Битые машины в рекламе «Авито» и другие фейлы рекламщиков — Маркетинг на vc.ru
Компания Авито осенью запустила рекламу своих отчетов про историю машины, главным героем которой стал восстановленный после серьезного ДТП автомобиль. Однако в ролике он предстает как отличное авто без проблем. И никто бы об этом не узнал, если бы маркетологи сервиса догадались замазать госномер машины, по которому ее и «пробили» внимательные зрители. Подобные провалы — не редкость на российском рекламном рынке. Бренды допускают фактические ошибки, забывают об этике и прибегают к неуместному креативу. Вспоминаем главные фейлы маркетологов, о которых забудут еще не скоро.
4151 просмотров
Реклама «Автотеки» от Авито, или автомобильный детектив
Иногда, чтобы испортить репутацию крупного сервиса, достаточно 15 секунд. Это удалось команде Авито, которая выпустила серию коротких рекламных роликов для сервиса «Автотека». В одном из видео под названием «Авто с проверенной историей» показан кроссовер KIA Sportage — замечательная, на первый взгляд, машина для всей семьи.
Конечно, в рекламном ролике есть оговорки: само объявление «вымышленное», а «корректность и полнота данных не гарантируется». Однако автомобиль настоящий — по госномеру его легко можно найти в других классифайдах. А отсутствие гарантий — это довольно странное заявление для сервиса, который занимается сбором «анамнеза» автомобилей.
И это не единичный случай: практически во всех рекламных роликах «Автотеки» появлялись проблемные авто. Так, в другом видео герой покупает машину, которая «точно не была в ДТП». Но беглый ресерч на «Авто.ру» показывает: машина участвовала в двух инцидентах, в том числе в наезде на животное.
Непонятно, как настолько крупная компания сняла и разместила ролик, не проведя предварительный фактчекинг. Этот кейс мгновенно ставит под сомнение профессионализм компании и подрывает доверие к бренду.
Что сделали не так: сняли рекламу с грубыми фактическими ошибками, которые дискредитируют концепцию продукта; использовали оговорки, которые вводят клиентов в заблуждение.
Это не первый подобный случай на рекламном рынке — компании часто допускают ошибки, выпускают оскорбительные ролики или неуместно обыгрывают актуальные инфоповоды. Причем героями скандалов становятся крупные и узнаваемые бренды. Разберем несколько кейсов, которые не пошли на пользу имиджу компании.
Рекламный ролик DNS, или непростительное отсутствие эмпатии
В 2018 году сеть магазинов электроники выпустила ролик к 23 февраля: в нем мужчина привозит связанную жену в багажнике в лес, где заставляет рыть яму, а потом кидает туда «плохие подарки» от супруги. Оказывается, что эта картина возникла в воображении женщины, которая купила мужу носки.
Она понимает, что совершила ошибку и отправляется в DNS за другим подарком. «Мужские подарки без риска для жизни», — говорится в ролике.
Реклама вызвала волну негодования в соцсетях и в СМИ. Бренд обвинили в нормализации насилия и сексизме. Проблема домашнего насилия в России все еще не решена, а подобный ролик — это мощный триггер для всех жертв абьюзивных отношений.
Директор DNS Дмитрий Алексеев за ролик извинился, назвав его «экспериментом» и «идиотизмом маркетинга». Казалось бы, инцидент замяли. Но к 8 марта DNS выпустила новый ролик — на этот раз женщины «наказывали» мужчин за неудачные подарки. В видео снялся сам гендиректор сети. Впрочем, на этот раз шутку тоже не оценили.
Что сделали не так: выпустили сексистский ролик на чувствительную тему, не изучив повестку; попытались отшутиться в ответ на критику.
Акция #НиВКакиеРамки от Reebok, или «игла мужского одобрения»
В феврале 2019 года российское представительство Reebok выпустило серию рекламных креативов #НиВКакиеРамки с феминистским посылом.
В кампании снялись чемпионка Европы по спортивной борьбе Анжелика Пиляева и боец ММА Юстына Грачык, но больше всего внимания привлекла феминистка и медиаменеджер Залина Маршенкулова — ее фото сопровождал слоган «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо».
Команда спортивного бренда добилась первичной цели: фотографии из кампейна мгновенно распространились в соцсетях. Вот только отреагировала аудитория негативно — пост Reebok в первые же дни собрал больше 2000 дизлайков. Пользователей возмутил «обратный сексизм» слогана Маршенкуловой — ее обвиняли в мужененавистничестве, а креативную команду бренда — в отсутствии вкуса.
Феминистский посыл часто вызывает негатив у массовой аудитории — и обычно совершенно незаслуженно. Но #НиВКакиеРамки осудили даже феминистки — многим проект показался неудачной провокацией, которая не идет на пользу фемдвижению в России. Некоторые отметили разницу между оригинальной англоязычной кампанией Reebok и российской версией. В оригинале фотографии героинь дополнены вдохновляющими слоганами, например, «Провал — это топливо для будущих побед» или «Круши чужие ожидания».
Российским креативщикам не удалось передать дух свободы — вместо этого получился стиль «провинциально задиристой хабалки», как заметил дизайнер Дмитрий Карпов. Поменялось и название кампейна — #BeMoreHuman заменили на #НиВКакиеРамки . Человечности рекламному продукту действительно не хватило, а задор быстро иссяк — вскоре после публикации Reebok удалила фотографии якобы из-за «возрастной политики соцсетей».
Что сделали не так: недостаточно разобрались в теме и ЦА, использовали двусмысленный посыл, попытались превратить шутку из Twitter в рекламный слоган — не получилось.
Реклама «Тануки», или «неуместный креатив»
Сеть ресторанов «Тануки» ассоциируется не столько с блюдами японской кухни, сколько со скандалами. Первый громкий инцидент произошел 14 февраля 2019 года, когда в соцсетях компании появился пост ко Дню Святого Валентина. Его сопровождали фотографии двух девушек: первая с нестандартной плюс-сайз фигурой, вторая — с классической модельной.
Но этим фейлы не ограничились: «Тануки» в последующем не раз публиковала сексистскую рекламу, а в июне обыграла в посте движение Black Lives Matter. На иллюстрации было изображено четыре вида роллов, в том числе «Премиум блэк» и «Скин», а внизу был указан хэштег #всероллыважны . Ситуативный маркетинг, увы, не удался — аудитория креатив не оценила, обвинив компанию в расизме и отсутствии этики. Интересно, что после этого руководитель SMM-отдела ушел из проекта. В целом у сети были неплохие рекламные кампании до и после скандалов, но желание прославиться именно за счет оскорбительных постов — очевидно не самая лучшая стратегия.
Что сделали не так: регулярно делали провокационную рекламу, скандалы перетянули все внимание на себя и «неуместные креативы» отложились в памяти сильнее, чем удачные кампании.
Avito и MediaCab запустили масштабную креативную кампанию на автомобилях такси в Москве и Санкт-Петербурге
«Avito Авто» совместно с «Медиакэб» запускает креативную рекламную кампанию на автомобилях, в рамках которой призывает пользователей узнать больше о продавцах автомобилей с пробегом с помощью публичного профиля.
Цель кампании – информирование о преимуществах публичного профиля продавцов, размещающих объявление на «Avito Авто». Креативная реклама появилась на бортах 350 такси Москве и 120 такси в Санкт-Петербурге. С помощью нестандартного носителя маркетологи Avito планировали привлечь внимание к кампании и усилить идею коммуникации: теперь у тебя есть возможность узнать продавца лучше. Ожидается, что благодаря преимуществам размещения на транспорте охват составит до 83% населения каждого города.
«Мы рады, что дизайнеры Avito разработали креативную рекламу специально для такси, относительно нового носителя в Москве. Удачное сочетание креатива и живого персонажа определенно улучшает восприятие, приводя к увеличению эффективности рекламной кампании.
Такой шаг позволит не только проинформировать потенциальных пользователей Avito – автомобилистов – о новых возможностях сервиса, но и позволит им улыбнуться. Ведь реклама должна еще и развлекать», – отмечает коммерческий директор «Медиакэб» Илья Молотков.
Размещение рекламы на бортах такси – это часть масштабной кампании «Avito Авто», одного из самых посещаемых автомобильных сайтов России. «Рынок автомобилей с пробегом переживает кризис доверия. В условиях ограниченной информации покупатели серьезно рискуют, полагаясь на честность продавца. Публичный профиль фактически предлагает покупателю «познакомиться» с продавцом и изучить историю его продаж. Avito заботится о безопасности пользователей, поэтому мы заинтересованы в том, чтобы об этой возможности узнало как можно больше людей», – комментирует Сергей Литвиненко, руководитель «Avito Авто».
Публичный профиль – это персональная страница пользователя сайта, доступная для всех посетителей. С помощью открытых данных, доступных при переходе на страницу объявления, можно узнать об активных и закрытых предложениях продавца, его местонахождении, дате регистрации и последнего визита на Avito.
Кроме того, в публичном профиле размещены подтвержденные контактные данные пользователя. Открытая информация о продавце позволяет убедиться, что за объявлением стоит реальный человек, и принять взвешенное решение о покупке.
Avito – самый популярный сайт для продажи товаров и услуг в России и второй по популярности классифайд-сайт в мире, по версии Similarweb. Согласно Mediascope и собственным данным компании, ежемесячная аудитория Avito составляет 33,4 млн человек – около пятой части населения России. 18,5 млн уникальных пользователей заходят на Avito с мобильных устройств. На сайте размещено 38,7 млн актуальных объявлений, каждый день пользователи добавляют около 400 000 новых объявлений.
«Avito Авто» входит в тройку самых посещаемых автомобильных сайтов России. В раздел «Авто» заходит каждый третий посетитель Avito (согласно данным Mediascope по городам с населением свыше 100 000 человек). В течение месяца посетители «Avito Авто» просматривают объявления о продаже машин около 1 млрд раз.
«Медиакэб» является федеральным оператором рекламы на такси, резидент Сколково.Предоставляет своим клиентам уникальный функционал – систему онлайн мониторинга за транспортными средствами, участвующими в размещении рекламы, и на основе их передвижения обсчет медиаметрических показателей, предоставляемые независимой исследовательской компанией ЭСПАР-аналитик.
На правах рекламы
Продукты, Конкуренты, Финансы, Сотрудники, Штаб-квартира Адреса
Поиск компании, инвестора…Об Avito
Avito управляет онлайн-сервисом объявлений в России, который позволяет пользователям раздавать вещи, ставшие ненужными в доме, пока зарабатывать деньги. Плата за размещение рекламы не взимается. Avito также предлагает специальную услугу для малого и среднего бизнеса «Интернет-магазин AVITO.ru». Он был основан в 2007 году и базируется в Москве, Россия.
Штаб-квартира
Лесная, 7
Москва, 125047,
Российская Федерация
+7 495 411-51-90
Мисс ing: Демонстрация продуктов Avito и тематические исследования
Рекламируйте свои продукты среди покупателей технологий .
Охватите тысячи покупателей, которые используют CB Insights для идентификации поставщиков, демонстрации продуктов и принятия решений о покупке.
Пропавшие без вести: товары и отличия Avito
Не позволяйте вашим товарам быть пропущенными. Покупатели используют наш рейтинг поставщиков для составления списка компаний и запросов предложений (RFP).
Экспертные подборки, содержащие Avito
Экспертные подборки — это составленные аналитиками списки, в которых представлены компании, о которых вам нужно знать в наиболее важных областях технологий.
Авито входит в 1 Expert Collection, в том числе Электронная коммерция .
E
10 327 шт.
Сервис проверки подержанных автомобилей Avito Classifieds «Автотека» теперь позволяет покупателям искать информацию о битых автомобилях, проданных на аукционах за рубежом. По статистике, импорт подержанных автомобилей в Россию за первые четыре месяца 2023 года вырос более.
29 мая 2023
Avito запускает пользовательские рекламные пакеты для публикации в социальных сетях 02 Авито хосты зафиксировали 150 миллионов активных объявлений9 мая 2023 г.
Финансовый консультант InLife выступает за расширение прав и возможностей женщин посредством финансового планированияЧасто задаваемые вопросы Avito
Когда был основан Avito?
Avito была основана в 2007 году.
Где находится штаб-квартира Avito?
Штаб-квартира Avito находится по адресу: г. Москва, Лесная, д. 7.
Какой последний раунд финансирования Avito?
Последний раунд финансирования Avito — Acq — Fin.
Сколько собрал Авито?
Avito привлек $168 млн.
Кто инвестор Авито?
Инвесторами Avito являются Kismet Capital Group, OLX Group, Prosus, Kinnevik, Northzone и еще 5 компаний.
Кто конкуренты Авито?
Конкурентами Авито являются AliExpress Россия и еще 7.
Сравните Avito с конкурентами
CraigslistCraigslist — это служба объявлений с местными объявлениями и форумами для более чем 550 городов в более чем 50 странах мира. Объявления модерируются и, как правило, бесплатны и нацелены на работу, жилье, товары, услуги, романтические отношения, местные мероприятия и советы.
5 миль5miles предоставляет гиперлокальное приложение онлайн-рынка. Платформа позволяет покупать и продавать местные автомобили, мебель, электронику, а также местные услуги, жилье и рабочие места, помимо торговли подержанными. Он был основан в 2014 году и базируется в Гонконге, Гонконг.
OfferUp OfferUp разрабатывает платформу онлайн-продаж. Он предоставляет мобильное онлайн-приложение для взаимодействия с клиентом (C2C), позволяющее людям покупать и продавать электронику, мебель, автомобили и многое другое.
Ранее компания называлась iDeal Technologies. Он был основан в 2011 году и базируется в Белвью, штат Вашингтон.
58.com управляет интернет-рынком, обслуживающим местных продавцов и потребителей в Китае. Интернет-рынок компании позволяет местным торговцам и потребителям общаться, обмениваться информацией и вести бизнес. Большая и растущая пользовательская база 58.com, торговая сеть и обширная база данных местной информации создают мощный сетевой эффект, который позволяет нам сохранять лидирующие позиции.
A
AcceleWebAcceleWeb — это онлайн-рынок, предлагающий объявления, знакомства, обмен файлами и информацию о винодельнях по всему миру.
D
Dwellsy Dwellsy — это сайт по аренде жилых домов. Платформа позволяет пользователям находить все объекты аренды в одном месте. Владельцы и менеджеры могут бесплатно размещать и сдавать в аренду свои свободные помещения.
Запросить демонстрацию
Простота использования Amplitude позволяет каждому сотруднику Avito получать доступ к данным о поведении пользователей и учиться на них
Для Avito даже на простые вопросы пользователей требовалось 1-2 недели, чтобы ответить. Перейдя на Amplitude, команда по развитию мгновенно нашла ответы на свои вопросы и определила действия пользователей, которые повысили удержание на 100%.
100%
повышение удержания
3X
снижение стоимости приобретения и продавать онлайн— что угодно, от электроники до автомобилей и домов. Avito является частью Schibsted, международной медиа-группы с сотрудниками в более чем 30 странах, стремящейся стать мировым лидером в области онлайн-рынков, роста и средств массовой информации.
В Avito наблюдался устойчивый рост и вовлеченность, но у Юссефа Эль Гурфи, менеджера по развитию Avito, возникла проблема: ему было трудно отвечать на вопросы о своих пользователях.
Даже простые вопросы вроде «какая категория в нашем приложении самая активная?» Ответили через 1-2 недели.
Amplitude был единственным ответом на десятки вопросов, которые мы постоянно задавали в Avito: от измерения удержания на основе сегментов до понимания поведения пользователей по категориям — в нем есть все.
Любой менеджер по продукту или маркетолог, у которого возник вопрос, должен был отправить запрос в группу данных, а затем дождаться написания запросов, сбора данных и проверки качества, прежде чем получить ответ. Юссеф считал, что все должно быть намного проще: любой сотрудник Avito должен иметь возможность самостоятельно просматривать данные и получать ответы.
Когда Юссеф начал искать подходящее аналитическое решение, его привлекла глубокая поведенческая аналитика Amplitude, в частности акцент на аналитику удержания и функции прогнозирования, такие как Compass. Сделать Avito как можно более привлекательным и удержать пользователей — главные цели Юссефа в его роли менеджера по развитию.
Реализовано всего за 2 часа
Чтобы попробовать Amplitude, Юссеф реализовал все мероприятия Avito в Amplitude всего за 2 часа, заявив, что это «очень просто». Говорит Юссеф: «Поскольку я смог внедрить Amplitude непосредственно в наш диспетчер тегов, мы смогли увидеть, как он работает довольно быстро, и я сразу увидел ценность».
Легкий доступ к данным означает огромную экономию времени
Все сотрудники Avito, включая сотрудников отдела продуктов, маркетинга, продаж и дизайна, теперь могут сразу же ответить на свои вопросы в Amplitude, а не ждать 1–2 недели.
Мы можем действовать быстро. Как только мы обнаруживаем что-то в Amplitude, мы запускаем A/B-тестирование или корректируем наши push-уведомления в ответ.
Сокращение времени получения информации позволяет значительно ускорить итерацию продуктов и разработку маркетинговых кампаний, позволяя Avito улучшаться и развиваться ускоренными темпами.
Маркетинг снизил стоимость привлечения в 3 раза
Например, отдел маркетинга использует данные Amplitude для разработки более эффективных рекламных кампаний, ориентированных на их лучшую аудиторию.
Когда приходит время создавать новые кампании, они используют Amplitude, чтобы найти наиболее активные категории, города и ценовые диапазоны, а затем проводят мозговой штурм объявлений для таргетинга на этих пользователей. Полученные объявления работают намного лучше, чем предыдущий метод случайных тестов, чтобы увидеть, что сработало: снижает стоимость привлечения в 3 раза.
Кроме того, команда использует поведенческие данные в Amplitude для создания пользовательских поведенческих когорт пользователей, которые имеют определенные характеристики или поведение (например, просмотр рекламы дорогих товаров, таких как дома и автомобили). Затем они направляют эти когорты в свою CRM Braze через интеграцию с Amplitude, чтобы отправлять гиперцелевые push-уведомления и кампании нужным людям.
Выявленные действия пользователей, повышающие удержание клиентов на 100 %
Специалисты по развитию и продуктам Avito используют Amplitude для изучения действий пользователей, способствующих удержанию клиентов.