Билеты на категорию: 7 . 1 20. (CD) 2021 .

Содержание

ПДД Онлайн билеты категория А

Сдал на права А в Москве, но приехал из Саратова. Получил много знаний и умений. Организовали сдачу в Гибдд, категория а открыта в водительском удостоверении. Благодарен мотошколе за полезный опыт. Респект мотоинструкторам Надежде и Алексею!

Александр С., май 2019

Вот это настоящая школа опытных мотоциклистов, обучение на yamaha tw225, Stels Flame 200, Duke ktm 200. Думал как имея категорию В, получить категорию А, А1, М. Все просто — отучиться в мотошколе Акатегория! Рассказали как хранить мотоцикл зимой, прошёл у них школу контраварийного вождения. Если нужно обучение езде на мотоцикле, то Вам сюда! Стоимость оправдана качеством подачи материала и правил работы органами управления мотоцикла. Дмитрий — огонь! Чётко и по делу! … Read more

Дмитрий М. Сентябрь 2019

Учился у мотоинструктора Алексея, была цель получить категорию А, сначала вообще думал не сдам и проще купить права, в итоге сдал экзамен в ГИБДД с первого раза и даже прошёл курс стантрайдинга. Буду продолжать обучение, впереди соревнования. В школе есть красивые печатные подарочные сертификаты на вождение, такой подарок не стыдно подарить. … Read more

Владислав П., июль 2019

Очень понравилось занятие с Дмитрием! Сразу видно, что у него большой опыт работы по обучению Вождению. Ёмко изложил теорию. Всё по делу и предельно ясно. Осталось время и на вождение на первом уроке. Работали, как минимум, над пятью упражнениями и, хотя у меня не все получалось идеально, но я ушёл довольный и окрылённый идеей, что я смогу освоить вождение. Рекомендую всем!!!… Read more

Тимофей С., октябрь 2019

Обратился в школу осенью 2016 года, буквально за пару практических занятий «поехал сам». Спасибо опытному инструктору Александру — объясняет все очень доступно, нет страха ошибиться, так как он всегда поможет и объяснит как правильно. В наличии есть несколько мотоциклов, как легкие, так и потяжелее, что позволяет почуствовать разницу в управлении.
Так же школа предоставляет всю необходимую экипировку, что очень приятно. Спасибо! … Read more

Андрей М., сентябрь 2016

Всегда ощущала тягу и страсть к мотоциклам. Попала в эту замечательную школу вождения. Встретилась с единомышленниками и не пожалела. Открыта категория а, сдала экзамен с первого раза. Помогли выбрать первый мотоцикл и научили всему, что сейчас умею. Роман — лучший мотоинструктор! Очень обходительный «живой», всегда рядом на занятии. … Read more

Елена С., июль 2019

Александр подготовил меня к экзамену в ГИБДД, это человечище и мастер своего дела!

Рома Ромыч, август 2016

Выиграла приз — бесплатное занятие! Спасибо огромное! Все очень понравилось 🙂 Обязательно продолжу обучение.

Надежда Шатохина, август 2016

Много мотошкол в Москве: Мосгортранс, Мотостади, Неваляшка, Мосмото, Мотообраз и др. Но я училась в Акатегории на курсах вождения мотоцикла. Сдала экзамены на категорию А на крытой площадке, практика со 2-й попытки, переволновалась. Пересдача бесплатно! Обучение вождению мотоцикла так же проходило на крытой тёплой просторной площадке. Парк мототехники шикарен. Даже успела прокатиться перед закрытием сезона с новыми правами по городу, брала в аренду мотоцикл в школе. Спасибо за профессионализм! … Read more

Елена Ш., октябрь 2019

У Саши, как у хорошего, любящего свое дело инструктора, есть своя методика обучения, свой особый подход. После первой пары кругов он скажет Вам, в чем ваша основная проблема. И даже если у Вас сложность больше психологическая — страх, неуверенность, то и с этим Саша поможет Вам справиться, предложив выполнить несколько интересных упражнений. Экзамен в ГИБДД покажется совсе… Read more

Таня М., февраль 2017

Госавтоинспекция может пересмотреть теоретический экзамен на права

Госавтоинспекция может пересмотреть теоретический экзамен на права. В частности, увеличить количество заданий, количество билетов, в общем сделать так, чтобы уже при подготовке к экзамену, кандидат в водители мог бы считывать обстановку на дороге одним взглядом.

ГИБДД изучает предложения по расширению и углублению теоретической части экзамена на право управления транспортным средством. Об этом сообщил начальник Госавтоинспекции МВД России Михаил Черников в интервью на телеканале «Россия-1». По его словам, сейчас изменения в экзаменационные билеты по теоретической части вносятся в зависимости от того, как меняются правила дорожного движения.

— Есть предположения о том, что необходимо расширить, углубить знания кандидата в водители в части дальнейшего практического применения теории, — рассказал генерал. — Научный центр безопасности дорожного движения занимается тем, чтобы сделать это одновременно комфортно для кандидатов в водители, но при этом так, чтобы они умели считывать всю дорожную информацию и правильно применять знания правил непосредственно на дороге.

Напомним, что вступающий в силу с 1 апреля новый регламент по приему экзаменов касается в основном изменения практической части экзамена на права. Он отменяет один экзамен — площадку. Таким образом, кандидатам в водители остается сдать два экзамена: теорию и практику. Но практический экзамен будет включать в себя упражнения из отмененного теста. Что же касается теории, то из регламента исключен пункт, который обязывал Госавтоинспекцию публиковать экзаменационные билеты по теории. Тут возникает вопрос: где и каким образом кандидаты в водители смогут ознакомиться с тем, что их будут спрашивать на экзамене?

Но сам порядок приема теории не изменился. Двадцать вопросов из четырех тематических блоков, на которые надо ответить за 20 минут. При неправильном ответе на вопрос назначается пять дополнительных вопросов из того же тематического блока и пять дополнительных минут. При двух неправильных ответах на вопросы из разных тематических блоков, назначается 10 дополнительных вопросов из двух этих блоков и десять дополнительных минут. При трех неправильных ответах — оценка «не сдал». При двух неправильных ответах в одном тематическом блоке — «не сдал».

Билеты при этом не изменились: есть 800 задач, которые поделены на 40 билетов. По 20 вопросов в каждом. Также билеты разделены на два комплекта. Первый предназначен для тех, кто собирается получить права на категории «М» — мопеды, «А» — мотоциклы, «В» — легковые автомобили или подкатегории «А1» — легкие мотоциклы и «В1» — трициклы и квадрициклы. Второй комплект билетов предназначен для тех, кто желает открыть себе категории «С» — грузовики и «D» — автобусы, а также подкатегории «С1» — грузовики с разрешенной массой до 7,5 тонны, «D1» — автобусы с количеством пассажирских мест до 16.

В начале реформы предлагалось множество вариантов изменения теоретического экзамена. Один из самых интересных — это германский вариант. Если в наших билетах нужно выбрать один верный ответ из предложенных вариантов, то в Германии необходимо обозначить все верные ответы. Их может быть несколько. Поверьте, это гораздо сложнее.

Второй вариант, который обсуждается до сих пор — это увеличение количества билетов и задач в них. То есть, комплектов билетов должно быть не два, а как минимум под каждую категорию, то есть семь. Помимо мототехники и мопедов, легковых автомобилей, грузовиков и автобусов, есть еще троллейбусы и трамваи. А также увеличения количества самих задач. Если вызубрить 800 билетов не так уж и сложно, то 8000 уже задача не из легких. А если учесть, что билет формирует компьютер из всех в него заложенных задач, то одинаковых билетов точно не попадется.

Экзаменационные билеты ПДД 2019 (категории BC, B1, C1)

ВНИМАНИЕ: НА НАШЕМ САЙТЕ САМАЯ АКТУАЛЬНАЯ ВЕРСИЯ ПРОГРАММЫ
Включает в себя обновленные экзаменационные билеты ПДД от 4 декабря 2018 года, наиболее актуальную редакцию Правил Дорожного Движения Российской Федерации от 21 декабря 2018 года и обновленную таблицу штрафов за нарушения ПДД РФ.

По новым правилам, при сдаче теоретического экзамена кандидатам в водители, допустившим одну ошибку либо допустившим две ошибки в разных тематических блоках комплекта экзаменационных задач, будет предоставляться возможность ответа на дополнительные вопросы.

Программа Экзаменационные билеты ПДД 2018 категорий BC, B1, C1 предназначена для тех, у кого есть свободный доступ к компьютеру и нет ни одной лишней минутки на чтение бумажной литературы. С её помощью Вы сможете без особого труда подготовиться и успешно сдать теоретический экзамен на категории B и C по Правилам дорожного движения, установленным в Российской Федерации. База данных программы содержит 80 билетов ПДД, каждый из которых состоит из 20 вопросов. Стоит отдельно отметить, что данные билеты полностью соответствуют официальным, которые используются при сдаче экзамена в ГИБДД.

В процессе подготовки Вы можете использовать один из двух доступных режимов работы программы «Экзаменационные билеты ПДД 2018 категорий BC, B1, C1»:

тренировочный режим, в котором в ходе работы с билетами доступна возможность подсматривать в комментарии к каждому вопросу. В этом режиме, в случае неправильного ответа на вопрос программа проинформирует вас об этом и предложит еще раз попытаться дать верный ответ;
экзаменационный режим, в котором вам будет предоставлено 20 минут для того, чтобы дать ответ на 20 вопросов выбранных случайным образом. В экзаменационном режиме допускается не более двух неверных ответов. По истечению времени, либо по окончании ответов на все предложенные вопросы экзамен завершается, а Вам будут показаны его результаты с подробными разъяснениями по каждому из вопросов, на которые были даны неверные ответы.

Небольшой фичей программы является надпись «ОК», которая появляется после ответа на вопрос. Она не означает, что вы дали верный ответ, а лишь информирует, что ответ был принят программой, а результаты будут оглашены после окончания экзамена.

Стоит отметить, что помимо непосредственно обучения и сдачи экзамена по ПДД в программу включена полная версия актуальных Правил дорожного движения и таблица штрафов взимаемых при их нарушении. Кроме этого при первом запуске программы автоматически запустится обучающий ролик, который познакомит Вас со всеми доступными возможностями.

Билеты категории а3 белаз экзамен

Примеры экзаменационных билетов с ответами

Для получения удостоверения на любую категорию необходимо сначала пройти обучение, а только потом сдавать экзамены. Курс на тракториста—машиниста состоит из теоретических и практических занятий. Теорию возможно осваивать самостоятельно, изучая билеты А3 БелАЗ Гостехнадзор.

Экзаменационные билеты

Вполне логично, что в зависимости от категории билеты и вопросы в них меняются. Например, А1 — это мототранспортные средства, способные развить скорость менее 50 км/ч. К подкатегории А2 относят внедорожные самоходные машины массой до 3,5 тонн. Экзаменационные билеты категории А3 тракториста-машиниста следует изучить тем, кто планирует ездить на вездеходах.

Билеты категории А1

Для сдачи экзамена на получение удостоверения для управления самоходными машинами требуется выучить 45 билетов. Как правило, тракторные права машиниста данной категории получают водители, желающие управлять снегоходом или квадроциклом. В качестве примера можно привести несколько похожих вопросов.

Вопрос 1. При движении на внедорожном ТС по пересеченной незнакомой местности следует:

Двумя руками держаться за руль, ноги при этом на подножках.
Стараться двигаться аккуратнее, снизив скорость.
Крепко держаться за руль, поставив ноги на подножки, снизить скорость и быть осторожнее.

Вопрос 2. Как допускается буксировать груз снегоходом?

Гибкая буксирная тяга, только на ровной дороге и небольшом расстоянии.
Жесткая буксирная тяга.
Частичная погрузка, при этом вес не более половины от массы ТС.

В каждый билет входит 5 вопросов, во время аттестации допустимо сделать лишь 1 ошибку. На них отводится ровно 5 минут, то есть по 60 секунд на каждое задание. Ответы на примеры: 1-3; 2-2.

Билеты категории А2

Получать категорию А2 следует тем, кто планирует управлять внедорожными транспортными средствами с массой до 3500 кг. Помимо водителя в вездеходе может находиться до 8 человек, согласно сидячим местам. Билет включает, как и в прошлом случае, 5 заданий. Кандидату предлагается 2-4 варианта, лишь один ответ является верным. Для получения оценки «Сдал» требуется ответить правильно минимум на 4 вопроса из 5. Всего билетов 45 штук, несколько заданий без картинок в качестве примера приведены ниже. Аттестация проходит не в ГИБДД, а в Гостехнадзоре.

Вопрос 1. Каким образом можно провести торможение вездехода?

Резко нажать на педаль тормозов до полной блокировки колес.
Одновременно рабочими и стояночными тормозами.
Тормозить плавно, избегая скольжения колес.

Вопрос 2. Водителю транспортного средства на крутом спуске следует:

Спускаться накатом, предварительно выключив сцепление.
Использовать тормоза, а также притормаживать двигателем.
Не допускать большой частоты вращения коленчатого вала на низких передачах, при необходимости притормаживать тормозами, не включая сцепления.

Вопрос 3. Допустимо ли оставить на крутом спуске (подъеме) незаторможенное транспортное средство без водителя?

Да, допустимо.
Нет, запрещено во всех случаях.
Можно, если особенности грунта обеспечивают полную неподвижность вездехода.

Какой техникой Вы пользуетесь?

Литература для сдачи экзамена

Книжные магазины предлагают будущим водителям множество учебных пособий, по которым можно самостоятельно подготовиться к предстоящему экзамену. Лучше поинтересоваться литературой в учебном центре, где проходит обучение. Выбор книг для сдачи теста отличается в зависимости от категории:

сборник «Экзаменационные билеты для приема теоретического экзамена по безопасной эксплуатации самоходных машин категории А1», 2018 год;
сборник «Экзаменационные билеты для приема теоретического экзамена по безопасной эксплуатации самоходных машин категории А2», 2012 год;
сборник «Экзаменационные билеты для приема теоретического экзамена по безопасной эксплуатации самоходных машин категории А3», 2014 год.

Выбирать необходимо официальные издания с дополнениями того года, когда сдается экзамен. Книга обязательно должна быть одобрена Министерством сельского хозяйства РФ.

Правила дорожного движения для трактора и самоходных машин

Одна из частей курса — изучение правил ПДД, ведь трактор мало отличается от автомобиля. Соблюдать их следует всем лицам, управляющим самоходными машинами. В первом разделе описывается терминология, например:

водитель — это лицо, которое управляет определенным ТС;
остановка — преднамеренное прекращение движения на время не более пять минут;
стоянка — прекращение движения более чем на пять минут;
обгон — опережение другого транспорта, связанное с выездом на полосу встречного движения и последующим возвращением на ранее занимаемую полосу.

Дальше описываются общие обязанности водителя, особенности дорожной разметки и знаки. После чего нужно изучить сигналы регулирования дорожного движения, порядок движения самоходных машин, проезд ж/д переездов. Водителю обязательно следует знать, что будет за нарушение правил дорожного движения — на это отводится соответствующий раздел.

Сдача экзамена в Гостехнадзоре для получения прав на управление трактором, вездеходом или другой самоходной техники, пугает многих. Если заранее подготовиться по экзаменационным билетам тракториста машиниста категории А3, то опасаться нечего.

Экзаменационные билеты ПДД категории А, Б (A, B)

Ученику автошколы приходится разгребать ворох проблем одновременно, голова зачастую идет кругом. Одних только вопросов к экзамену нужно заучить 800 штук. Наш сайт предлагает готовиться к экзамену в режиме онлайн, с возможностью выбора различных режимов подготовки.

Решение билетов из категории В, подойдет обучающимся, которые претендуют на получение прав с категорией А, В и подкатегориями А1, В1, ВЕ, М. После выбора варианта ответа система выдает вердикт: правильно или нет вы ответили. После чего к вопросу дается разбор со ссылкой на соответствующий пункт ПДД. Когда вы допускаете ошибку в билете, система автоматически добавляет вам пять вопросов. Также обратите внимание, что на нашем сервисе выкладывается свежая и актуальная информация, последняя редакция текстов билетов ПДД (от 1 января 2020 года).

Билеты ПДД, размещенные на сайте, охватывают большой объем полезной для будущих водителей информации. С их помощью можно проверить знания ПДД новичкам, восстановить знания о правильном поведении в дорожных ситуациях опытным водителям, получить информацию о размерах штрафов, о последних изменениях в законодательстве.

Чтобы эффективнее запомнить Правила дорожного движения и подготовиться к теоретическому экзамену вы можете менять форматы:

1. Решать задания из выбранного билета. Времени на решение вы получите 20 минут. При наличии 1 или двух ошибок программа предложит 5 дополнительных вопросов. Ошибаться при их решении нельзя. Решение билетов в формате онлайн максимально приближает курсантов к ситуации экзамена в ГИБДД. После регистрации на нашем сайте все ваши успехи будут фиксироваться, у вас всегда будет возможность вернуться к билетам, где вы допустили более двух ошибок. Когда вам надоест монотонно прорешивать билеты, вы сможете перейти в другой формат.

2. Выбрать тематические вопросы. Например, можно выбрать только вопросы, связанные с проездом перекрестков и целенаправленно разобраться в теме.

3. Решить только 40 самых сложных вопросов. В этом блоке собраны вопросы, на которые пользователи чаще всего дают неверные ответы. Полезно периодически возвращаться к этому блоку, довести решение до автоматизма.

4. Поучаствовать в марафоне 800. При этом будет включен счетчик времени. Пройдя всю дистанцию можно сравнить время с другими участниками.

Заучивать билеты ПДД наизусть бесполезно, слишком много в зданиях вопросов с «изюминкой». Гораздо полезнее заниматься регулярно и освоить рациональные приемы запоминания. Например, использовать прием «Визуализация». Этот прием как нельзя лучше подходит при изучении ПДД. Вы читаете пункт правил и наглядно представляете ситуацию, которая в нем описана. Картинка должна быть яркой и реалистичной. Например, при изучении темы «Проезд железнодорожных путей» вспомните знакомый железнодорожный переезд. Расставьте на картинке автомобили, дорожные знаки, фишки с нужными метками: 5 м, 10 м. Мысленно рассмотрите ситуацию, оцените, как взаимодействуют предметы, послушайте звуковые сигналы, попробуйте самостоятельно поднять шлагбаум, помашите руками, подавая сигнал остановки машинисту. Если вы будете тренироваться на онлайн-тренажере ежедневно в течение месяца, то экзамен сдадите без проблем и с первого раза.

Билеты ПДД 2021 категория C D

10 дек. 2020 г.

Версия 2.0

Обновлена актуальная версия 2021 года

Оценки и отзывы

4.7 из 5

Оценок: 2.3 тыс.

Оценок: 2. 3 тыс.

Кот

Всё доходчиво и понятно

Мешает надпись сайта на картинках

На некоторых картинках мешает название сайта скрывает разметку и в ответе на вопрос вводит в заблуждение

Неправильные ответы

Хочу обратиться к разработчику…
Проверьте 12 вопрос в 8 билете — там ответ неправильный. (есть скриншот)
Так вот, неужели сложно проверить 1-2 раза все вопросы и ответы? Люди готовятся по этому приложению! А вы их вводите в заблуждение

Разработчик Sergey Dubovitsky указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Данные, используемые для отслеживания информации

Следующие данные могут использоваться для отслеживания информации о пользователе в приложениях и на сайтах, принадлежащих другим компаниям.

История поиска
История просмотров
Идентификаторы
Данные об использовании
Диагностика
Другие данные

Связанные с пользователем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя.

История поиска
История просмотров
Идентификаторы
Данные об использовании
Диагностика
Другие данные

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, используемых возможностей или других факторов. Подробнее

Поддерживается

Семейный доступ
С помощью семейного доступа приложением смогут пользоваться до шести участников «Семьи».

Создание категорий билетов — Weemss

Как и все остальное в Weemss, создание категорий билетов для вашего мероприятия интуитивно понятно и быстро. Как упоминалось ранее, добавление различных категорий билетов с разными ценами — хорошая идея, поскольку они дают потенциальным покупателям больше возможностей выбрать ту, которая им больше всего подходит. Это делается из Настройки событий > Категории билетов .

Прежде чем мы углубимся в подробности создания категории заявок, обратите внимание на кнопку (Количество событий).Если по той или иной причине вы хотите ограничить количество людей, которые могут посетить ваше мероприятие, нажмите кнопку и установите количество. Любые категории билетов, которые вы создаете, будут учитывать это число и автоматически прекращать все продажи, как только это число будет достигнуто.

Другая кнопка здесь — (Шаблон билета) — она позволяет вам редактировать внешний вид ваших билетов на мероприятие, изменять их формат (билет A4, письмо в билете, значок A4, письмо для значка), загружать собственный шаблон и изменять штрих-коды, которые будут на ваших билетах, в зависимости от типа сканирующего устройства, которое вы собираетесь использовать.

Добавление новой категории билетов
Теперь без страха нажимайте кнопку (Добавить категорию билетов)! Ниже вы найдете все, что вам нужно знать о настройках различных категорий.

Название категории : укажите название категории билета. Лучше всего давать названия категориям билетов, которые будут понятны потенциальному покупателю, например Standard — ваши билеты по стандартной цене, Early Bird — для билетов, приобретенных раньше, Business — ваши бизнес-билеты и т. Д.
Цена : установите цену для категории билета. Это будет валюта по умолчанию, которую вы выбрали для своего мероприятия. При установлении цены рекомендуется учитывать некоторые факторы, например, какова ваша целевая аудитория, каков спрос на мероприятие, подобное вашему, и какие еще категории билетов вы планируете добавить. Если вы собираетесь добавить несколько вариантов билетов, убедитесь, что их цены не слишком похожи, так как это обычно оставляет негативное впечатление на потенциальных покупателей.
Начало продаж / Окончание продажи : настройте дату и время начала и окончания продаж категории. Если вы оставите эти поля пустыми, категория билетов поступит в продажу сразу после создания и останется активной до тех пор, пока не будет достигнут предел количества билетов, не будет достигнут предел количества событий или вы не отключите его вручную.
Доступное количество билетов : установите ограничение на количество билетов, доступных для данной категории билетов. Как только этот лимит будет достигнут, продажа билетов автоматически закончится.Если вы оставите это поле пустым, продажа билетов будет продолжаться до тех пор, пока не будут достигнуты время и дата, указанные в разделе «Окончание распродажи», не будет достигнут предел количества событий или вы не отключите его вручную.
Метка : установите метку для категории билетов, как вы хотите, чтобы она отображалась на ваших билетах. Лучше всего, если ярлык будет коротким и понятным для потенциального покупателя, например Standard, Early Bird, Student, Business и т. Д. Если оставить это поле пустым, в качестве ярлыка будет использоваться название категории.
Перечеркнутая цена : указание перечеркнутой цены в регистрационной форме — это проверенный маркетинговый метод, который указывает на более высокую, чем обычно, стоимость билета.Очевидно, что пересеченная цена должна быть выше вашей фактической цены, установленной в поле «Цена» категории билета. Это простой, но эффективный способ увеличить продажи билетов!
Описание категории : вы можете предоставить дополнительную информацию о категории билетов.
Лимит заказа : установите минимальное и / или максимальное количество людей, которые могут быть зарегистрированы для одного заказа. Например, если вы установите минимум 5, покупатель билета должен будет зарегистрировать не менее 5 человек для вашего мероприятия.
Статус : эта опция позволяет вам выбрать, будет ли и когда категория билета будет отображаться в вашей регистрационной форме. Есть три разных статуса:

— Общественный. Категория билета всегда будет видна в вашей регистрационной форме

— Отображается, если доступно. Категория билета будет отображаться в вашей регистрационной форме, пока она находится в активной продаже.

— Скрытый. Скрытая категория билетов никогда не будет отображаться в вашей регистрационной форме.

Вы можете увидеть список категорий билетов на мероприятие. Чтобы ускорить управление вашими билетами, мы добавили дополнительную информацию — количество проданных билетов и цену для каждой категории, цветовые индикаторы, отражающие, какие из них находятся в активной продаже (зеленые), которые станут доступны позже. дата (желтый), а не в активной продаже (красный).

Классификация ваших заявок в службу поддержки

Обновлено 27 апр.2021 г. :: Алексей Юмашев

Категоризация заявок в службу поддержки — вторая по важности функция практически любой системы продажи билетов службы поддержки, доступной сегодня на рынке (первая по важности — это само отслеживание заявок).Категории могут быть использованы для:

Отчетность (чтобы вы могли отслеживать, какие системы генерируют больше всего запросов на поддержку)
Эффективное распределение запросов между членами команды
Настройка разрешений для агентов службы поддержки (чтобы разные агенты имели разрешения на разные категории заявок, обрабатывая только заявки, к которым у них есть доступ)
и т. Д.

Неправильная категоризация заявок может привести к более медленному времени отклика, неправильной отчетности и недовольству пользователей.Итак, давайте посмотрим на некоторые способы классификации заявок в службу поддержки:

По типу задачи

Это, вероятно, наиболее распространенный способ категоризации ваших запросов в службу поддержки — по типу проблемы. Удобно как для конечных пользователей (они знают, в какую категорию следует помещать свои заявки), так и для агентов службы поддержки (категоризация «по типу проблемы» отлично подходит для членов команды, ответственных за этот тип проблем). Это также отлично подходит для составления отчетов, так как вы можете легко увидеть, где возникает большинство проблем.

Вот несколько примеров категорий и подкатегорий

Компания-разработчик программного обеспечения SaaS

Ошибки
Запросы функций
Технические вопросы
Проблемы с выставлением счетов
Как к

Интернет-магазин

Доставка
Возврат
Вопросы для предварительного заказа
Технические проблемы
Партнер и реселлер
Проблемы поставщика

ИТ-отдел предприятия

Телефоны
Принтеры и копировальные аппараты
Сеть
Проблемы с электронной почтой
Настольное оборудование
Программное обеспечение для настольных ПК
Серверы
Сайт

Заказчиком

Это менее распространенный способ организации категорий, так как он не подходит для каждого бизнеса и плохо масштабируется. Но это может сработать для некоторых консалтинговых компаний и фрилансеров.

Клиент A
Клиент B
Клиент C

По отделам

В «корпоративной» среде билеты могут быть привязаны к отделу.

Отдел X
Отделение Y
Execs

Вы также можете комбинировать эти два способа, классифицируя большинство ваших заявок «по типу проблемы» и сохраняя 2-3 частных категории «по клиенту / отделу» для ваших важных клиентов и / или организационных единиц.

По продукту

Это очевидно. Если вы многопрофильная компания, почему бы не сгруппировать билеты по продуктам? Фактически мы использовали этот процесс здесь, в Jitbit, когда у нас было около 10 программных приложений (в те дни, когда программное обеспечение службы поддержки еще не стало нашим флагманским программным продуктом)

Изделие А
Продукт B
Продукт C

По приоритету

Если ваше приложение службы поддержки не имеет встроенного поля «приоритет».

Получение еще более подробной информации с помощью настраиваемых полей и тегов

Если категоризации недостаточно, вы можете еще больше классифицировать свои билеты, добавив настраиваемые поля (в частности, тип «раскрывающийся список»), которые позволят «многомерную» категоризацию. Например:

«Категория» установлена на «Проблемы с сетью»
В настраиваемом поле «Тип компьютера» установлено значение «Ноутбук» (доступные варианты — «Des

Как организовать отличную категоризацию заявок в Zendesk — Zendesk help

Привет! 👋

Более года назад я разместил свой основной вклад в сообщество Zendesk — публикация об использовании идеи Customer Journey для настройки или масштабирования Zendesk.С тех пор я много раз внедрял и оптимизировал Zendesk. И в большинстве случаев этот подход служил отличным инструментом для повышения эффективности и управляемости Zendesk.

Каковы преимущества категоризации билетов?

Сегодня я хотел бы подробнее рассказать о практической стороне реализации идеи CJ. И отправной точкой должна стать одна из основных областей, где идея CJ применяется в Zendesk — тикетов, категоризация .

Почему это так важно? В основном потому, что вы можете построить весь рабочий процесс Zendesk поверх этого.Как только вы узнаете, какой у вас билет, вы можете совершить с ним множество действий!

А именно, поверх системы категоризации билетов вы можете:

Сортировочные билеты в разные виды билетов
Маршрутные билеты разным группам и / или агентам
Назначьте заявкам уровень приоритета (Срочный, Высокий, Нормальный или Низкий)
Назначение политик SLA билетам
Изменить статус билета

Все это составляет значительную часть повседневной работы агентов.В конце поста я расскажу вам, как вы можете автоматизировать эту работу по категоризации билетов (присвоение категорий билетам) и выиграть много времени для улучшения обслуживания клиентов.

Как создать хорошую систему категоризации

Как и следовало ожидать, вы можете создать хорошую систему категоризации, используя идею Customer Journey. Общее преимущество идеи СJ заключается в том, что она имитирует реальный клиентский опыт и по умолчанию прозрачна как для клиентов, так и для сотрудников (это означает, что ей легко научиться!).

Применительно к категоризации билетов это означает, что ваша система должна быть:

Ориентированность на клиента в своем видении. Все категории и наименования должны быть с точки зрения клиента, а не компании (т. Е. Компания отправляет возмещение, а покупатель получает возмещение). Это позволяет вам развернуть эту категоризацию в Справочном центре для подачи заявок как есть.
Обширный охват. Ваши категории должны охватывать (более или менее) все возможные и важные категории.Самый безопасный и надежный способ получить такой результат — это просто пошагово проследить реальные путешествия (действия) на разных этапах СJ.
Compact в своем наименовании. Я предпочитаю использовать краткие названия (2–3 слова) для категорий и следовать шаблону «Глагол + Существительное» (т.е. Запросить возврат, Подтвердить возврат, Получить возврат). Хорошо смотрится на всех устройствах (особенно на мобильных).
Нейтрально в своих терминах . Категории должны быть не отрицательными или положительными, а нейтральными.Это позволяет применять их в любом случае — будь то простой вопрос или реальная проблема. Вы можете использовать поле Ticket Type , чтобы определить режим настроения запрашивающей стороны или создать настраиваемое поле заявки по этой причине.

Эти принципы могут иметь некоторые исключения: например, вы можете использовать простые существительные для очень общей категории без указания каких-либо действий с помощью глагола (Компания> Информационный бюллетень / Партнеры / Магазины и т. Д.). Но всегда полезно последовательно следовать этим принципам, чтобы избежать хаотической системы категоризации в будущем.

Позвольте мне объяснить эти принципы на примере категоризации билетов, связанных с доставкой, из домена электронной торговли.

Категория	Сценарии использования	Банкноты
Доставка> Начало доставки	Доставка еще не началась из-за исключений, задержек и т. Д.	Этап не обязателен, но возможен
Доставка> Статус отслеживания	Доставка находится в процессе, и клиент может отслеживать статус
Доставка> Дата изменения	Заказчику необходимо изменить дату доставки	Этап не обязателен, но возможен
Доставка> Изменить адрес	Заказчику необходимо изменить адрес доставки	Этап не обязателен, но возможен
Доставка> Забрать посылку	Клиент ищет / получает доставленную посылку
Доставка> Отклонить доставку	Заказчик отклоняет доставку (для возврата денег и т. Д.)	Этап не обязателен, но возможен

Как видите, некоторые этапы путешествия необязательны, но они должны быть частью полного пути доставки.Один билет может быть простым вопросом о возможных исключениях (из-за COVID-19), а другой — жалобой на задержку доставки (из-за того же COVID-19). Вы помечаете оба параметра как Доставка> Начало доставки и используете Тип билета = Вопрос для первого случая и Тип билета = Задача для второго.

Как внедрить систему категоризации в Zendesk

Ответ здесь зависит от того, какой у вас тарифный план и функции (надстройки) Zendesk, а именно от наличия нескольких форм заявок (часть надстройки Productivity Pack).

У вас есть несколько форм > Используйте формы заявок и настраиваемые поля заявок для создания отдельных форм для каждой категории (этап путешествия).
У вас НЕТ Множественных форм > Используйте только настраиваемые поля заявки, чтобы создать одно поле с категориями, используя раскрывающийся список или с множественным выбором типа поля , чтобы разрешить одну или несколько категорий для заявки.

Технически используя любой из этих двух вариантов, вы получаете одинаковые результаты с точки зрения категоризации.Множественные формы обеспечивают больший контроль над процессом подачи заявок и более гибкую отчетность.

Как автоматизировать процесс категоризации в Zendesk

Есть несколько способов добиться автоматического заполнения категорий при создании заявок в Zendesk.

Через веб-формы / веб-виджет.
Вы можете добавить поля, связанные с категоризацией, в формы заявки и веб-виджет (дополнительно сделав их обязательными при отправке заявки).Заказчики сделают за вас работу по классификации. Это может работать очень хорошо, если ваша система категоризации будет ориентирована на клиента и прозрачна, а ваши клиенты будут вовлечены и «ответственны». Этот подход ограничен, поскольку многие компании используют электронную почту в качестве основного канала поддержки, а клиенты не всегда «правильно» выбирают темы.
Через триггеры Zendesk .
С помощью триггеров Zendesk вы можете создавать различные правила для проверки текста темы заявки и / или текста комментария на наличие ключевых слов или строк.Этот метод ограничен из-за сложности языка: клиенты могут писать об одних и тех же категориях по-разному и одновременно упоминать несколько ключевых слов. Но для типичных случаев запроса он тоже работает довольно хорошо. Подробнее о триггерах здесь.
Через службы AI .
Последний, но не менее важный метод — использовать современные инструменты и / или услуги на основе ИИ. В отличие от предыдущего метода, они не ограничиваются простым пониманием текста на основе ключевых слов, а используют полное описание заявки для определения основной или нескольких категорий. В Zendesk Marketplace вы можете найти различные приложения для этого случая, например MonkeyLearn. Мы в Pythia разработали классификатор билетов, который обеспечивает автоматическую категоризацию билетов для домена электронной торговли с 12 общими категориями и 56 расширенными подкатегориями. Вы можете протестировать это вживую со своими собственными запросами здесь.

Надеюсь, вам понравился этот пост. Сообщите мне свои голоса и комментарии.

Будьте в безопасности и счастливой поддержки!

Андрей Камаровский
Эксперт Zendesk, генеральный директор Pythia

Руководство по категоризации заявок в службу поддержки — блог HelpSpot

Категории — это основные строительные блоки, используемые для организации программного обеспечения службы поддержки.Выбор неправильной стратегии категоризации повлияет на всю вашу службу поддержки клиентов или службу поддержки, от неэффективности распределения запросов до неспособности точно сообщить о типах запросов, которые вы получаете. Давайте сначала рассмотрим некоторые из различных способов категоризации обращений за помощью. Оттуда мы увидим, как HelpSpot специально управляет категориями, и рассмотрим дополнительные инструменты, которые мы можем использовать для дальнейшего совершенствования нашего сбора данных.

По типу выпуска

Самый распространенный и лучший способ организовать ваши заявки в службу поддержки — по типу проблемы.Я считаю, что это лучший вариант, потому что в большинстве случаев организация по типу задач хорошо согласуется с людьми, которые работают над проблемами этого типа.

Тип также является основной метрикой высокого уровня, которая больше всего интересует руководство. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как вы можете настроить свои категории в различных сценариях.

Компания-разработчик программного обеспечения

Ошибка
Запрос функции
Коммерческий вопрос
Как это сделать
Технический выпуск
Аннулирование