Составление прайс-листа для автомойки, понятного для клиентов

Первое с чего мы рекомендуем начинать при формировании списка услуг, это определиться с тем, в каком формате будет работать автомойка. Можно условно разделить все предприятия данного типа на две категории: обычные автомойки и детейлинг центры.

Дальнейшие рекомендации будут релевантны для обычных автомоек, составление списка услуг для детейлинг центра будет описано в другой статье.

Для того чтобы сформировать оптимальный список услуг для автомойки с нашей точки зрения важно:

• Придерживаться устоявшихся названий на виды работ. Большинство людей стремятся избегать незнакомых понятий, особенно когда им просто необходимо помыть автомобиль. Если вы сомневаетесь в выборе названия для услуги, мы рекомендуем использовать наши стандартные или посмотреть по статистике запросов поисковой системы, как люди ищут ту или иную услугу.
• Не менять содержание. Поясним на простом примере, если в округе принято, что стандартная мойка автомобиля включает мойку ковриков салона, то не стоит нарушать традиции и выносить данную услугу отдельно. Скорее всего клиент, будет разочарован, когда узнает, что за мойку ковриков ему необходимо доплатить.
• Не стоит излишне детализировать услуги, и указывать в прайс-листе каждый взмах тряпкой мойщика.

Control365^® — простое и удобное решение для учёта заказов, формирования отчётов и работы с клиентами для автомойке

ДемоПодключиться

Мы рекомендуем придерживаться следующего перечня услуг:

Услуга	Описание
Техническая мойка	Быстрая мойка автомобиля высоким давлением воды без использования химии и сушки
Экспресс мойка	Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, без сушки, без мойки ковриков, протирки арок, порогов дверей и багажника
Стандартная мойка	Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, сушкой кузова, мойкой ковриков салона, протиркой арок, порогов дверей и багажника
Комплексная мойка	Мойка автомобиля высоким давлением воды с использованием химии, сгоном воды со стекол, сушкой кузова, мойкой ковриков салона, протиркой арок, порогов дверей и багажника, уборкой слона автомобиля пылесосом, влажная уборка салона автомобиля.

Для лучшего понимания общей картины, ниже приведена статистика распределения типов мойки автомобиля в заказах клиентов:

Заказы	Процент от общего числа (количество)	Процент от общего числа (доход)
Комплексная мойка	25,07%	44,32%
Стандартная мойка	59,16%	34,58%
Экспресс мойка	8,19%	3,68%
Техническая мойка	4,10%	1,71%
Заказы не включающие мойку автомобиля	3,48%	15,71%

Мы советуем не выделять в отдельный вид услуги, которыми заказываются менее чем в 0,5% случаев. Также мы считаем, что большое разнообразие однотипных услуг, например различные виды гидрофобных покрытий кузова, могут только вносить некоторую путаницу и советуем предлагать клиентам на выбор не более трех, а лучше двух наиболее эффективных и популярных вариантов.

С нашей точки зрения оптимальный список дополнительных услуг должен выглядеть следующим образом:

• Мойка ковриков салона
• Мойка коврика багажника
• Уборка пылесосом салона
• Уборка пылесосом багажника
• Влажная уборка салона
• Сушка кузова
• Очистка стёкол
• Мойка двигателя
• Мойка радиатора
• Покрытие кузова полимером
• Покрытие кузова воском
• Удаление запахов
• Гидрофобное покрытия стёкол
• Мойка колёс
• Очистка дисков
• Чернение шин
• Обработка уплотнителей дверей
• Очистка от битума
• Очистка от насекомых
• Очистка кожи салона
• Химчистка салона
• Полировка кузова

Чтобы проиллюстрировать наш выбор, ниже приведена статистика популярности услуг в процентах от общего числа:

Услуга	Процент от общего числа (количество)	Процент от общего числа (доход)
Комплексная мойка	15,74%	38,56%
Стандартная мойка	37,14%	30,08%
Химчистка салона	1,29%	8,19%
Полировка кузова	0,89%	5,46%
Экспресс мойка	5,14%	3,20%
Уборка пылесосом салона	8,11%	3,00%
Техническая мойка	2,57%	1,48%
Покрытие кузова полимером	1,32%	1,45%
Мойка двигателя	1,35%	1,18%
Уборка пылесосом багажника	4,19%	1,11%
Мойка ковриков салона	9,57%	1,08%
Влажная уборка салона	2,69%	1,04%
Покрытие кузова воском	1,21%	0,68%
Сушка кузова	3,24%	0,68%
Очистка кожи салона	0,49%	0,51%
Мойка колёс	1,32%	0,47%
Удаление запахов	0,30%	0,33%
Очистка стёкол	0,91%	0,31%
Полировка	0,04%	0,25%
Гидрофобное покрытие стёкол	0,10%	0,18%
Чернение шин	0,45%	0,15%
Очистка дисков	0,25%	0,13%
Очистка от битума	0,12%	0,11%
Мойка коврика багажника	0,88%	0,10%
Обработка уплотнителей дверей	0,34%	0,09%
Очистка от насекомых	0,07%	0,04%
Мойка радиатора	0,06%	0,03%
Другие услуги	0,20%	0,11%

Также для удобства администратора мы рекомендуем иметь отдельные перечни услуг и прайс-листы для такси, каршеринга и контрагентов, тем более наш сервис позволяет легко это настроить. Как показывает практика эти категории клиентов в подавляющем большинстве случаев пользуются 2-3 услугами.

Отдельное внимание хотелось бы уделить таким услугам как “Полировка кузова” и “Химчистка салона”.

Мы настоятельно рекомендуем предлагать данные услуги только в том случае если вы уверены, что сможете оказать их на должном уровне, особенно это относится к полировке.

После того, как вы составили общий список услуг, которые будет предлагать ваше предприятие можно переходить к формировании цен, но перед этим необходимо определиться с тем, каким образом будут разделены автомобили на категории и как услуги будут настроены для каждой из категорий.

Если вы понимаете в теме статьи больше и готовы поделиться своим опытом, напишите нам на [email protected]

Закрыть

Полный спектр услуг по мойке автомобилей в сети автомоек Dream Auto

Сеть автомоек Dream Auto — это автомойки профессионального уровня, предоставляющие автомобилистам Москвы полный спектр качественных услуг от бесконтактной экспресс мойки до детейлинга автомобилей. Все работы проводятся квалифицированными работниками на профессиональном оборудовании и с использованием качественной и проверенной временем автохимии. Воспользуйтесь нашими услугами в любое удобное для вас время — мы работаем круглосуточно, а также всегда готовы принять вас по предварительной записи. Насладитесь чашечкой свежесваренного кофе, пока наши спецы будут наводить лоск на вашем автомобиле. Контролировать работу наших мойщиков очень удобно благодаря системе видео наблюдения и мониторам в зале для клиентов.

Автомойка

• Экспресс-мойка от 220
• Экспресс-мойка с пеной от 300
• Бесконтактная мойка от 450

Cмотреть все услуги по Автомойке

Детейлинг

• Керамические покрытия от
• Ceramic Pro 9H 2 слоя +Ceramic Pro Light от 25000
• Ceramic Pro 9H 4 слоя + Ceramic Pro Light от 42000

Cмотреть все услуги по Детейлингу

Химчистка

• Химчистка салона автомобиля от 8000-10000
• Химчистка кожаных сидений (1шт) от 700
• Химчистка тканевых сидений (1шт. ) от 1000

Cмотреть все услуги по

Шиномонтаж

• Съём и установка колеса от 125
• Демонтаж шины от 85
• Монтаж шины от 85

Cмотреть все услуги по Шиномонтажу

Коврики EVA

• Комплект Eva ковров от 1900
• Комплект Eva ковров с подпятником от 2290
• Комплект Eva ковров с шильдиками (4шт) от 2300

Cмотреть все услуги по

Правка дисков

• 13″ — 14″ от От 1000
• 15″ от от 1200
• 16″ от

Cмотреть все услуги по

Тонировка

• LLumar, Suntek, ASWF от 3500-4000
• LLumar, Suntek, ASWF от 2000
• Armolan (США) от 5000

Cмотреть все услуги по Тонировка

Оклейка пленками

• Капот от 18000
• Бампер от 18000
• Передние крылья от 14000

Cмотреть все услуги по оклейке пленками

Предпродажная подготовка

• Стандартная — комплексная. .. от 5500
• Оптимальная — комплексная… от 9000
• Полная — комплексная мойк… от 15000

Cмотреть все услуги по услуге

Сервисные услуги

• Ремонт трещин лобового стекла (1см) от от 300
• Ремонт сколов лобового стекла от 1000
• Замена лобовых и задних стекол (вклейка) от от 3000

Cмотреть все услуги по нее

Корпоративное обслуживание

Cмотреть все услуги по

Полный спектр услуг

Химчистка

Коврики EVA

Ремонт колесных дисков

Тонировка стекол

Оклейка пленками

Комплексные предложения

Полировка автомобилей

Сервисные услуги

Чистка салона

Ремонт салона

Ceramic Pro 9H

Локальный ремонт кузова

Установка автосигнализаций

Корпоративным клиентам




Корпоративное обслуживание

Все наши услуги мы предоставляем в том числе и для компания, на них действуют дополнительные скидки и система бонусов, все подробности вы можете узнать у наших менеджеров, любым, удобным для вас способом связи

Подробнее о корпоративном обслуживании

Наши работы

ПОЯВИЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Согласие на обработку персональных данных

* Поля, обязательные для заполнения

Укажите телефонный номер и мы Вам перезвоним в ближайшее время.

* Поля, обязательные для заполнения

* Поля, обязательные для заполнения

Описание автомойки

Хотите верьте, хотите нет, но автомойка — это гораздо больше, чем просто мойка автомобиля — это расходные материалы, местоположение, маркетинг, сотрудники, лицензии, лимит подачи воды, технология и налоги. Почему всегда так много налогов? Правда в том, что хобби, которое вы выбрали, чтобы собрать деньги для школьного сбора средств, может быть довольно приличным способом заработать на жизнь. Вы просто должны знать, с чего начать.

Как и в любом другом бизнесе, существует множество бизнес-моделей, которые может использовать владелец автомойки. В зависимости от типа автомойки, в обязанности владельца автомойки может входить все: от заказа расходных материалов и встречи с городским советом до детализации салона автомобиля или размещения рекламы в Facebook. Они могут ездить к клиентам домой или заходить для еженедельного обслуживания автоматов самообслуживания. Описание автомойки всегда разное, но никогда не отклоняется слишком далеко от определенного отраслевого стандарта.

Как начать бизнес по мойке автомобилей

Открытие собственного бизнеса по мойке автомобилей требует тщательного планирования еще до того, как вы купите первую бутылку мыла промышленного размера. Эти шаги могут помочь вам организовать свои мысли, получить надлежащее финансирование и создать такой бизнес, который работает на вас. Каждый хочет быть сам себе хозяином, но для этого нужно сделать несколько шагов, а именно:

Выберите тип автомойки, который вы хотите запустить

Если вы хотите начать бизнес по мойке автомобилей, вам нужно сначала подумайте о типе автомойки, которую вы хотите иметь. Как правило, они делятся на две категории: самообслуживание или полный спектр услуг. Некоторые автомойки обращаются непосредственно к клиенту за деталями или запускают различные «всплывающие» сайты, в то время как другие арендуют или владеют участками с автомойками и персоналом. Правильный ответ зависит от степени вовлеченности, которую вы хотите иметь, и суммы инвестиций, которые вы готовы вложить заранее. Автомойки самообслуживания имеют минимальные начальные затраты, но автомойки с полным спектром услуг позволяют вам брать больше и получать большую прибыль.

Определите свое местоположение

Успех автомойки зависит от местоположения гораздо больше, чем вы думаете. Открытие автомойки в сельской местности, где почти нет движения, вероятно, не будет таким прибыльным, как бизнес по мойке автомобилей на обочине крупного шоссе. Более богатый район может лучше всего подойти для автомойки премиум-класса с полным спектром услуг, тогда как пригород с более средним доходом может найти наибольшую отдачу от автомойки самообслуживания. Когда вы исследуете место, обязательно учитывайте население, конкуренцию, трафик и тип улицы (это проселочная дорога, шоссе или жилой квартал?).

Вне конкуренции

Зачем миру нужна ваша автомойка? Потому что вы лучше конкурентов; но единственный способ победить конкурентов — это разобрать их и выяснить, как они работают. Проверьте автомойки в этом районе и убедитесь, что ваш бизнес выдержит испытание. Если вы конкурируете с многомиллионными франшизами, вы можете переосмыслить свой крошечный киоск самообслуживания. Если они могут постоянно позволять себе снижать цены, вы, вероятно, захотите убедиться, что ваш бизнес может либо работать с минимальными затратами, либо предлагать более персонализированные услуги, которые стоят более высокой цены. В идеале, место, которое вы выберете, не будет иметь большой конкуренции.

Создайте бизнес-план

Теперь, когда вы знаете, что и где представляет ваш бизнес, пришло время спланировать запуск. Бизнес-план — это своего рода дорожная карта к успеху. В этом подробном плане должны быть указаны ваши долгосрочные и краткосрочные цели с планом того, как их достичь. Это включает в себя финансирование, первоначальные и операционные расходы, долгосрочный план доходов и маркетинговые стратегии. Сколько денег вы ожидаете заработать в первый год? А через пять лет? Чем ваш бизнес отличается от конкурентов? Если вы никогда раньше не составляли бизнес-план, вполне нормально обратиться за советом к сторонним специалистам. Помните: бизнес-план — это то, как вы привлекаете инвесторов или получаете банковский кредит, который вам, вероятно, понадобится, чтобы начать свой бизнес.

Получение разрешений

Чтобы начать обслуживание клиентов, вам потребуется разрешение от города, округа или обоих. Требуемая лицензия и местный отдел, с которым можно связаться, варьируются от города к городу. Например, в Нью-Йорке вам необходимо обратиться в Департамент по делам потребителей для получения лицензии на автомойку. Автомойки самообслуживания в Нью-Йорке не нуждаются в лицензии на мойку автомобилей, в отличие от автомоек с полным спектром услуг. Вам также потребуется сертификат автомойки (который вы можете скачать с веб-сайта Департамента по делам потребителей), различные страховки для бизнеса, идентификационный номер налогоплательщика и залог в размере 150 000 долларов США. Поскольку все города разные, вам придется провести исследование. Автомойки используют много воды и имеют дело с огромным количеством сточных вод по сравнению с другими предприятиями, а это означает, что существуют и экологические требования. В некоторых городах есть ограничения на использование воды, особенно во время засухи. Например, в Нью-Йорке 75 процентов воды, используемой для мытья автомобилей в коммерческих целях, должна быть оборотной или колодезной водой. Вам, вероятно, придется встретиться с городским планировщиком и утвердить свои планы на заседании городского совета.

Получите финансирование

Автоматические мойки, как правило, приносят больше денег, чем ручные мойки, но они требуют гораздо более крупных инвестиций. Необходимые технологии и персонал для запуска автомойки с полным спектром услуг с автоматическими отсеками или туннелем могут стоить более 700 000 долларов. Тем не менее, вы можете запустить ручную мойку автомобилей с небольшим количеством жира и менее чем за 100 000 долларов. Если вы собираетесь приобрести потрясающий эффект с полным спектром услуг, вам, вероятно, потребуется найти инвесторов или получить бизнес-кредит. Предложите свою идею банку или потенциальным инвесторам, используя свой бизнес-план.

Постройте автомойку

После получения разрешений и получения финансирования настало время построить автомойку. Итак, как вы это делаете? Существует четыре основных типа автомоек, в которых используются различные технологии:

• «Сделай сам»: В этом типе автомойки самообслуживания владелец транспортного средства будет мыть свою машину с помощью предоставляемых вами инструментов, таких как автоматы с монетоприемником. шланг или дозатор мыла.
  
• Тоннель: Автомобили размещаются на ленте, которая перемещает их по автомойке. Вы можете либо помыть только снаружи, либо воспользоваться услугой полного обслуживания, когда персонал детализирует внутреннюю часть автомобиля.
  
• Частная дорога: Этот тип модели автомойки с полным спектром услуг предоставляется по запросу. Думайте об этом как о Uber для автомоек. Вместо того, чтобы ваш клиент приходил к вам, вы идете к нему и подробно описываете его автомобиль на его территории.
  
• Automatic In-Bay: Клиенты въезжают в отсек и паркуются, затем машина автоматически моет машину.

  Эти описания автомойки только поверхностные. Вы можете предложить вызовы на дом по номерам и в месте с полным спектром услуг. Вы можете выбрать персонал, который занимается внутренней отделкой, даже если большинство ваших машин являются автоматическими в отсеках. Нет единственно правильного ответа. Просто убедитесь, что у клиентов есть солидное меню, из которого они могут выбирать.

Продвижение вашего бизнеса

Как только ваша автомойка будет готова к работе, а ваш персонал будет обеспечен (если он у вас есть), пришло время начать маркетинг. Социальные сети — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Создайте страницу в Facebook и Instagram. Обязательно создайте страницу на Yelp, TripAdvisor и других агрегаторах онлайн-бизнеса, а затем поощряйте своих первых клиентов оставлять отзывы. Для автомойки Yelp может быть важнее, чем реальный веб-сайт, потому что потребители фильтруют, куда пойти, по тому, что географически ближе всего к ним. Несмотря на то, что социальные сети сильны, вы не должны забывать и о традиционных методах рекламы. Предложите купон новым покупателям в местной газете. Разместите короткую рекламу на местной радиостанции или выберите рекламу по местному телевидению.

Что такое автомойка?

Не существует единственно подходящего вида бизнеса для автомойки. Некоторые из них могут быть франшизами, а другие нет. Итак, какая разница? Видение. Франшиза берет логотип, название и бизнес-модель компании, но работает на основе третьей стороны. Например, если вы идете в Starbucks, чтобы выпить чашку кофе, это франшиза. У каждого Starbucks есть независимый владелец, но одна и та же политика компании, меню и правила. Этот тип бизнеса обычно требует больших инвестиций, но меньше планирования. Вам не нужно создавать бизнес-модель, потому что она уже разработана для вас. Если другие франшизы будут успешными, вы, скорее всего, последуете их примеру.

С другой стороны, открытие собственной автомойки сопряжено с большим риском, но дает полную свободу творчества. Создавайте свой имидж, свое меню и свои услуги, не подчиняясь никаким корпоративным правилам.

Независимо от того, является ли ваш бизнес франчайзинговым или нет, вам все равно нужно решить, как его структурировать. Большинство владельцев малого бизнеса выбирают LLC, а не C-corp. Это позволяет избежать двойного налогообложения, поскольку C-corp облагаются налогом на корпоративном и индивидуальном уровне. У ООО, как правило, меньше требований к отчетности, и им легче управлять.

К какой отрасли относится автомойка?

Владение автомойкой означает, что вы являетесь частью отрасли автомоек и автодетейлинга, которая включает в себя примерно 160 000 других профессиональных автомоек в Северной Америке и Европе. Эта отрасль чистит, моет и натирает воском транспортные средства, такие как легковые автомобили, грузовики, фургоны, прицепы и даже автобусы. В отличие от Европы, где большинство автомоек принадлежат крупным нефтяным компаниям, большинство автомоек в Северной Америке принадлежат таким предпринимателям, как вы.

По данным Международной ассоциации автомоек, ежегодно в Северной Америке моют более двух миллиардов автомобилей. Это соответствует 15 миллиардам долларов розничных продаж. Каждый день автомойки по всей стране зарабатывают 41 миллион долларов, моя примерно 5,5 миллиона автомобилей. Ожидается, что отрасль будет только расти. Число американцев, чаще всего моющих свои машины на профессиональных автомойках, выросло на 25 процентов с 1994 года.

Сколько зарабатывает владелец автомойки в год?

Автомойки не позволяют быстро разбогатеть, но вы получаете то, что вкладываете. Хотя автомойки самообслуживания и автоматические мойки могут быть отличным подработком, требующим небольших затрат времени, вы можете больше денег, если у вас есть большее количество киосков самообслуживания. В среднем операторы автомоек самообслуживания зарабатывают около 50 000 долларов в год, и эта сумма увеличивается с увеличением количества киосков и автомоек.

По данным Бюро трудовой статистики, средний доход людей, работающих на автомойках, составляет около 25 770 долларов в год. Это резко возрастает в среднем до 100 000 долларов в год с прибылью до налогообложения в размере от 30 000 до 40 000 долларов, если ваш бизнес по мойке автомобилей является мобильным (вы посещаете дома людей и подробно описываете их автомобили на подъездных дорожках). Многие автомойщики владеют более чем одной автомойкой, что, в свою очередь, может удвоить их годовой доход.

Чего хотят клиенты — Профессиональная мойка автомобилей и детейлинг

У клиентов вашей автомойки есть множество вариантов, когда дело доходит до чистки их автомобилей. Владельцы автомобилей могут выбрать что угодно: от полностью автоматических автомоек до автомоек с обслуживающим персоналом и услуг по детейлингу автомобилей. Если вы хотите, чтобы люди выбрали вашу автомойку и возвращались к вам на долгие годы, вы должны точно понимать, что они ищут, и применять наиболее эффективные методы, чтобы помочь им получить то, что они хотят.

Нет никаких сомнений в том, что когда дело доходит до предоставления наилучших услуг по мойке автомобилей, обслуживание клиентов имеет первостепенное значение и часто является разницей между успехом и борьбой за победу над конкурентами. Если вы хотите со временем добиться более высокого уровня удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли, вы должны понимать, чего на самом деле хотят от вас ваши клиенты. Воспользуйтесь этими практическими советами, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Клиенты хотят большей ценности

Многие автомойки пытались создать структуру низких цен и даже часто предлагали выгодные предложения для привлечения и удержания клиентов. Но такая стратегия не является устойчивой и не даст вашим клиентам то, что они действительно хотят, и обесценивает ваши услуги. В конечном счете клиенты хотят получить соотношение цены и качества. Всегда соревнуйтесь по «ценности» выше всех других факторов.

Ценообразование имеет значение, но помните, что когда вы предлагаете большую ценность, довольные клиенты будут рады платить за ваши услуги больше, чем они того стоят. Но возникает вопрос: как повысить ценность услуг автомойки и автодетейлинга? Вот методы увеличения ценности:

• Предлагайте скидки и специальные акции. Это отличный способ повысить лояльность клиентов. Вы можете предоставить карты лояльности, которые позволяют постоянным клиентам получать скидки. Сделайте ваши предложения для постоянных клиентов максимально привлекательными. Предлагайте различные сезонные акции и оптовые скидки для компаний с автопарками, автомобильных дилеров и компаний по аренде автомобилей.
• Предлагайте дополнительные услуги и подарки . Помимо того, что вы просто предлагаете качественные услуги, вы также должны расширять свои услуги, предлагая клиентам дополнительную ценность. Например, вы можете подарить каждому клиенту автомойки премиум-класса бесплатные вкусности, такие как полотенца из микрофибры или освежители воздуха. Предложение дополнительных опций для услуги также является опцией. Например, помимо услуг по детализации автомобилей, вы можете продавать некоторые автозапчасти, такие как сменные опоры подъемника, и предлагать услуги по установке для различных моделей автомобилей.
• Внедрить программу постоянного покупателя . Ваши постоянные клиенты хотят, чтобы вы вознаградили их за вашу лояльность, и нет лучшего способа, чем предложить программу постоянного покупателя или программу членства. Это заставляет их чувствовать себя ценной частью вашего бренда.
• Предложите реферальную программу своим существующим клиентам . Вознаграждайте клиентов за то, что они приводят других. Это повысит трафик и лояльность, а также обеспечит повторные заказы от ваших постоянных клиентов. Реферальная программа — это отличный метод создания добавленной стоимости, который делает ваших клиентов счастливее.

Клиенты хотят качественной автомойки

Если вы спросите любого из клиентов вашей автомойки, что для них важнее всего и что им нравится в вашем бизнесе, они, скорее всего, упомянут что-то, связанное с вашей клиентоориентированной автомойкой. Это может быть что угодно, от взаимодействия с персоналом, привилегий, удобств, привлекательности, атмосферы в помещении и качества вашей автомойки и услуг по уходу за автомобилем. Клиенты ищут отличный, ориентированный на клиента опыт.

Как вы можете улучшить этот опыт? Применяйте эти практические приемы, которые помогут вам предоставлять более качественные услуги:

• Увеличьте скорость работы автомойки. Сколько времени у вас уходит на комплексную чистку или детейлинг автомобиля? В среднем клиенты ожидают, что весь процесс займет от 20 до 25 минут для полной и тщательной внутренней и внешней очистки. Для автоматических и наружных конвейерных автомоек клиенты ожидают в среднем от пяти до семи минут на мойку и сушку. Улучшайте скорость, но никогда не жертвуйте качеством. Внедряйте более эффективные процессы, которые минимизируют время ожидания клиентов, ускоряют платежи и модернизируют оборудование.
• Предлагайте клиентам варианты обслуживания и настройки. Точно так же, как это делают лучшие автомагазины и другие местные предприятия в вашем районе, ваши клиенты автомойки также хотят, чтобы вы предлагали индивидуальные услуги, которые удовлетворяют их уникальные потребности. Например, вы можете позволить клиентам самим выбирать уход за автомобилем, чтобы они чувствовали себя ценными. Улучшите свои предложения услуг, предлагая различные варианты, ориентированные на клиента:
  • Автомойки ходовой части
  • Специальные полироли и воски для автомоек
  • Восстановление лакокрасочного покрытия
  • Обессоливание зимой
  • Защита кожаных сидений
  • Обработка озоном для контроля и удаления запахов
  • Восстановление передних и задних фонарей.
• Спросите своих клиентов, чего они хотят. Поставщики услуг, ориентированные на клиента, заботятся о том, как выглядят автомобили их клиентов, и уделяют первоочередное внимание процедурам, в которых они нуждаются больше всего. Лучший способ убедиться, что вы удовлетворяете потребности своих клиентов, — это спросить. Во-первых, сообщите им о вариантах, доступных через вывески в магазине, ваши онлайн-платформы и рекламу. Затем получите их отзывы о том, чего они хотят, и отследите и проанализируйте, какие услуги и процедуры им нравятся больше всего. Обратите внимание на эти ключевые элементы, чтобы улучшить свои услуги:
  • Они выбирают переработанные или экологически чистые продукты для автомойки?
  • В какое время и дни недели популярны автомойки?
  • Клиенты предпочитают самообслуживание, конвейерную ленту или автомойки с полным спектром услуг?
  • Какие средства для мойки автомобилей наиболее предпочтительны?
• Максимизируйте свою привлекательность. Вы гордитесь внешним видом своего бизнеса? Ваши клиенты упоминают, как им нравится ваша автомойка или как она привлекает внимание? Убедитесь, что ваш бизнес выделяется как внутри, так и снаружи. В конце концов, ваш бизнес заключается в том, чтобы предлагать качественные, полированные и безупречные автомойки для лояльных и довольных клиентов. Наличие неорганизованного и грязного помещения не очень хорошо для бизнеса и только создаст неправильное впечатление о качестве ваших услуг по мойке автомобилей. Придайте вашему бизнесу свежий и привлекательный вид. Например, вы можете заказать кабину кассира для своей автомойки, которая обеспечивает функциональное и удобное пространство для ваших кассиров, чтобы они могли выполнять свои обязанности, оставаясь при этом защищенными и безопасными.
• Обратите внимание на мелкие детали. Именно мельчайшие детали всегда оказывают наибольшее влияние на превосходное обслуживание клиентов. Ни одна деталь не является слишком незначительной. Как владелец бизнеса, у вас должна быть система, которая поможет вам детализировать мелкие детали, например, как часто клиенты заходят — даже в час — и научите персонал запоминать лица, имена и индивидуальные запросы. Ведите учет всего и оценивайте обновления ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
• Предлагайте лучшие услуги автомойки. Это может показаться очевидным, но самые успешные автомойки освоили все аспекты своих услуг. Они используют высококачественные чистящие средства и химикаты, а также предлагают первоклассное обслуживание клиентов. У клиентов есть десятки вариантов, но они выберут только лучший сервис. Улучшите предоставление услуг, используйте новые формулы автомойки, чтобы предложить более чистую мойку, которая понравится клиентам, и активизируйте свои маркетинговые усилия, чтобы привлечь больше клиентов.

Клиенты хотят отличного обслуживания

Ваши сотрудники являются основой вашего бизнеса по мойке автомобилей. В то время как ваша работа заключается в мытье автомобилей, вы в первую очередь являетесь бизнес-сервисом, что означает взаимодействие между вашим персоналом и клиентами. Эти взаимодействия лежат в основе вашего обслуживания клиентов. Клиенты ищут отличный опыт. Здесь мы рассмотрим различные методы, которые вы можете использовать для создания позитивной культуры обслуживания клиентов:

• Нанимайте позитивных и клиентоориентированных сотрудников. Ваши сотрудники — лицо автомойки. Помимо предложения качественных услуг, то, как они взаимодействуют с клиентами, является самым запоминающимся аспектом посещения любого клиента вашей автомойки. Клиенты могут даже не помнить, какую услугу или обработку автомобиля они выбрали, но они будут помнить, как ваши сотрудники обращались с ними и как они себя чувствовали. Лучшие сотрудники относятся к вашим клиентам с:
  • Вежливость и теплота при общении с каждым клиентом
  • Забота и внимательность при задании вопросов и получении обратной связи
  • Дружелюбное общение, которое заставляет клиентов чувствовать себя ценными.
• Используйте подход к решению проблем. Клиенты останавливаются на вашей автомойке, потому что хотят решить свою проблему. Их транспортные средства грязные и, возможно, даже нуждаются в услугах по ремонту автомобилей, чтобы они выглядели как новые. Может быть, их машины имеют странный запах из-за домашних животных или пролитой жидкости. Напольные коврики и сиденья также могли быть окрашены, а интерьер изношен. Проблемы могут быть разными, но все они требуют отличного решения для очистки.
  • Обучите свой персонал консультированию с каждым клиентом по спецификациям и деталям услуг, чтобы обеспечить индивидуальное обслуживание автомойки.
  • Дайте новым клиентам форму автомойки и детализации, которую вы можете загрузить онлайн; затем держите его под рукой у своих сотрудников для следующего обслуживания.
• Предлагайте клиентам услуги и привилегии. Подумайте о том, чтобы предложить бизнес-привилегии и дополнительные услуги автомойки, чтобы ваши новые клиенты были довольны и удержали существующих. Выйдите за рамки своих профессиональных услуг по мойке и уходу за автомобилем, предлагая:
  • Бесплатные услуги лояльности для автомойки, на которые клиенты подписываются бесплатно
  • Многоуровневые уровни членства в автомойках, которые предлагают привилегии и дополнительные товары для постоянных клиентов
  • Бесплатные фирменные товары, такие как полотенца, освежители воздуха и многое другое
  • Скидки на автомойки для местных предприятий в местных магазинах , рестораны и другие предприятия для дополнительной экономии
  • VIP-дорожки для клиентов с картами лояльности и членов клуба.
• Создайте продуманную среду для автомойки. Сделайте все возможное, чтобы создать продуманную и благоприятную среду для автомойки, которая ставит клиентов на первое место. Клиенты всегда рады вернуться на автомойки, которые предлагают дополнительный комфорт и делают их поездки более приятными. Подумайте о таких дополнениях, как:
  • Игрушки для детей, пока они ждут родителей во время полной автомойки
  • Торговые автоматы для раздачи закусок голодным клиентам
  • Чистое, яркое и хорошо оформленное помещение, особенно залы ожидания и туалеты
  • Бесплатный кофе и вода для клиентов в зоне ожидания и на кассе.

Клиенты ценят чувство сопричастности

Ваши постоянные клиенты хотят большего, чем просто услуги, которые они ищут на вашей автомойке. Они хотят иметь чувство принадлежности — быть частью бренда и того, что вы делаете, помимо услуг автомойки. Вы можете укрепить свои отношения, участвуя в местных общественных проектах. Имеет смысл участвовать в местных некоммерческих организациях, школах, организациях и других общественных мероприятиях.

Ваши клиенты оценят ваши усилия по поддержке сообщества и будут рады поддержать ваш бизнес. Это повысит узнаваемость вашего бренда. Вы можете привлечь внимание к своему бизнесу различными способами:

• Поддержка местных сборщиков средств для сбора средств для местных благотворительных организаций и школ
• Создание рекламы местных мероприятий, таких как концерты, спортивные матчи и фермерские рынки на вашей автомойке,
• Участие в местных спортивных мероприятиях и природоохранной деятельности.

Увеличьте свою прибыль с помощью этих эффективных методов

Применяя эти практические методы, вы можете легко предоставлять услуги, отвечающие потребностям ваших клиентов, отвечать на их вопросы и решать их проблемы. Чтобы обеспечить упорядоченное предоставление услуг на высшем уровне, рассмотрите возможность повышения качества и постоянства стирки, предложения большей ценности, улучшения обслуживания клиентов и вовлечения сообщества.