10 типичных ошибок при открытии бизнеса мойки самообслуживания — автомойки самообслуживания Aquarama

10 типичных ошибок при открытии бизнеса мойки самообслуживания — автомойки самообслуживания Aquarama — автомойки самообслуживания Aquarama

ИНВЕСТИРУЙ В ЧИСТОТУ

«Система не может действовать лучше,

чем позволяет ее слабейшее звено»

Дж. О Коннор

На одной из выставок Интеравто к нам подошёл человек, с которым мы познакомились ровно год назад. Общались по поводу покупки оборудования для мойки самообслуживания. Можно сказать, что клиент. Но не наш, т.к. решил сэкономить и построил в итоге автомойку, которую мы называем «Колхоз-колхоз». Так вот, зашёл он к нам на стенд, мы пообщались как давние знакомые. И тут он признался: «Я только сейчас, спустя полгода эксплуатации мойки самообслуживания, до конца понял всё, что вы мне говорили год назад. И теперь понимаю, какие ошибки совершил, но уже ничего не поменять. Придётся жить с той автомойкой, которая получилась, а не с той которую хотел».

Эта история вспоминается нам каждый раз, когда приходит время выставки. И к очередной выставке мы решили написать эту статью, дабы помочь избежать типичных ошибок. Большинство предпочитает самостоятельно набивать шишки, им мы не поможем. Но тем, кто готов прислушиваться к мнению профессионалов, она должна помочь.

Земля

Краеугольным камнем каждого проекта мойки самообслуживания является земельный участок.

Он должен соответствовать некоторым параметрам:

• иметь назначение «под автомойку», «придорожный сервис» и т. п.;
• быть удалённым от жилья на 100 и более метров;
• иметь возможность подключения к коммуникациям;
• находиться в «проходном» месте вблизи точек притяжения автомобилистов или на пути «маятниковой миграции» с работы домой (ближе к дому, чтобы можно было помыть машину и почти сразу поставить на стоянку).

Участок должен иметь хорошие подъездные пути, желательно находиться на первой линии. Также важно то, что находится под этим участком. Коллекторы, магистральные трубопроводы, электрокабели и кабели связи. Все они имеют свою охранную зону и могут сильно замедлить реализацию проекта из-за необходимости согласований с владельцами коммуникаций. В некоторых случаях коммуникации делают реализацию проекта невозможной или нерентабельной.

Ошибка: начинать проработку проекта автомойки самообслуживания с второстепенных вопросов, оставляя земельный «на потом».

Выбор типа моющих средств

Существует два основных типа моющих средств: жидкие моющие средства (автошампуни) и порошковые моющие средства (порошки). В странах СНГ наиболее распространены автошампуни, а в Европе же более распространены порошки.

Анализ порошковых средств

• Для растворения порошка нужна подогретая вода, следовательно, нужно топить котёл и зимой и летом. Это увеличивает себестоимость (см. п.3) .
• Порошок до конца не растворяется, что приводит к воздействию абразива на трущиеся части помпы. Как следствие – повышенный износ и увеличение расходов на обслуживание. Для того чтобы обеспечить обычный межсервисный интервал производители моек на порошке вынуждены использовать помпы с завышенным ресурсом (CAT), а также запасные части, которые многократно дороже обычных. Это приводит к значительному росту сервисных расходов. Также губителен абразив и для других узлов и агрегатов, например, для форсунок. Для работы на порошке применяют дорогие форсунки с керамической вставкой. Обычные форсунки из нержавеющей стали изнашиваются через две недели активного использования.
• Стоимость самого порошка. Хороший порошок, который отмывает всю грязь, но при этом наиболее щадящий к оборудованию, привозят из Европы. Стоит он недёшево, цены на него прямо зависят от колебаний валютного курса. Также изредка бывают перебои с поставками. Это случается обычно в разгар моечного сезона.
  Простой мойки ведёт к недополучению прибыли.
• Отсутствие пены. Порошок не предназначен для создания пены, на порошке возможна только эмульсия. Не секрет, что клиенты предпочтут ту мойку, где есть пена, той мойке, где только эмульсия. Для программы всё равно придётся добавить дублирующую систему подачи жидкой химии, а это дополнительные (немалые) расходы на покупку оборудования.
• Побочным эффектом порошковой технологии является кавитация, которая разрушает помпу. Кавитация происходит вследствие работы помпы в режиме самовсасывания.

Анализ автошампуней

Из-за большой распространённости автошампуней в России их выбор намного шире. В России давно научились производить качественные автошампуни, которые могут отмывать российскую грязь. Огромный плюс в нивелировании логистических издержек, а также в возможности делать разные автошампуни, чтобы можно было подобрать под локальные условия использования (состав воды и типы загрязнений). Ну и конечно себестоимость помывки автомобиля даже на дорогом качественном шампуне существенно ниже по сравнению с порошком.

Но есть и два минуса:

• Шампуни обходятся немного, но дороже в логистике, т.к. объём и вес месячного запаса получается больше у шампуня. Это основная причина, почему порошки более распространены в Европе.
• Оборотная сторона отсутствия абразива в растворах шампуней и более бережного отношения к моечному оборудованию – это меньшая моечная способность. Но как упоминалось выше, в условиях производства автошампуней в России этот минус нивелирован более тщательным подбором под локальные условия использования.

Какое моющее средство предпочесть? Порошок или шампунь? Решать вам, мы можем поставить оборудование обоих типов. Но к нам обращались люди с заказом на переделку МСО других производителей с порошковой технологией на жидкостную, а вот с жидкостной на порошковую ни разу.

Ошибка: не учесть всех плюсов и минусов при выборе типа моющих средств.

Себестоимость помывки одного автомобиля

Складывается из стоимости воды, электричества и химии. В дешевом оборудовании отсутствуют инверторы, обороты электродвигателя не регулируются, впустую тратится вода и электроэнергия. Нет точных дозирующих насосов, химия дозируется неэкономно. Нет качественной водоподготовки подобранной под локальные условия эксплуатации, значительно увеличивается расход химии. Нет прочих многочисленных компонентов, влияющих на итоговую себестоимость помывки.

Также в зимнее время необходимо нагревать воду для приготовления химии (если мойка на порошке греть приходится и летом, см.п.2). В идеале подогревать воду и для ополаскивания, т.к. в холодное время года это существенно повышает моющую способность.

К сожалению, в последние годы производители дешёвого оборудования начали пользоваться неосведомленностью и технической необразованностью клиентов и пытаются выдавать желаемое за действительное. На самом деле, изучив тему оборудования хотя бы немного, узнав основные принципы работы моек самообслуживания, уже можно понимать, когда продавцы просто лукавят, а когда откровенно врут. Физику не обманешь.

Ошибка: не узнать и не проверить данные о себестоимости и накладных расходах до приобретения оборудования.

Доступность и унификация запчастей

Ещё старик Генри Форд говорил: «Машины продают лишь для того, чтобы затем продавать запчасти к ним». Многие, особенно немецкие производители, эту мысль хорошо помнят.

Перед покупкой оборудования для мойки самообслуживания нужно понимать:

• сколько будут стоить запасные части и расходники;
• есть ли аналоги и заменители;
• как долго ждать запасных частей.

Предпочтительной является конструкция, в которой наибольший процент запчастей и расходников можно купить на местном рынке.

Ошибка: купить оборудование и не знать, сколько будут стоить запасные части, а также, где их можно приобрести и в какие сроки.

Инженерный опыт

Выбор оборудования – полдела, вторая половина – выбор поставщика. Мало купить хорошее оборудование, его ещё нужно установить, обслуживать и чинить. Также не менее важно, чтобы специалисты поставщика обучили персонал заказчика. Для всего этого как раз очень важен опыт и знания.

Ошибка: выбрать компанию с отсутствующим или малым опытом. Такие компании, как правило, присваивают себе чужой опыт, размещают на своём сайте фотографии чужих объектов.

Персонал МСО

Часто, открывая мойку самообслуживания, персоналу владелец уделяет недостаточно внимания. А ведь от грамотных действий персонала во многом зависит успех всего проекта. Ведь не секрет, что многие люди, приехавшие на мойку самообслуживания впервые (и не только), не умеют мыть машину. Только путём обучения и грамотных пояснений можно добиться хороших результатов мойки клиентами, почти с первого раза.

И наоборот, не уделяя должного внимания клиентам, оставляя их один на один с оборудованием, которым они не умеют пользоваться, легко получить общее мнение клиентов, что «мойка плохо моет» и «отмыть невозможно».

Это неминуемо приведет к оттоку клиентов, особенно при наличии других моек самообслуживания поблизости.

Ошибка: не уделять внимания подбору и обучению персонала.

Понимание реальной структуры расходов

Стоимость оборудования – существенная часть расходов, но этим всё не ограничивается.

Важно дополнительно учесть: стоимость строительства, благоустройства территории, подведения и подключения инженерных коммуникаций, очистных сооружений, навеса и тех. помещения и, конечно же, разрешений и согласований (см подробный расчет).

Ошибка: не учесть всех затрат.

Запас прочности и ресурс

Согласно Питеру Лоуренсу, чем сложнее система, тем она уязвимее. С этим мнением можно соглашаться во многих сферах. Если вспомнить, что П. Лоуренс всё-таки педагог, а нам предстоит работать, с одной стороны, с высоким давлением, а с другой стороны, с обыкновенными людьми, которым это самое давление «до лампочки».

То в реальной жизни оказывается, чем сложнее устроена система, чем больше в ней применено ухищрений для защиты «от дурака», то тем она надёжнее.

Для увеличения прочности и ресурса производители оборудования чего только не делают: и применяют нестандартные низкооборотистые помпы и моторы, и особый состав шатунов, и применение нержавеющей стали там, где это только возможно, и т.п.

Кроме того, некоторые производители оборудования закладывают в оборудование избыточные характеристики. Например, устанавливают помпы на 15 л/мин, но не используют их на мощности более 11 л/мин. Такой подход позволяет значительно, порой в несколько раз, увеличить срок эксплуатации оборудования.

Такое оборудование, как правило, имеет гарантийный срок больше 2-х лет или имеет программы продления гарантии.

Ошибка: при выборе оборудования для мойки самообслуживания не учесть ресурс оборудования и срок гарантии.

Выбор материала и конструкции навеса

Важной частью мойки самообслуживания является навес. Навес, помимо утилитарной функции защиты, несёт на себе ещё и эстетическую. Выбор навеса – компромисс между красотой и долговечностью с одной стороны и стоимостью с другой.

Навес мойки может быть выполнен из нержавеющей стали, горячеоцинкованной стали, стали с гальваническим покрытием и окрашенной стали. Также дополнительно каркас навеса может быть облицован декоративными элементами из пластика или композита. Наилучшим, и, пожалуй, самым затратным, является вариант из нержавеющей стали и вариант горячеоцинкованного каркаса с внешней облицовкой.

Варианты с гальваническим и лакокрасочным покрытием являются более дешевыми и менее долговечными. Такое покрытие способно противостоять коррозии совсем недолго. Как правило, уже через год появляется ржавчина.

Разумным компромиссом на этом фоне выглядит вариант горячеоцинкованного каркаса без дополнительной облицовки (как правило, отделывается только фриз). Горячеоцинкованный метал хорошо противостоит коррозии и способен сохранять презентабельный внешний вид очень долго. Конечно, такой вариант обойдётся дороже, чем просто сварить по месту и покрасить. Но учитывая необходимость обновлять окраску ежегодно, стоимость горячеоцинкованного и окрашенного каркаса сравняется уже через пару лет.

Ошибка: сэкономить на хорошем каркасе и потом ежегодно бороться с коррозией.

Конкуренция

История многолетних наблюдений показывает, что всплеск интереса инвесторов к автомоечному рынку прямо пропорционален сезонности этого рынка. Как только люди начинают видеть нескончаемые очереди на МСО, они понимают востребованность этой услуги, а значит, хотят поучаствовать в дележе этого пирога. И интерес не пропадает, пока не пропадают очереди. Либо из-за сезонности, либо из-за переизбытка предложения автомоек самообслуживания.

Поэтому нужно понимать, что даже если вы первым открыли мойку самообслуживания в каком-то населённом пункте, то ваше одиночество не будет долгим. Мало того, если бы не высокая стоимость входного билета, малая доступность заёмного капитала, а также высокая закрытость этого рынка для статистики, то мойки самообслуживания заполонили бы всё вокруг, как за короткий срок это произошло в Польше.

Открывая мойку самообслуживания сейчас, нужно задумываться, как вы будете привлекать клиентов через 3-5 лет. И за счёт чего вы будете зарабатывать.

Если проводить аналогию из ритейла, есть ли смысл открывать небольшой продуктовый магазин на 200 квадратов, зная, что скоро рядом откроется Ашан или Метро?

Многие спрашивают, а откуда мы можем знать, что бизнес на самом деле хороший, вдруг именно у нас он не пойдёт? Может мы сейчас построим что попроще и подешевле? Посмотрим, как пойдёт, а потом расширимся?

Могу с полной уверенностью сказать: «Да, именно у вас он не пойдёт». Т.к. зная, что скоро придут Ашан или Метро, вы строите маленький магазин. Тут либо конкурировать на равных с такими же возможностями, либо сойти с дистанции, когда придут серьёзные конкуренты. Либо даже не входить в этот бизнес.

Поздно будет расширять магазин, когда какой-то гипермаркет отберёт большинство клиентов. И, в отличие от магазина, где можно перестать продавать продукты и стать барбершопом, мойку самообслуживания не переделать в прачечную.

Ошибка: недальновидность при открытии бизнеса мойки самообслуживания.

Вот и закончили мы список основных ошибок, которые совершают люди при решении открыть этот бизнес. Как видите, большая часть ошибок так или иначе связана с попытками сэкономить либо самими заказчиками, либо производителями оборудования.

Я не буду взывать к известной пословице: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешёвые вещи». Инвестору пословицы чужды, ему нужны цифры. А те, кто совершает упомянутые ошибки, считают не все цифры, а только те, которые они видят на поверхности. Ведь у айсберга на поверхности видно только несколько процентов от всего размера.

Олег Логачев

Кирилл Звягинцев

12 августа 2017

Вам будет интересно

Робот автомойка — цена под ключ

Судя по рекламе продавцов оборудования робомоек: цена не стоит выеденного яйца. Это очередной развод или правда? Считаем все затраты по пунктам.

11 мая 2020

Обзор рынка бесконтактных робомоек: достоинства и недостатки автоматических или роботизированных автомоек в России.

Мало кто знает, но на российском рынке представлено больше 20 моделей бесконтактных робомоек. Прочитайте этот обзор и узнаете всё о продающихся в России порталах.

16 марта 2020

Главный критерий хорошей автомойки: качество помывки автомобиля

Все бесконтактные автомойки с виду одинаковые, но на практике моют по разному. Разбираемся от чего зависит качество помывки автомобиля.

14 января 2020

Возврат к списку

---

Оставить комментарий:

Автомойки самообслуживания

ГАРАНТИЯ
5 ЛЕТ

ПРЕВОСХОДНОЕ КАЧЕСТВО МОЙКИ

ИННОВАЦИОННЫЙ ДИЗАЙН

БЕЗОТКАЗНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

НАДЁЖНЫЙ ПОСТАВЩИК

Автомобильные мойки самообслуживания — машина для зарабатывания денег.

Это современный бизнес по европейским стандартам, который потребует минимум усилий на его ведение.

ОТКРЫТЬ МОЙКУ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

ПРОСТО!

• Позвоните или отправьте заявку, мы предоставим исчерпывающую информацию.

• Заключаем договор.

• Приступаем к реализации проекта.

• Вы принимаете работу и начинаете зарабатывать.

ПРИМЕРЫ РЕАЛИЗОВАННЫХ АВТОМОЕК

Рязань

Россошь

Краснодар

Тольятти

Волгоград

Ставрополь

Астрахань

Невинномыск

Рязань

Астрахань

Ессентуки

Ессентуки

Рязань

Краснодар

Астрахань

Новгород

Ессентуки

Рязань

Астрахань

Ставрополь

5 простых шагов к открытию

мойки самообслуживания

Что необходимо

для открытия МСО  

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

Автомойка самообслуживания бесконтактный портал Stargate SHP Ессентуки

Автомойка самообслуживания в Рязани

Aquarama SHP — 4 года эксплуатации, не возраст для портала такого класса

Открытие мойки самообслуживания г Россошь 18 09 2014

Design Bubbles Bay

Автомойка самообслуживания ‘Аквафортуна’

Bubbles Bay RUS LQ

Aquarama

 

ВЫГОДЫ ДЛЯ ИНВЕСТОРА ОЧЕВИДНЫ

ВЫСОКАЯ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ

БЫСТРАЯ ОКУПАЕМОСТЬ И ВЫХОД НА ПРИБЫЛЬ

НИЗКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ В ОТРАСЛИ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОДУКТ

ВЫСОКАЯ ОСТАТОЧНАЯ СТОИМОСТЬ ПОСЛЕ ОКУПАЕМОСТИ

 

НОВОСТИ

Новая мойка самообслуживания в Энгельсе

В октябре заработала мойка самообслуживания в г. Энгельс, Саратовской области

4 ноября 2021 г.

Открылась автомойка самообслуживания в городе Дзержинск

Полностью  запустили в работу мойку в Дзержинске, Нижегородской области

4 ноября 2021 г.

Заканчивается монтаж автомойки в Северодвинске

Автомоек на Севере России скоро станет больше. Заканчивается монтаж автомойки самообслуживания в Северодвинске.

16 ноября 2019 г.

Автомойка самообслуживания открылась в июне в Будённовске

Открылась новая автомойка самообслуживания в Будённовске, которая не боится многочисленных конкурентов.

23 августа 2019 г.

Все новости

ООО «Оборудование моек самообслуживания»

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

ООО «Оборудование автомоек самообслуживания»

 

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Чувственная автомойка — Профессиональная мойка автомобилей и детализация

Современные ведущие профессиональные автомойки во многом похожи на фильмы, поскольку обе предлагают клиентам сенсорные ощущения. Когда начиналась фильмография, фильмы могли быть немыми, поскольку голоса персонажей не были слышны, но даже в немых фильмах использовались оркестровые треки, синхронизированные с действием, чтобы усилить впечатление. Черно-белые фильмы, без использования цвета, полагались на драматические световые эффекты, чтобы передать диапазон эмоций и напряжения. Эти процессы развивались с годами, но те же самые методы все еще действуют для фильмов сегодня.

В случае с автомойками, что касается звука, лучше воспользоваться сегодняшними улучшениями в оборудовании для шумоподавления, чтобы создать более комфортную и спокойную атмосферу, но есть еще много других сенсорных функций, которые можно использовать для того, чтобы эффективно привлекать клиентов и завоевывать их лояльность.

Подобно тому, как за сенсорными ощущениями, которые можно увидеть в фильмах, стоит специальное оборудование, так же и химические вещества и оборудование, управляющие сенсорными ощущениями на автомойке. «Хорошо это или плохо, но каждая поездка на автомойку — это сенсорный опыт. Вопрос в том, привлекает ли этот опыт клиентов или отталкивает их?» — спрашивает Адам Келси, директор по продажам Belanger Inc.

Химический аттракцион

На экспресс-мойке ваши клиенты остаются в машине на протяжении всей поездки, и что их будет в это время развлекать? Здесь операторы могут использовать цвета и запахи мыла и воска для автомойки, а также узоры, которые они создают на окнах.

«Супер пенообразователи и устройства для нанесения воска в последние годы произвели настоящий фурор в отрасли», — заявляет Энтони Шиффлетт, директор по работе с ключевыми клиентами CSI — Lustra Car Care Products. «Эти аппликаторы пены большого объема часто используются в сочетании со светодиодными лампами, чтобы обеспечить максимальное удобство для автомоек».

Однако эти аппликаторы предназначены не только для восков и полиролей; их можно использовать в начале стирки, чтобы облегчить очистку.

«Мне нравится наносить их в больших количествах, чтобы покупатель мог увидеть и ощутить добавленную стоимость этого продукта. Ключом к успеху в этих программах является обеспечение того, чтобы химия применялась на оптимальном уровне в соответствии с рекомендациями производителя химикатов», — добавляет Шиффлетт.

Связанные с: Химические средства для автомойки 101

Кроме того, эти аппликаторы не просто улучшают качество обслуживания клиентов. По словам Шиффлетта, стоимость заявки от 50 центов до 1 доллара может привести к дополнительному доходу от 3 до 5 долларов в вашем лучшем пакете, что увеличит вашу прибыль.

Однако Shifflett отмечает, что такие зубные дуги большого объема трудно промывать, поэтому операторы должны использовать быстродействующее мыло, воск или полироль и/или добавить дополнительное полоскание в пакет для мытья, чтобы предотвратить появление мыльного или воскового налета. остаток на автомобиле клиента.

Зажги

Как упоминалось ранее, цветные светодиоды — еще один способ улучшить качество обслуживания клиентов. Люди, как и насекомые, тянутся к свету. Хорошо освещенный туннель или бухта гораздо более привлекательны, чем темный, вызывающий клаустрофобию. Но установка общего, яркого освещения – это только первый шаг. «Человеческий глаз устроен так, чтобы видеть три вещи: свет, цвет и движение», — учит Келси. «Итак, если вы хотите привлечь внимание клиента и удержать его, цветные движущиеся огни — отличный способ сделать это».

В то время как есть, конечно, обычные светящиеся арки и вывески, которые вы можете добавить к стирке, Келси отмечает, что клиенты знают, что это «запоздалые мысли», наложенные поверх оборудования. В настоящее время у операторов есть возможность также приобрести оборудование, которое включает цветное светодиодное освещение прямо в моечные барабаны с подсветкой, меняющими цвет и вращающимися ступицами.

«Клиенты интуитивно понимают точные инженерные решения, связанные с моющими колесами со светодиодной подсветкой, поэтому они так очарованы ими», — объясняет Келси. «Чувство удивления клиентов помогает активно продвигать автомойку в режиме реального времени — перетаскивая клиентов с улицы в моечное помещение, а затем значительно улучшая впечатления, как только они входят».

Келси рекомендует оставить включенными подсвеченные колеса и постоянно переключать их цвета, даже когда мойка закрыта, так как это активно рекламирует сайт до, во время и после работы, а также облегчит клиентам поиск мойки снова.

Наконец, колеса с подсветкой также позволяют подтверждать пакет услуг, убеждая клиентов в том, что они получают то, за что заплатили. По сути, объясняет Келси, фары можно запрограммировать так, чтобы они следовали за автомобилем через мойку цветом, соответствующим пакету мойки, и они будут освещать каждый компонент, используемый при прохождении автомобиля.

««Световое шоу» не имеет себе равных и впечатляюще «усиливает» веселье от стирки», — шутит Келси.

Просто добавляя ароматизированное мыло и воск, а также применяя световые эффекты на автомойке, вы можете начать создавать незабываемые впечатления для клиентов после того, как они выйдут из мойки. Как и другие предприятия розничной торговли, ведущие автомойки сегодня понимают, что клиенты по-прежнему ценят отличные продукты и услуги. Однако в переполненной конкурентной среде автомойки должны выделяться и апеллировать к чувствам клиентов, чтобы предлагать свои дискреционные доллары.

Что на самом деле думают клиенты об автомойках… и что с этим можно сделать.

Как владелец бизнеса, вы когда-нибудь задумывались, почему люди не посещают вашу автомойку или сервисный центр? Или вам интересно, что людям нравится или не нравится в ваших услугах? Любая обратная связь, будь то конструктивная критика, откровенная похвала или горячий гнев, может сделать ваш бизнес лучше. Yelp.com, который часто может быть вашим лучшим другом или злейшим врагом, может быть полезным, но также может быть перемешан с ложными отзывами или разовыми клиентами, у которых, возможно, просто был плохой день.

Читайте также: Статьи по бизнес-операциям

Стремясь дать вам полезные, хотя и обобщенные отзывы, мы здесь, в Professional Carwashing & Detailing , потратили месяцы, запрашивая честные отзывы от клиентов, а также от тех, кто отказывается посетите профессиональный бизнес по уходу за автомобилем. Некоторые отзывы, хотя их трудно услышать, могут помочь вам в том, что вы сможете изменить свое маркетинговое сообщение, переосмыслить свой подход к новым клиентам или продолжить усилия, которые работают. Мы обратились к трем отраслевым экспертам, чтобы узнать, что делать с полученными отзывами. В число трех наших экспертов входят: Крис МакКенна, профессиональный консультант по мойке автомобилей из Калифорнии, который также пишет для Professional Carwashing & Detailing; Чак Ховард, президент и главный исполнительный директор Autobell, одной из крупнейших сетей в США; и Райан Эссенбург, 9 лет0051 президент Tommy Car Wash Systems , производитель оборудования и расходных материалов для автомойки. Ниже приведены отзывы, которые мы получили от клиентов, и советы трех экспертов о том, что вы можете сделать с каждым мнением, комплиментом или критикой, чтобы попытаться улучшить свой бизнес.

 

Клиент №1 : Меня беспокоят высокие цены и качество. Почему, когда я оставляю несколько стирок и плачу 15 долларов за автоматическую стирку, она все равно грязная?

Вот что вы можете сделать : Сообщите клиентам, что вы более чем счастливы делать больше уборки, и все, что им нужно сделать, это попросить, по словам Чака Ховарда, который советует вам сказать клиентам, что вы бы предпочли, чтобы они ушли довольными с вашим обслуживанием, чем если вы вернетесь домой и почувствуете, что не оправдали своих денег.

Райан Эссенбург сказал убедиться, что вы предлагаете широкий выбор ценовых пакетов. «Сегодня мы увеличиваем спред и рассматриваем это как тенденцию. [Предлагайте более низкие] минимумы и более высокие максимумы, чтобы иметь разнообразие для каждого клиента», — говорит он.

Клиент №2 : Честно говоря, я не ожидаю совершенства и редко, если вообще когда-либо, буду мыть машину вручную (снаружи). Я всегда разочаровываюсь, когда иду к __________, а они плохо сохнут. Честно говоря, разницы с бесконтактной не замечаю, кроме более низкой цены. И когда мне убирают/пылесосят внутреннюю часть, я никогда не счастлив, поэтому я делаю это сам.

Вот что вы можете сделать : Чистота, как и красота, в глазах смотрящего, и каждый следит за определенной частью своей машины, которая требует внимания в любой момент времени, — сказал Ховард. «Если эта область пропущена, вся стирка неверна». Он сказал, чтобы клиенты знали, что они должны точно сказать обслуживающему персоналу, что они хотят, точно так же, как вы сказали бы ресторану, что они хотят от еды.

Вы можете сделать это, объяснив на вывесках, что ваша мойка хочет, чтобы клиенты сообщали сотрудникам, что вы хотите, и попросите обслуживающего персонала спросить их, есть ли определенная область, требующая большего внимания, и т. д.

Читайте также: Четыре разных клиенты, четыре разных опыта

Клиент №3 : Я беспокоюсь о том, правильно ли я выйду на рельсы и переключусь ли я на нейтраль в нужное время. Я не хочу, чтобы на меня кричали. Я также беспокоюсь о том, чтобы иметь наличные в правильном номинале, чтобы дать чаевые человеку, который в конце вручную вытирает мою машину. Это само по себе часто является сдерживающим фактором, потому что я редко ношу с собой наличные.

Вот что вы можете сделать : Успокоить клиента, сообщив ему или ей, что обслуживающий персонал может поставить для него машину на конвейер, — говорит Говард.

Эссенбург говорит, что часто наблюдает, как этот неприемлемый сценарий разыгрывается на различных мойках. «Я слишком часто вижу, как сотрудники кричат ​​на клиента, который делает что-то неправильно, вместо того, чтобы поощрять его и помогать с улыбкой».

Убедитесь, что вы внимательно следите за своими сотрудниками и прислушиваетесь к ним. Посмотрите, что они делают, когда не знают, что вы рядом. Они дружелюбны? Если нет, сделайте что-нибудь с этим. Если они вежливы, похвалите их, чтобы это продолжилось.

Что касается чаевых, «в отличие от официантов ресторана, автомойщики получают минимальную заработную плату или выше. Чаевые следует принимать во внимание только в том случае, если запрашивается что-то сверх стандартной услуги», поэтому повесьте таблички о том, что чаевые не нужны. Кроме того, разместите сообщение в Facebook или Twitter, в котором говорится, что клиенты должны давать чаевые только за услуги выше среднего и т. д. И они всегда часто меняют свои рекламные предложения и не сообщают об этом своим клиентам…..

Вот что вы можете сделать: Держите все свои предложения, от специальных предложений Groupon до специальных предложений раннего бронирования, исключительно организованными, говорит Маккенна. Ведите шпаргалку со списком всех предлагаемых специальных предложений, сроком действия и деталями. Маккенна говорит, что если покупатель приходит с купоном с истекшим сроком действия, хорошей идеей будет воспользоваться им. Они оценят это предложение и, надеюсь, благодаря ему станут постоянными клиентами.

 

Клиент №5 : Я хочу знать заранее, нужно ли мне выходить из машины, чтобы воспользоваться автоматической мойкой. Я не люблю, когда туда лезут другие люди.

Вот что вы можете сделать : Сегодня большинство операций позволяют вам оставаться в машине. Пусть клиенты знают, что они могут оставаться на своих местах, даже если вы пользуетесь моделью полного обслуживания, — говорит Ховард. Помните, добавляет он: «Угодить клиентам — вот что такое хороший сервис».

 

Клиент №6 : Я предпочитаю делать это самостоятельно. Это дешевле, и я чувствую, что могу сделать лучше сам!

Вот что вы можете сделать : Ориентация на автомойки на дому важна для вашего делового имиджа. Пусть эти люди знают, что «если вы считаете ценность своего времени и то, что мойка автомобиля — это задача по техническому обслуживанию, которую необходимо повторять часто и правильно, чтобы автомобиль выглядел как новый, возможно, было бы лучше, чтобы профессионалы сделали это за вас», — говорит Ховард. . Разместите это на своих вывесках, в социальных сетях и в любой рекламе.

 

Покупатель №7 : Я всегда разочаровываюсь, когда прихожу в _______ в ________, а они плохо сушатся. Честно говоря, разницы с бесконтактной не замечаю, кроме более низкой цены. И когда мне убирают/пылесосят внутреннюю часть, я никогда не счастлив, поэтому я делаю это сам.

Вот что вы можете сделать : Клиенты автомойки часто жалуются на проблемы с сушкой, говорит Маккенна. Убедитесь, что ваши сотрудники должным образом обучены тому, как сушить белье, и что у вас также есть высококачественные полотенца. Кроме того, говорит Маккенна, если вы используете машинные сушилки, убедитесь, что они работают эффективно. «Кроме того, поощряйте клиентов сообщать вам, если вы недовольны, и вы сделаете все, что [им нужно], чтобы убедиться, что они получат высококачественную стирку и сушку».

Читайте также: PC&D Австралия

Клиент №8 : Я не люблю мыть свою машину, но на днях был на известной автомойке в этом районе и стонал от длинной очереди.

Вот что вы можете сделать : Проверить погоду и календарь и подготовить стирку на те дни, когда она будет занята. Если вы предложили специальное предложение или что-то вроде специального предложения Groupon, будьте полностью укомплектованы персоналом и подготовьте свое оборудование к интенсивному использованию, говорит МакКенна. Утром проверьте все оборудование, чтобы убедиться, что оно работает без сбоев.

 

Клиент № 9 : Я пользуюсь автоматическим сенсорным экраном. Единственная жалоба — это слишком короткое время сушки в течение одной минуты после использования воздуходувок

Вот что вы можете сделать : Подумайте о том, чтобы предложить возможность доплачивать за более длительное время сушки, как и за другие дополнительные услуги, — говорит Ховард. Если жалобы возникают часто, ваша мойка может увеличить время работы вентилятора для каждого автомобиля.

 

Клиент №10 : Зимой раз в неделю бываю на бесконтактной мойке, весной на мойке.

Вот что вы можете сделать : Используйте систему для отслеживания ваших постоянных клиентов. Либо технология RFID, либо программа членства, чтобы вы могли следить за визитами определенных клиентов. Если клиент приезжает только зимой, предложите ему специальное предложение, например, в теплое время года. Кроме того, если клиент получает детализацию только раз в год, обучите своих сотрудников, чтобы они знали, что салон автомобиля будет очень недовольным, — говорит Ховард. Предложите им регулярные полноценные стирки чаще по более низкой цене.

 

Клиент №11: Я беспокоюсь о выходе на трассу!

Вот что вы можете сделать: Это гораздо более серьезная проблема, чем мы когда-либо думали, говорит Эссенбург, и главная причина вождения — боязнь поцарапать колеса, выстроиться в линию, дергаться и прыгать…

Как упоминалось выше, пусть клиенты знать, что участник может поставить автомобиль на трассу для них. И, как упоминалось в ответе клиента № 3, убедитесь, что ваши сотрудники вежливы со всеми клиентами и никогда не кричат.

 

Клиент №12 : Это быстро и просто. Единственным недостатком является то, что автоматические сушилки плохо справляются со своей задачей.

Вот что вы можете сделать: Убедитесь, что ваши сушилки работают правильно, поскольку технологии постоянно совершенствуются. Если клиент жалуется, эксперты сказали сообщить им, что вы расследуете этот вопрос. Если вам пожалуются на это на мойке, предложите помыть бесплатно. Кроме того, если у вас есть новые и улучшенные сушилки, разместите их на вывесках, в объявлениях и в сообщениях в социальных сетях.

 

Клиент № 13 : Качество нанятых ими работников в большинстве случаев низкое. Им плевать на вашу машину (царапать ее и т. д.)…

Вот что вы можете сделать: Начните с того, что ваши сотрудники должным образом обучены. Также переобучите их и наблюдайте за своими сотрудниками, как они работают. Поместите свой собственный автомобиль в мойку, чтобы увидеть, как он себя ведет. Разместите на своих вывесках и во всех своих маркетинговых усилиях, что вы нанимаете лучших из обученных сотрудников. Вы можете предложить гарантию отсутствия царапин. Но, по словам МакКенны, иногда вы просто не можете изменить точку зрения клиента, придерживающегося высоких мнений, как бы вы ни старались.

 

Клиент № 14 : Я не понимаю, что предлагается с точки зрения цен и услуг. Одна стирка стоит 8 долларов, а другая — 15 долларов…

Вот что вы можете сделать: От мойки самообслуживания до конвейера — ваше меню должно быть четким и лаконичным, — говорит МакКенна. Не просто перечисляйте «Премиальный пакет мойки», а вместо этого указывайте, что он включает в себя удаление насекомых, чистку шин и т. д., — объясняет Маккенна. Ваши клиенты не являются читателями этого журнала, не знакомы с лексикой и т.