенном мире конечные пользователи ценят возможность удаленного доступа к тому, что им нужно, и когда им это нужно, а группы поддержки могут быть там, где они нужны, в одно мгновение для быстрого решения проблем. Но разочарование может быстро проявиться, когда технология не работает так, как планировалось. Решения, обеспечивающие превосходные возможности удаленного доступа, могут помочь повысить качество обслуживания клиентов (CX) и сотрудников (EX).

        Во-первых, давайте объясним удаленный доступ с точки зрения конечного пользователя, поскольку они обычно хотят знать, как получить удаленный доступ к другому компьютеру через Интернет.Затем мы приступим к работе со службой поддержки.

        Две основные причины, по которым конечные пользователи используют удаленный доступ:

        1. Для удаленной работы и совместной работы.
          При работе из дома или в путешествии конечным пользователям может потребоваться доступ к инструментам и ресурсам, которые они обычно используют в офисе.

          Облачное хранилище — это одна из форм удаленного доступа, но иногда конечным пользователям может потребоваться доступ к файлу на удаленном компьютере, который не был сохранен в облаке.(Скажем прямо, есть много людей, которые не хранят все в облаке.) Удаленный доступ к компьютеру (например, GoToMyPC и LogMeIn Pro) позволяет конечным пользователям получать доступ к файлам, расположенным на другом компьютере.

          Конечным пользователям также может потребоваться доступ к удаленному компьютеру для запуска приложения вне офиса. Например, компания с филиалами может использовать определенное приложение, развернутое только на локальных рабочих столах. Когда сотрудник работает из дома или путешествует, ему может потребоваться запустить это приложение удаленно, чтобы выполнить задачу.

          Удаленный доступ может также включать доступ к совместной работе в команде с удаленным личным общением с использованием решений для онлайн-совещаний (например, GoToMeeting).

          Или конечным пользователям может потребоваться доступ к файлу, сети, системе или базе данных, которые находятся не на другом компьютере, а на другом сервере. Распространенным инструментом удаленного доступа является виртуальная частная сеть (VPN). Это расширяет частную сеть до общедоступного соединения, позволяя пользователям получать доступ к системам компании и отправлять и получать данные более безопасно, чем через интернет-соединение.

           

        2. Для получения удаленной поддержки.
          В этом случае конечный пользователь получает удаленный доступ, а агент службы поддержки подключается к его компьютеру или мобильному устройству.

          Часто это специальные сеансы поддержки: клиент или сотрудник сталкивается с проблемой, например, не может отправлять или получать электронные письма. Они обращаются к специалисту службы поддержки, который может взять на себя их устройство, чтобы устранить неполадки и решить проблему. Конечный пользователь расслабляется и наблюдает за работой агента.

          Наилучший опыт удаленной поддержки для конечных пользователей — быстрый и простой, что приводит к улучшению CX и EX для компании, которая ее предоставляет.

        Удаленный доступ с участием оператора и удаленный доступ без участия оператора

        Если немного уточнить, в чем разница между обслуживаемым удаленным доступом и автоматическим удаленным доступом? Различие заключается в том, есть ли кто-то на другой стороне сеанса.

        • Attended Remote Access — это индивидуальная поддержка в режиме реального времени между техническим специалистом/агентом и конечным пользователем.Конечный пользователь находится на устройстве, которое нужно поддерживать, в то время как агент службы поддержки или обслуживания клиентов (для клиентов) или агент службы ИТ-поддержки (для сотрудников) устраняет неполадки и решает проблему. Для этого не требуется предварительно установленное программное обеспечение на устройстве конечного пользователя, что очень удобно, когда конечному пользователю требуется немедленная помощь.
        • Автоматический удаленный доступ не требует присутствия пользователя на удаленном устройстве. Иногда агент не может решить проблему в течение одного сеанса поддержки или хочет свести к минимуму время простоя сотрудников или клиентов, поэтому после настройки автоматического удаленного доступа они могут вернуться к устройству позже, даже если конечный пользователь не т там.

        Надежные инструменты удаленной поддержки, такие как Rescue, предлагают оба варианта, предоставляя командам гибкость для поддержки конечных пользователей, когда им это наиболее удобно.

        Что такое удаленная поддержка? Что такое удаленная компьютерная поддержка?

        В то время как удаленный доступ — это возможность подключения к удаленному устройству, удаленная поддержка — это действие по оказанию технической поддержки после установления подключения удаленного доступа для конкретной цели устранения неполадок и решения технических проблем.Удаленная поддержка включает удаленную компьютерную поддержку для ПК и компьютеров Mac или удаленную мобильную поддержку для смартфонов и планшетов iOS, Android и Windows.

        До появления технологии удаленной поддержки службы поддержки и колл-центры оказывали поддержку клиентам по телефону, электронной почте или в чате. Конечные пользователи описывали проблему, технические специалисты пытались выяснить, что происходит, а клиенты выполняли пошаговые инструкции для возможных решений. Но эти взаимодействия отнимали много времени и разочаровывали как конечных пользователей, так и техников.

        Все изменилось с программным обеспечением удаленной поддержки. Позволив клиентам разрешить техническим специалистам установить подключение удаленного доступа к своему устройству, программное обеспечение для удаленной поддержки значительно ускорило процесс поддержки и уменьшило разочарование в процессе поддержки.

        Программное обеспечение удаленной поддержки

        позволяет техническим специалистам просматривать, контролировать и запускать диагностику на удаленном устройстве, не требуя от пользователя каких-либо действий. Они могут передавать файлы, настраивать параметры, устранять неполадки и решать проблемы самостоятельно.

        Это явно удобнее для клиента или сотрудника, который может сидеть сложа руки, пока технический специалист решает их проблему. Но это также и лучший опыт для технического специалиста, особенно с правильной платформой удаленной поддержки, которая облегчает их работу. Временно взяв под свой контроль устройство, агенты могут работать с ним так, как будто оно находится на столе перед ними, чтобы работать быстрее и продуктивнее. Таким образом, программное обеспечение для удаленной поддержки можно использовать для повышения производительности агентов, а также для улучшения общего опыта работы конечного пользователя со стороны клиента или сотрудника.

        Существует несколько типов технологий, которые группы поддержки используют для удаленной поддержки. Они могут получить доступ к устройствам клиентов и сотрудников с помощью специальных решений удаленной поддержки, таких как Rescue. Они могут использовать программное обеспечение для удаленного управления компьютерами, такое как LogMeIn Central, для развертывания удаленного доступа, поддержания систем в актуальном состоянии и автоматизации рутинных задач без присутствия конечных пользователей. И они могут удаленно поддерживать физическое оборудование и помещения с помощью решений для совместного использования камер, таких как Rescue Live Lens.

        Посещаемая удаленная поддержка vs.Автоматическая удаленная поддержка

        Точно так же, как удаленный доступ с участием и удаленный доступ без участия оператора (на самом деле термины «доступ» и «поддержка» часто используются взаимозаменяемо), различие между удаленной поддержкой с участием и удаленной поддержкой без участия оператора заключается в том, есть ли кто-то на другой стороне. сеанса удаленной поддержки. Возможность делать и то, и другое охватывает ряд сценариев поддержки, которые могут понадобиться клиентам и сотрудникам.

        • Посещение удаленной поддержки означает, что конечный пользователь присутствует во время сеанса поддержки.Когда конечные пользователи сталкиваются с технической проблемой, они могут обратиться в службу поддержки, которая начнет специальный сеанс поддержки. Это может быть сделано для того, чтобы помочь пользователям решить проблему с подключенным устройством, таким как настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет, где агент может удаленно получить доступ к устройству и управлять им. Или это может помочь пользователям решить проблему с физическим оборудованием или пространствами, которые не подключены, что означает, что агент не сможет взять на себя управление устройством с помощью подключения удаленного доступа. В этом случае агент может увидеть физическое оборудование, получив доступ к камере на мобильном устройстве конечного пользователя, а не полагаться на (часто не техническое) описание проблемы этим конечным пользователем.
        • Автоматическая удаленная поддержка означает, что конечный пользователь отсутствует во время сеанса поддержки. Это позволяет агентам оказывать поддержку в нерабочее время или во время простоя конечного пользователя, автоматизировать плановое обслуживание и даже развертывать программное обеспечение и обновления без участия конечного пользователя. Это устраняет любые помехи в работе конечного пользователя.

        Что такое удаленная помощь и доступ к удаленному рабочему столу и чем они отличаются?

        Термин «удаленный доступ» охватывает много областей и имеет множество названий.Чем удаленная помощь отличается от удаленного рабочего стола? Удаленный доступ к рабочему столу (или доступ к удаленному компьютеру) и удаленная помощь по сути являются синонимами «удаленного доступа», но конкретно относятся к тому, к чему осуществляется доступ и что поддерживается.

        • Доступ к удаленному рабочему столу конкретно относится к компьютерам, поэтому доступ осуществляется к ПК или Mac. Некоторые люди могут задаться вопросом, есть ли разница между удаленным рабочим столом и подключением к удаленному рабочему столу или приложением для удаленного рабочего стола и удаленным рабочим столом.подключение к удаленному рабочему столу. Это все одно и то же. Проще говоря, все дело в доступе к вашему ПК или Mac из любого места.
        • Remote Assistance — более широкая сеть. Агенты могут предоставлять, а клиенты могут получать удаленную помощь для ряда устройств различными способами. Удаленная помощь работает для подключенных устройств (например, настольных компьютеров и мобильных устройств с удаленной поддержкой Rescue), отключенных устройств (например, оборудования и принтеров с совместным использованием камеры Rescue Live Lens) и веб-поддержки (например, обновление подписки или заполнение онлайн-формы с помощью Rescue Live). Руководство по совместному просмотру).Удаленная помощь охватывает различные степени помощи, включая удаленный просмотр, удаленное управление, обмен файлами, совместное использование камеры и совместный просмотр.

          Удаленная помощь не ограничивается технической поддержкой. Команды обслуживания клиентов могут оказывать удаленную помощь разными способами, в том числе знакомить клиентов с цифровым опытом с помощью совместного просмотра и предоставлять гарантийную поддержку и демонстрации продуктов с совместным использованием камеры. Эти решения для визуального взаимодействия позволяют организациям предоставлять CX уровня консьержа на расстоянии.

        Что такое удаленная сеть?
        Удаленная сеть — это, по сути, еще один синоним удаленного доступа, но с небольшим отличием. Удаленная сеть часто относится конкретно к VPN, которые делают возможным удаленный доступ.

        Что такое удаленное подключение?
        Удаленное подключение конкретно относится к действию по подключению к сеансу удаленного доступа. Любое удаленное соединение должно быть безопасным, особенно для организаций, предлагающих сеансы удаленной поддержки клиентам или сотрудникам, или для поставщиков программного обеспечения для удаленного доступа.Все соединения должны иметь тот же уровень безопасности, который используется финансовыми учреждениями, включая транспортную безопасность TLS 1.2 с 256-битным шифрованием AES.

        .