14Июн

Как качественно: Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу (+ CD-ROM)

Содержание

Хорошая и плохая скука: как качественно отдыхать в эпоху вечной занятости

Буквально сидеть и не делать совсем ничего гораздо сложнее. Как думаете, сколько бы вы продержались? «Все проблемы человечества связаны с неспособностью человека спокойно сидеть в одной комнате»,— написал французский философ Паскаль около 350 лет назад. Эту цитату можно было бы привести в главе «Я хочу побыть один» или в главе о грезах, поскольку дальше Паскаль пишет о боязни отсутствия отвлечений из-за того, что в такой ситуации нам придется столкнуться с мыслями, живущими в глубине сознания. С тем же успехом можно было бы вставить эту цитату в самую первую главу, посвященную самосознанию — практике, требующей остановиться и прислушаться к своим ощущениям и мыслям, даже если эти мысли окажутся связаны с жестокой самокритикой. Невольно задумываешься о том, не подобрался ли Паскаль ближе всех остальных к корню зла, не дающего нам отдыхать? Дело ведь и впрямь не в том, что мы не может выделить на это время, и даже не в том, что, выделив, не можем ни на что не отвлекаться — дело в том, что мы этого боимся.

Представьте, что вас попросили пятнадцать минут посидеть в одиночестве в абсолютно пустой комнате. Что бы стали делать? Может, потянулись бы за своим смартфоном? Нет, так не пойдет — исследователи забрали его у вас на время эксперимента. Откроете книгу или развернете газету? Не-а — тоже нельзя. Достанете ручку и бумажку и начнете составлять список дел? М-м, то же самое. Будете ходить по комнате? Займетесь отжиманиями? Не выйдет — по условиям вы должны сидеть на стуле. Сложите руки на груди и воспользуетесь подвернувшейся возможностью вздремнуть? Нет, этого тоже нельзя — вы обязаны бодрствовать. Так что в реальности единственное развлечение, которое у вас остается — ваш собственный разум. В 2014 году были опубликованы результаты серии таких психологических экспериментов, и угадайте, что? Паскаль был прав — народ не оценил.

Из одиннадцати вариантов условий эксперимента наиболее широкую известность получил один. В нем участники по очереди заходили в абсолютно пустую комнату, а к их коленям крепились электроды. Им давали пульт с кнопкой, нажатие на которую пускало через электроды разряд. После этого их оставляли в комнате на пятнадцать минут и велели «думать обо всем, о чем захочется». Ну и да, им оставлялось право бить себя током по своему усмотрению.

Реклама на Forbes

Результаты повергли массы в шок: один из участников ударил себя током 190 раз. Случайно попался мазохист? Как бы не так — 71% участников-мужчин хоть раз нажимали кнопку. Женщины были менее склонны вредить себе, но и из них четверть все же дала разряд. Видимо, люди настолько не хотели в течение пятнадцати минут оставаться наедине со своими мыслями, что предпочли причинить боль сами себе.

Тут, правда, есть одна загвоздка: выборка в исследовании была не очень большая. Опять же, нельзя исключать фактор любопытства. Будет ли разряд так же неприятен во второй раз, как и в первый? Здесь может играть роль то же влечение, что заставляет нас дотронуться до только что поданной тарелки, при том, что официант предостерегал: она горячая — в человеке живет тяга к исследованиям и познанию. Не так давно на одном кемпинге я дотронулась всеми десятью пальцами разом до железного кольца, которое окружало кострище — меня просто неумолимо тянуло узнать, насколько оно горячее. Оказалось, горячее — обожгла себе все пальцы, было достаточно неприятно. Еще в этом эксперименте важную роль играет стремление к контролю над ситуацией. Единственное, что участники могли контролировать в  рамках эксперимента — та самая кнопка, так почему бы не воспользоваться ей и не почувствовать себя хоть чуть-чуть у руля? Так или иначе, результаты оказались действительно весьма интересными, и они действительно прекрасно иллюстрируют, насколько сложно не делать вообще ничего, особенно когда нам не оставляют выбора.

Так же, как уединение превращается в одиночество, когда становится вынужденным, так и ничегонеделание помогает отдыхать только тогда, когда мы сами его выбираем. Принудительный отдых может обернуться мучительной скукой, и многие пациенты девятнадцатого века могут вам это подтвердить. В то время американский врач Сайлас Уэйр Митчелл изобрел «лечение отдыхом», рассудив, что сочетание «полного отдыха и обильного кормления» способно улучшить самочувствие эмоционально выгоревших пациентов. Этот метод описывался не иначе как «величайший прорыв в  области прикладной медицины за последнюю четверть века», однако существуют свидетельства того, что он использовался принудительным образом: когда женщин принуждали не вставать с кровати, кормили насильно, если они отказывались принимать весьма немалое количество пищи самостоятельно, и запрещали им читать, шить, а иногда даже переворачиваться на другой бок без разрешения лечащего врача. Рассказ Шарлотты Перкинс Гилман «Желтые обои» основан именно на ее опыте «лечения отдыхом», которое она проходила, когда страдала от постнатальной депрессии. Хоть она и признавала сама, что приукрасила некоторые моменты, реальный опыт ничегонеделания весь день она описывала как «агонию сознания столь невыносимую, что я просто сидела, качая головой из стороны в сторону». Когда ее курс лечения подошел к концу, доктор Митчелл посоветовал Шарлотте проводить не более двух часов в день за «интеллектуальными занятиями» и  «никогда в  жизни не прикасаться к ручке, кисти или карандашу». К счастью для мирового литературного сообщества, она его совету не последовала.

Исходя из результатов «Теста на отдых» можно предположить, что существует некий верхний порог отдыха, по прохождении которого мы перестаем им наслаждаться и его положительное влияние на нас сходит на нет. Очки благополучия росли с каждым указанным часом, проведенным участниками за отдыхом накануне, но после шести часов отдыха они начинали, наоборот, падать. Видимо, есть некое оптимальное количество отдыха, которое приносит удовольствие, прежде чем он начинает нам надоедать.

Однако у большей части людей шансов скучать подолгу немного. В рамках американского исследования в 2017 году почти 4000 взрослых участников в течение недели пользовались приложением, которые заставляло их смартфоны вибрировать каждые полчаса в течение дня и справлялось о том, как у них дела и как они себя чувствуют. В результате на руках у исследователей оказались в сумме более миллиона наблюдений, сделанных в определенные моменты времени, что дало им возможность понять, как себя чувствовали люди в те моменты, когда ничем не занимались. Согласно результатам, участники отмечали, что чувствуют скуку менее чем в 6% случаев безделья.

Звучит неплохо, правда? Скуку ведь не просто так иногда зовут смертной. Однако у нее есть и положительная сторона — она может сподвигнуть нас на поиски чего-то нового. В  конце концов, именно такое врожденное любопытство привело род человеческий к  успеху в  борьбе за выживание на этой планете (и к электрическим разрядам вместе с обожженными пальцами, да).

Вот почему ничегонеделание, будучи состоянием, наиболее располагающим нас к скуке, способно, с другой стороны, помогать нам генерировать новые идеи и теории. Как мы убедились на примере грез наяву, наше сознание в такой ситуации начинает витать в облаках и создавать мостики и связи между разными мыслями, и в итоге, если повезет, рождает таким образом нечто новое. Лучшие умы человечества пользовались такими состояниями на полную катушку. Леонардо Да Винчи, к  примеру, велел своим ученикам смотреть на стену, пока пятна и трещинки не начинали приходить в движение и даже складываться в лица. Интересно, знала ли об этом Вирджиния Вулф, когда писала рассказ «Пятно на стене», в котором отмечала фокусы, которые может вытворять человеческий разум с загадочной темной выпуклостью на штукатурке.

Психолог Сэнди Манн демонстрировала влияние скуки на креативность, усаживая добровольцев за самую монотонную и скучную работу, которую смогла выдумать — перепечатывание номеров из телефонной книги. После этого она просила их придумать как можно больше применений пластиковому стаканчику (формочки для леденцов, цветочные горшки, подсвечники — все что угодно). Это был тест на так называемую дивергентную креативность — в исследовании Стэнфордского Университета с ходьбой применялся тот же принцип. Результаты исследования Сэнди Манн показали, что те люди, которым сначала приходилось заниматься перепечатыванием номеров, придумывали значительно больше различных применений, чем те, кому поручили «подход» к стаканчику сразу. Если обобщить, то получается, что ничегонеделание позволяет нам — или даже принуждает — заглядывать внутрь самих себя, работать над осознанием того, чего мы хотим от жизни и поиском смысла в ней. Если верить Сэнди Манн, именно смысл, а не развлечения, является антидотом от скуки на экзистенциальном уровне. Выходит, что иногда небольшой период скуки может помочь нам избежать скуки более долгой и неприятной. Если вам все равно неуютно от ничегонеделания, подумайте о том, что оно может развить вашу память. За последние двадцать лет исследований стало ясно, что, получив какую-либо информацию, а затем крепко поспав, мы в среднем лучше ее запоминаем. Сон, а может, и сны, удерживают наши воспоминания, прочно укрепляя их в нашем сознании. Также, как мы теперь поняли, стало известно, что перерывы время от времени помогают нам эффективнее учиться или работать. Недавнее исследование интересным образом скомбинировало две эти концепции, но не в формате сна, а в формате отдыха.

Людям, страдающим амнезией, полученной в  результате инсульта, выдали списки, состоящие из пятнадцати слов, которые нужно было запомнить. Следующие десять минут эти люди провели, занимаясь разными мыслительными упражнениями, а  затем их попросили вспомнить столько из этих слов, сколько получится. Из-за амнезии средний показатель оказался в  районе 14%. Однако те из участников, кто вместо упражнений десять минут сидели в  полутемной комнате, набирали в  среднем аж по 49%. Позднее Микаэла Дюэр из Университета Хериота-Уатта нашла этой технике применение в  области помощи людям с  промежуточными стадиями болезни Альцгеймера. У здоровых людей эффект сохранялся в течение целой недели.

Хрупкость свежесформированных в нашей голове воспоминаний такова, что они с гораздо большей вероятностью закрепляются в памяти, если немедленно после их создания мы отдыхаем и ничего не делаем.25 Последние изыскания Дюэр еще больше поддерживают позицию сторонников ничегонеделания.

Хотите головоломку? Какая известная поговорка, афоризм или пословица закодирована в следующей последовательности букв: ВХЧХК? А если так: ЛСВРЧЖВН? (Если интересно — правильные ответы в соответствующем примечании в конце книги.) Но, если вы все же уверены в том, что знаете правильный ответ — каким именно образом вы до него дошли и сколько у вас ушло на это времени? Решение, нашли вы его легко и быстро или долго и с большим трудом, вероятнее всего, пришло к вам в голову достаточно внезапно. В психологии это называется инсайт — момент эврики.

Один из способов вызвать у себя такой момент эврики — кстати, я заметила, что им часто пользуются многие любители кроссвордов — это отложить решение на пару часов и заняться чем-то другим. Когда вы после этого возвращаетесь к головоломке, решение часто всплывает в вашей голове столь легко и быстро, что можно подумать, будто ваш мозг все это время скрытно думал над задачей, пока вы сознательно занимались другими делами. Тут встает вопрос: какие дела и занятия больше всего подходят в таких случаях? Судя по результатам исследования Дюэр — никакие. Люди, которые пытались решить головоломку, после чего десять минут отдыхали, ничего не делая, с большей вероятностью разгадывали ее со второго раза, по сравнению с теми, кто в течение этих десяти минут был занят простыми задачками по типу «найди десять отличий».

Обработка стен перед покраской: как качественно подготовить поверхность

Эксплуатационные и декоративные характеристики краски во многом зависят от того, как вы подготовили поверхность. Ошибки в ремонте, небрежность и пренебрежение профессиональными рекомендациями приведут к тому, что лакокрасочный материал ляжет неровно, облупится, и станут заметны все дефекты стен. Чтобы этого не случилось, читайте, как правильно подготовить стены перед покраской.

Обработка бетонных стен под покраску

Мы приводим в пример самое распространенное основание под краску — бетон. Его обработка включает все основные этапы отделки и дает цельное представление об объеме предстоящей работы. Разберем процесс поэтапно.

Этап 1. Выравниваем стены

Перед вами очищенное от старой штукатурки основание. Если в каких-то местах ее удалить не удалось, постучите по ней молотком. Если звук глухой, будто бьете по барабану, под материалом образовалась полость. Разбейте место, чтобы заново обработать, иначе со временем поверхность деформируется и появятся щели.

Оцените ровность стен. Для этого недостаточно визуального осмотра. Самый быстрый способ — воспользоваться лазерным уровнем. Если такой возможности нет, у вас есть два варианта:

  • Пройдите вдоль стены с правилом или рейкой.

  • По краям стены подвесьте на нитках отвесы. Между ними протяните горизонтальную нить, закрепив ее так, чтобы можно было свободно перемещать вверх-вниз.

Оба метода позволяют выявить углубления и выступающие места на стене. Сразу отмечайте их карандашом или наклеивайте поверх малярный скотч. Ямы вы заштукатурите, а бугры нужно стесать перфоратором.

Теперь нужно выбрать способ выравнивания. У вас есть три альтернативы:

  • Шлифовку применяют для всех марок бетона, в том числе и с добавлением мраморной крошки. Это шумный и пыльный процесс, для которого нужна бетоношлифовальная машина. Оборудование дорогостоящее. Его можно взять в аренду, но лучше нанять для работы специалиста, чтобы сэкономить силы и время, и быть спокойным за качество ремонта.

  • При помощи штукатурки можно устранить щели и ямы, а также вытянуть стены, сделав их ровными. Для внутренней облицовки используют гипсовую смесь. Не будем вдаваться в подробности работы, потому что ее объем зависит от кривизны основания. Перечислим лишь последовательность действий: грунтовка, установка маяков, штукатурка (при необходимости на два раза), повторная грунтовка.

  • Если стены очень неровные, их можно обшить гипсокартоном. Для этого основание обрабатывают антисептиком, затем делают каркас из профилей и на них фиксируют листы. Работа трудоемкая, но поверхность станет идеально ровной. Ее останется только зашпаклевать. При выборе этого метода выравнивания учитывайте, что площадь помещения уменьшится с каждой стороны на 3-4 см.  

Выровненные стены грунтуют валиком или распылителем. Грунтовка усиливает адгезию поверхности и препятствует осыпанию и растрескиванию отделочных материалов. До начала следующих работ должно пройти не меньше 5 часов, чтобы основание полностью высохло.

Этап 2. Стартовая шпаклевка

Штукатурка и гипсокартон непригодны для покраски. Первая слишком пористая и зернистая: краска распределится неравномерно. Второй впитывает лакокрасочные материалы, что приводит к изменению насыщенности оттенка и снижает стойкость покрытия.

Чтобы краска легла равномерно, основу шпаклюют. Делают это два раза. В этом разделе поговорим о стартовой шпаклевке. Ее структура мельче, чем у штукатурки, но крупнее, чем у финишной смеси. С ее помощью выравнивают незначительные отклонения стены от уровня и заделывают трещины.

Для работы вам понадобятся два шпателя: широкий (от 40 см) и узкий (до 20 см). Маленьким инструментов вы наносите смесь на широкий по всей длине. Большим распределяете ее по стене. Не старайтесь сделать стартовое покрытие идеально гладким, уменьшая края слоев. На этом этапе эти действия нецелесообразны, вы зря потратите время. Главное — равномерно зашпаклевать стену, не оставив пробелов, и заполнить неровности.

Трещины, внешние углы и места стыковки стен с дверными и оконными проемами можно укрепить армирующей сеткой (серпянкой). Она усиливает прочность покрытия, препятствует усадке материалов из-за перепадов температур, выравнивает углы и стыки. Чтобы ее использовать, нанесите тонкий слой шпаклевки и вертикально приклейте серпянку. Если нужно несколько полос, они фиксируются внахлест. Теперь переходите к основному шпаклеванию.

Придать аккуратную правильную форму внутренним углам поможет углоформирующая лента. Фиксируется она также, как и серпянка, на небольшой слой шпаклевки, затем устраняют переход между лентой и стеной, далее — шпаклюют стены обычным способом.

Дождитесь, когда отделка высохнет — не менее 6 часов — и отшлифуйте поверхность. Используйте шлифовальные губку или сетку с зерном 120. Это уберет недочеты и мелкие неровности. Но красить стену еще нельзя: она имеет крупнозернистую фактуру, и краска ляжет некачественно.

Этап 3. Финишная шпаклевка

Чтобы лакокрасочные смеси легли однородным слоем и не поменяли оттенок, используют финишную шпаклевку. Ее состав лишен крупных частиц, поэтому покрытие получается гладким. К тому же она препятствует просачиванию краски во внутренние слои отделки, что снижает расход материалов и предотвращает изменение цвета.

Процесс проходит аналогично предыдущему, только старайтесь распределять смесь слоем не больше 2 мм, иначе она потрескается. По окончанию работы отшлифуйте стену сеткой с размером ячеек 60-80. Не переусердствуйте, чтобы не стесать все финишное покрытие.

Качество финальной отделки проверяют с помощью лампы. Направьте ее под углом к стене и осмотрите поверхность. Даже крохотные неровности дают тень. Отшлифуйте их.

Этап 4. Финальная грунтовка

После полного высыхание шпаклевки, очистите стены от пыли сухой тряпкой или пылесосом и нанесите грунтовку. Раствор защитит отделку от влаги и снизит впитываемость краски. Покрытие ляжет более ровно и продержится дольше. Если в помещении влажно, выбирайте смесь с антигрибковыми добавками, чтобы предотвратить образование плесени.

Подготовка под покраску фактурной штукатурки и обоев

Чтобы краска легла ровно и снизить ее расход, декоративную штукатурку, стекловолокнистые и флизелиновые обои грунтуют перед покраской. Нельзя сказать, что это обязательные манипуляции, но если хотите качественный ремонт, не пренебрегайте ими.

Требования к поверхности стен различаются в зависимости от будущего декора. Если планируете использовать фактурную краску, их не обязательно делать совершенно ровными. Рельеф покрытия скроет незначительные дефекты. Но если хотите нанести однотонный оттенок, нарисовать рисунок с помощью трафарета, самостоятельно задекорировать стены с помощью губки или ткани, поверхность должна быть безупречной. Иначе все изъяны будут заметны. Учитывайте этот нюанс при обработке стен перед покраской.


как качественно сформулировать требования для нового рынка?

Казалось бы, при той популярности, которая сопровождает проект электромобиля Tesla, производители могли создать и электрические скутеры (мопеды). Маленькие и юркие, ставшие неотъемлемыми атрибутами городов с теплым климатом и в Азии, и в Европе, электрические скутеры могли бы стать находкой для многих городских жителей. И действительно, всплеск интереса к малолитражным мопедам на электрической тяге был…. в 2008 году, когда многие компании представили свои концепции. Но прошло почти восемь лет — и коммерческие продукты предлагают лишь 2-3 компании. Где же все остальные? Ответ прост. Изучение рынка выявило, что электрические скутеры оказались дорогим удовольствием (от 3 до 5 тыс. евро) с низким потенциалом на массовом рынке. А вот электровелосипед оказался и более дешевым, и более востребованным. И суть вовсе не в том, что не приходится крутить педали. Нет, это обычный велосипед, который помогает тебе крутить педали, «добавляя» усилие через электродвигатель, что удобно при дальних поездках и на холмистой местности.

Это яркий пример того, что вера в профессиональный опыт, позволяющий создавать продукт (в данном случае электроскутер), исходя из производственных возможностей и ощущений владельца, но не проверяя, насколько верны эти представления, приводит к печальным последствиям. Многочисленные исследования подтверждают1, что подобные интуитивные решения могут ошибочно проверяться целенаправленным поиском доказательств — с помощью т. н. стратегии позитивного тестирования, когда учитываются данные о потенциальных рынках, которые вероятнее всего будут соответствовать текущим убеждениям о перспективах захватывающей идеи. Как следствие — потраченные ресурсы и время на создание продукта, невостребованного рынком.

Успех продукта зависит от потребителей и только от них. Если потребители не желают совершать покупки, то неважно, насколько творение разработчиков продвинуто, красиво или сравнительно дешево. Раз никто не покупает, значит продукт никому не нужен. Но как понять, понравится ли потребителям изделие, которое только предстоит создать? Когда потребители — это определенные заказчики, можно более-менее четко сформулировать требования к разработке в виде технического задания (ТЗ). Но как быть с идеей нового продукта для нового массового рынка, представляющего собой сотни тысяч, а в идеале — миллионы покупателей? Как в таком случае выявить функции и характеристики, которые усиливают впечатление клиентов, с кем формировать и согласовывать ТЗ?

На рынке немало успешных компаний, добиваю-щихся устойчивого и прибыльного роста за счет эффективного вывода на рынок новых продуктов. Все они характеризуются тремя особенностями2: пребывание в синхронизации с рынком, фокусирование, интеграция РИС1.

Синхронизация с рынком. Каждая компания должна отвечать требованиям своей отрасли, адаптироваться и менять стратегические приоритеты, быстро принимать правильные решения для сокращения неизбежно возникающих разрывов между существующей бизнес-моделью и требованиями рынка, постоянно отвечая на следующие вопросы: «Необходимо ли перепрыгнуть технологический уровень конкурента или нужно пытаться его догнать? Сколько мы должны инвестировать, чтобы соответствовать новым потребительским предпочтениям? Как мы можем минимизировать негативное влияние сбоев в цепочке создания ценности?». Чтобы находиться в синхронизме с отраслью, лидеры внимательно следят за конкурентами и сверяют полученную информацию с тем, что они узнают от своих клиентов, выстраивая для этого систему быстрой обратной связи через различные каналы.

Фокусирование на главном. Эффективные компании отличаются способностью определить, где они должны преуспеть, чтобы захватить конкурентное преимущество. Они четко отвечают на вопрос о том, какими характеристиками должен обладать продукт, чтобы обеспечить наилучшие возможности выхода на рынок. Формулируют четкие требования к продуктам и услугам, направленные именно на целевых клиентов, и добиваются наивысших показателей по нескольким наиболее важным для успеха параметрам, обеспечивая лучшие в своем классе характеристики продукта. Этот подход отличается от характерного для многих компаний мнения, что добавление функциональных возможностей создает ценность для клиентов, а их вычитание — разрушает эту ценность.

Интеграция. Лидеры обеспечивают интегрированный и прозрачный механизм взаимодействия всех своих подразделений с рынком по всем каналам коммуникации (путям и средствам распространения информации).

Но большинство компаний не способно доставить свои ценностные предложения эффективно по нескольким каналам. Во многом потому, что между функциональными подразделениями исследований, производства, маркетинга, продаж возведены стены, препятствующие эффективной коммуникации, вследствие чего медленно и неэффективно принимаются решения. Лидеры сломали эти барьеры и придерживаются согласованности действий своих подразделений, формулируя четкое маркетинговое сообщение (сообщение, побуждающее потребителя совершить покупку), учитывающее особенности каждого канала коммуникаций. В таких компаниях точно знают, кто несет ответственность за тактику ценообразования, запуск продукта, разведку рынка и любой другой аспект системы. Принятые роли прозрачны, каждый в организации хорошо знает зоны ответственности, свои и коллег.

Казалось бы, все просто. Но далеко не всем компаниям удается выстроить результативную систему вывода на рынок новых продуктов, соответствующую этим критериям, так как для этого необходимо владеть специальными инструментами.

Что это за инструменты, какие подходы могут быть работоспособными в эпоху скудных ресурсов, гиперкон-куренции и постоянно ускоряющегося темпа бизнеса?

Риски принятия ключевых решений о новых продуктах

Перед тем, как перейти к описанию инструментов, рассмотрим два основных типа рисков, с которыми они работают: с одной стороны, риск не реализовать в продукте действительно необходимые возможности, с другой — риск неэффективных инвестиций в бесперспективный продукт.

Принятие ключевых решений о новых продуктах предполагает оценку технологических возможностей и исследование рынка РИС2. Такая оценка должна проводиться постоянно, поскольку технологии производства радиоэлектронных приборов, да и все современные технологии развиваются стремительно. Жизненный цикл базовых технологий неуклонно сокращается РИС3, сохраняется тенденция к повышению микроминиатюризации изделий при одновременном росте функциональности. Дизайн и эргономика изделий становятся важным конкурентным преимуществом. Разработчики способны предоставить потребителям все больше различных возможностей в рамках одного продукта.

Однако разнообразие возможностей означает и проблему: сделать правильный выбор и сфокусировать усилия намного сложнее. Ведь большинство бизнес-решений о новых продуктах принимается на основе неполной или недостоверной информации, задолго до проверки в условиях реального рынка. Это означает, что критически важные элементы будущего бизнеса или продукта не могут быть определены заранее, а команда разработчиков может только предполагать, кто является целевым клиентом, какие ценности он получит от продукта и что будет определять конкурентоспособность этого продукта.

Проекты создания новых продуктов характеризуются высокой степенью неопределенности. В то же время инвесторы и руководители компаний вполне законно хотят обеспечить подконтрольность и предсказуемость процессов разработки. Однако зачастую стремление управлять проектами сводится к требованиям как можно точнее детализировать планы и минимизировать отклонения в расписаниях. Такой подход, по идее, должен снижать риски и потери. Однако он неминуемо приводит к появлению огромного объема документации, таблиц и диаграмм, постоянно проводятся согласования бюджета, обоснования возврата на инвестиции (ROI) или чистой приведенной стоимости (NPV). Месяцы труда тратятся на то, чтобы предусмотреть все до мельчайших деталей, не допустить ни одного сбоя. Рисуются замечательные графики, где обозначаются все подробности, которые нужно выполнить, и время, которое потребуется на каждую задачу. Предварительно состав-ленные поэтапные планы, представленные на диаграммах Ганта, выглядят настолько подробными, что внушают уверенность, будто процесс разработки находится под полным контролем.

Но успешным инженерным проектам в области разработки новых продуктов присуща оценка ряда конструктивных альтернатив перед выбором наилучшего решения3, многие задачи уникальны, требования к проекту постоянно меняются. А в рамках подхода с тотальным предварительным планированием команды разработчиков должны следовать линейному процессу, в котором каждый этап (спецификация, проектирование, производство, испытания, масштабирование, запуск) тщательно контролируется по заранее расставленным вехам — ключевым показателям. Подменяется целевая функция: самым важным становится не выход с востребованным продуктом на массовый рынок, а составление отчетов в соответствии с план-графиком. Проектные команды пытаются уложиться в заранее разработанные жесткие расписания и бюджеты, сделать все правильно с первого раза, неизбежно отметая новые данные, полученные в процессе исследования, независимо от того, насколько ценными они являются. Все это сказывается на качестве принимаемых ключевых решений, вынуждает проектные команды принимать наименее рискованные из них. Например, разработчикам становится выгоднее незначительно улучшать уже имеющиеся функции продукта, а не искать инновационные решения проблем клиентов РИС4. Однако относительно небольшие усовершенствования редко приносят новому продукту ожидаемый успех на рынке.

С другой стороны, если команде разработчиков предоставить неограниченную свободу в поиске прорывных решений, то высок риск того, что они только этим и будут заниматься, так и не создав законченный продукт. Значит, разработка нового продукта требует управления, обеспечивающего результативность, гибкость и адаптивность к влиянию таких групп факторов, как сокращение жизненных циклов продуктов и неполной (недостоверной) информации об условиях реального рынка. Обеспечить комбинацию результативности и адаптивности призваны гибкие процессы разработки концепций новых продуктов.

Гибкие процессы разработки концепций новых продуктов

Гибкие процессы разработки концепций новых продуктов — это особый подход к разработке и выведению на рынок новых продуктов и услуг. Он основан на таких понятиях, как научный подход к менеджменту стартапов, подтвержденное обучение, проведение экспериментов, итеративный выпуск продуктов для сокращения цикла разработки, измерение прогресса, получение ценной обратной связи от клиентов.

На начальной фазе формируется концепция продукта: подробное описание его идеи с точки зрения клиента. Затем генерируются связанные с концепцией гипотезы целевого рынка, а именно — гипотеза ценности и масштаба:

  • гипотеза о масштабе: обоснование того, что идея продукта может иметь потенциал массового рынка в различных сегментах и географических регионах;
  • гипотеза о ценности: почему идея продукта способна решить ту или иную проблему (задачу, потребность) конкретных клиентов.

Такой подход уже на начальной фазе позволяет определить качество постановки задачи, помогая команде разработчиков перейти от абстрактных идей к гипотезам ценности и масштаба РИС5. Затем начинается основная фаза процесса — подтверждение жизнеспособности гипотез целевого рынка. Гипотезы подвергаются проверке и уточняются в ходе итерационного процесса, предполагающего применение маркетинговых исследований как качественных (получение глубокой, развернутой информации о предмете исследования), так и количественных (массовый опрос потребителей). Таким образом, значительное время уделяется детальному анализу сути решаемой проблемы, тому, какие проблемы должны быть решены и какие именно важные решения компания должна принять. Выявляются аналитические данные, которые помогут определить информацию для принятия решений, тип информации, из которой можно извлечь аналитические данные, и, наконец, источники нужных данных. Исследователи полностью погружаются в контекст использования продукта или услуги.

Члены команды читают все, что может представлять информацию о рынках, наблюдают и интервьюируют будущих пользователей, демонстрируют и прототи-пы, и элементы систем, и т. п. Предлагаемые решения проверяются путем демонстрации заинтересованным сторонам — маркетологам, клиентам и т. д. В результате определяется вся необходимая информация для подготовки качественного ТЗ и бизнес-плана.

Взгляд на будущий продукт глазами клиента помогает проверить и оценить реакцию рынка в условиях, максимально близких к реальным. Принципиально важно, что процедуры гибкой разработки концепций встраиваются в процесс создания нового устройства либо его отдельных функций, конструкции, методов эксплуатации и т.п. Используя этот подход, компании могут проектировать продукты и услуги, которые соответствовали бы ожиданиям и потребностям клиентов, максимально снизив риски привлечения большого объёма первичного финансирования, неизбежного при запуске массовых продуктов. И здесь особая роль отводится маркетингу, как его определяет Российская гильдия маркетологов4: «Маркетинг — система управления разработкой и про-движением товаров и услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в целом на основе комплексного анализа рынка».

Как же реализуется этот подход?

Механизм реализации гибкой разработки концепции новых продуктов

Для проверки выдвинутых гипотез формируются меж-функциональные проектные команды: небольшие автономные единицы из 5-7 сотрудников, включая разработчиков продукта и маркетологов. Их цель — определить и реализовать то, что действительно имеет значение для клиентов. Такие проектные команды при необходимости быстро масштабируются и быстро адаптируются к изменяющимся условиям рынка.

Итерации выполняются короткими корректирующими циклами длительностью 2-4 недели, когда команда имеет возможность быстро проверить свои гипотезы на клиентах, выявить ошибки, внести необходимые изменения и снова протестировать РИС6. В ходе реализации цикла каждый день проводятся 15-минутные совещания проектной команды для выявления проблем и узких мест. Одним из полезных инструментов совещаний становится визуализация физического отображения потока работы на онлайн или офлайн канбан-досках РИС7. Слово «Канбан» состоит из двух частей: «Кан» означает «визуальный, видимый», а «бан» — карточка или доска.

Таким образом, контролируемыми плановыми показателями проектной команды становится не загрузка ресурсов и следование жесткому линейному плану-графику, а количество проверенных и/или подтвержденных гипотез. Это позволяет сохранить фокус внимания на потребностях клиентов. Такой подход не означает отказа от планирования — разработка продукта является множеством комплексных мероприятий, которые требуют тщательной координации и внимания к мельчайшим деталям. Тем не менее, план рассматривается в качестве начальной гипотезы, которая постоянно пересматривается по мере его развития РИС8.

В результате получается выявить «скрытые» ожидания и потребности клиентов, позволяя тестировать и улучшать продукт на всем протяжении процесса. Если гипотеза подтверждается, дальнейшее исследование по той же схеме может быть проведено с бóльшей результативностью. Если гипотеза не подтверждается, анализируются возможные причины, а затем эксперимент либо прекращается, либо перестраивается. Даже неподвержденная гипотеза может быть ценной, предлагая новые идеи, и тут важно быстро перестроиться на новую категорию клиентов или на новые сегменты рынка. Это ярко иллюстрируется следующим примером.

Команда получила заказ на разработку устройства для определения пульса в повседневных условиях.

В качестве метода измерения было выбрано измерение электрического потенциала. Прибор был создан, но для устойчивой работы требовалось обеспечить очень хороший контакт датчика с телом. Для этого обычно используется специальная смазка, именно так поступают профессиональные спортсмены. Это не очень удобно, появились иные методы быстрого контроля пульса, рыночной перспективы для нового устройства не просматривалось. В ходе работы над прибором был получен побочный результат: выяснилось, что получился не только измеритель ЧСС, но и кардиограф на одно отведение. Однако работа в этом направлении развития не получила. Но в 2013 году британская компания Plessey Semiconductors выпустила очень чувствительный датчик электрического поля EPIC, который идеально подходил для данной задачи, т.к. не требовался надежный контакт с телом. Это был реальный прорыв. И это позволило другим компаниям в 2015-2016 годах представить на рынок мобильные решения кардиографа на основе такого датчика. И если бы компания-инициатор проекта воспользовалась гибкими методами разработки концепций, она могла бы быть в их числе.

Возможность показать определенные прототипы, опции, элементы продуктов как можно раньше в реальных условиях жизни клиентов помогает исследователям четче формулировать требования к новым продуктам. Например, если предполагается, что в новом продукте должно быть реализовано 200 функций, то зачастую целесообразно создать прототип с 20 основными функциями (размер партии задач будет на 90 % меньше). Это очень существенно увеличит скорость проверки альтернатив. Так, компании-производители медицинских приборов используют гибкие методы разработки концепций новых продуктов, чтобы оперативно получать обратную связь и реагировать на потребности клиентов — медицинского персонала и пациентов. Конечно, на стадии проверки гипотез прототип не может использоваться непосредственно для ухода или для диагностики заболеваний пациентов, поскольку он не прошел процедуру сертификации. Но медицинский работник использует прототип в режиме тестовой эксплуатации, например, пользуется новым анализатором крови, вносит в него реальные данные пациента, но не применяет полученные результаты анализов для реальной диагностики.

Зачастую возникает вопрос: «На стадии проверки гипотез идея становится доступной многим. А что, если ее украдут?» Однако если речь идет о высокотехнологичных разработках, то опасность этого невероятно мала. Для «слепого» копирования необходимо готовое, функционально-законченное изделие, которого на этапе раз-работки концепции просто не может быть. Оно только рождается. Но даже если кто-то захочет воспользоваться «подсмотренной» идеей — дистанция от нее до продукта огромна. И компания, которая уже встала на путь разработки, всегда будет впереди конкурентов.

В процессе проработки проект может оказаться малопривлекательным со стратегической точки зрения. В некоторых случаях новый продукт может потребовать создания бизнес-модели, радикально отличающейся от бизнес-модели материнской компании. Или открывающийся потенциал нового бизнеса слишком мал, чтобы оправдать ресурсы, необходимые для завершения его разработки. Тем не менее, такие проекты могут иметь потенциальное будущее за пределами компании — как независимые фирмы или совместные предприятия с другими компаниями. Альтернативой вердикту «Не годен» может быть регистрация патентов и товарных знаков, что будет способствовать увеличению стоимости нематериальных активов компаний. Возможные варианты использования таких нематериальных активов включают создание совместных предприятий с заинтересованными инвесторами, использование отдельных наработанных элементов проекта (технологий, оборудования, информации, сетей связи, патентов и пр.) в существующих бизнесах. Даже если инициатива по созданию нового продукта не будет перспективной в рамках существующего бизнеса, то возможна продажа интеллектуальной собственности РИС9.

Как это все выглядит в реальности?

Подтвердив свою результативность в сфере ИТ при разработке новых программных продуктов, несколько лет назад методика гибкого подхода к разработке новых продуктов привлекла к себе внимание специалистов из других областей, в том числе и в разработке новых концепций продуктов в электронике и радиоэлектронике. Ее популярность растет с каждым днем и в нашей стране тоже. Проиллюстрируем практическое применение гибких процессов разработки новых приборов на примере бесконтактного сенсорного игрового контроллера Kinect, разработанного для консоли Xbox 360 РИС 10.

Этот пример, изложенный руководителем программы Microsoft Xbox Беном Смитом, интересен также тем, что описывает применение методики в случае, когда есть опасения, что стремление показать элементы продукта потребителям как можно раньше создает риск копирования идей конкурентами. «Требования конфиденциальности мешали команде [Kinect] оценивать риск, связанный с потребителями, на ранних этапах процесса разработки продукта. Мы должны были полагаться на свою интуицию и видение продукта, чтобы создать изделие, которым можно было не только пользоваться, но и любоваться. <…> Даже не имея возможности беседовать с потребителями на ранних этапах работы, команда Kinect могла снижать риски и систематически оценивать исходные предположения. <> Чтобы решить огромное множество вопросов, команда устроила мозговой штурм. Какое время ожидания клиенты сочтут приемлемым? Как они будут работать с компьютерной графикой? Как можно оптимизировать программное обеспечение и «железо»? Кроме того, команда выявляла риски и делала все для их снижения. В частности, Kinect был создан из уже имевшихся в наличии компонентов, что страховало его от задержек со стороны поставщиков».

Гибкость подхода разработки концепции нового продукта проявилась в следующих организационных шагах: «Чтобы ускорить работу, команда установила временное оборудование для захвата движения на баскетбольных площадках в кампусе Microsoft.<…> Чтобы не терять темп, команда переключилась с каскадной методики на гибкую  двухнедельные спринты, чередующиеся с оценкой результатов. Каждый день в 18:00 разработчики собирались вместе и спрашивали друг друга: «Какие вопросы были решены сегодня?» Потратив на разработку продукта год, команда Kinect наконец представила пользователям опытные образцы бесконтактного контроллера. Как только с их помощью стало возможно выполнять простейшие действия, и игрок смог видеть на мониторе компьютера свой движущийся аватар, разработчики начали приглашать пользователей. Первый сюрприз заключался в том, что технология работы Kinect была незаметна. Ничего не надо было держать в руках. Никакой вибрации и тактильной отдачи. Игрок просто сидел напротив [приставки] и ждал, пока что-то произойдет. Команде пришлось искать способ помочь игрокам чувствовать себя комфортно, управляя устройством дистанционно, но сохраняя способность быстро оценивать ситуацию». Решение данной проблемы стало еще одним проявлением гибкого подхода: «Команда договорилась о размещении продукта в 12 магазинах Macy’s, где каждый желающий мог поиграть с помощью Kinect утром в субботу. Это позволило добиться двух вещей: команда собрала больше данных для захвата движения и наблюдала, как реальные пользователи играют с устройством в обычной обстановке. «Разработчики  плохие оценщики своих продуктов,  рассказывает Бен Смит.  Нам надо было разработать бета-программу, измерить площадь жилых помещений, наблюдать за тем, как люди играют с нашим детищем и сравнивать их действия с исходными предположениями или желательными способами использования. Если бы количество желающих поиграть с нашим устройством не росло, для нас это была бы катастрофа». И продолжает: «Бесконтактный сенсорный игровой контроллер Kinect был невероятным продуктом, но инновации  это всегда выход за грань возможного. Этот проект, рассчитанный на три года, мы реализовали за год и девять месяцев».

В процессе разработки нового продукта техническое задание может меняться не только в силу технологической или конструктивной сложности, невозможности уложиться в заданные стоимостные характеристики и другие проектные показатели. Не менее важный фактор — изменение потребности рынка либо изменение понимания этой потребности. Ни профессиональный опыт, ни высокие конструкторские компетенции не позволят гарантированно создавать массово востребованные продукты, если они не дополнены компетенциями в области исследования потребностей клиентов, рынка в целом. Поэтому в проектной команде создания продукта появляется обязательный участник — специалист по исследованию рынка, а именно маркетолог. Технические навыки подразделений маркетинга влияют на результативность процесса разработки новых продуктов ничуть не меньше, чем компетентность инженеров-разработчиков. Подразделения маркетинга являются связующим звеном между стратегическими планами компании о выводе новых продуктов и реальными ожиданиями рынка. К сожалению, на многих предприятиях это недостающее звено.


1 Канеман Д. Думай медленно… Решай быстро. Москва: АСТ Neoclassic, 2013. 978-5-17-080053-7 2 Creating an adaptive go-to-market system. Kovac M., Ledingham D., Weinger L. б.м. : Bain&Company, 2012 г. 3 Studies of the problem-solving process in engineering design. J., Allen T. Volume: EM-13, б.м.: IEEE Transactions on Engineering Management, June 1966 г., стр. 72-83. 4 http://www.marketologi.ru/o-gildii/opredelenie-marketinga/ 

Как качественно заблокировать рекламу на YouTube в Safari

В этой статье мы рассказываем, как избавиться от рекламы на YouTube в браузере Safari. Если вы не хотите читать её целиком, переходите сразу к инструкции.

ОБНОВЛЕНО: добавлена поддержка YouTube Music, исправлено несколько небольших багов. Вам потребуется переустановить шорткат, чтобы получить обновлённую версию: https://agrd.io/ios_youtube_shortcut

Чтобы шорткат обновлялся автоматически, скачайте его более новую версию: https://agrd.io/ios_youtube_shortcut_remote

Несколько недель назад мы начали получать жалобы на просочившуюся рекламу на YouTube в Safari. Как вы, возможно, знаете, из-за Safari Content Blocking API мы сильно ограничены в возможностях блокировки контента. Мы написали об этом подробную статью в надежде, что Apple обратит внимание на сложившуюся ситуацию.

UPD: И ведь обратили! Шансы на улучшение ситуации в будущем определённо есть.

Нам удалось оперативно решить проблему с рекламой в расширении AdGuard для Safari, на macOS сделать это было проще: благодаря расширению «Расширенная блокировка» можно выполнять Javascript прямо в контексте страницы. Но с iOS проблема сохранялась, и нам, признаться, было довольно грустно, что мы не можем избавиться от рекламы, как привыкли это делать.

Но эврика! Мы вспомнили, что YouTube работает без перезагрузки страницы. Получается, можно один раз выполнить специальный скрипт, который будет работать и убирать рекламу, пока страницу не перезагрузили. После осознания идеи способ её реализации пришёл быстро — прошлой осенью Apple добавили быстрые команды (Shortcuts), которые прекрасно подходят для этой задачи. На одном дыхании мы разработали свою команду, которая начисто убирает рекламу на YouTube.

Мы очень рады, что придумали решение, которое поможет владельцам устройств на iOS и iPadOS. Если вы тоже пострадали от внезапного шквала рекламных роликов, появившихся на YouTube в Safari, то это решение для вас. В следующей версии AdGuard для iOS такая команда появится автоматически, и мы уже работаем над тем, чтобы эта версия вышла как можно скорее. Но если вы не хотите ждать, рассказываем, что нужно сделать для её активации прямо сейчас.

Как добавить быструю команду для блокировки рекламы на YouTube в Safari

  1. Откройте приложение «Быстрые команды». Его можно найти в системных настройках или скачать в App Store.
  2. Если вы раньше не пользовались быстрыми командами, то для запуска нашей придётся для начала запустить любую быструю команду, предложенную Apple.
  3. Запустите любую быструю команду в приложении «Быстрые команды», затем перейдите в настройки iOS и включите опцию «Ненадёжные команды» в настройках «Быстрых команд».
  1. Теперь перейдите по ссылке, вы увидите содержимое быстрой команды AdGuard. Чтобы установить её, нажмите на кнопку «Добавить ненадёжную быструю команду» (звучит не очень, знаем).
  1. Откройте YouTube в Safari. Нажмите на иконку внизу посередине, промотайте до конца и выберите Block YouTube Ads (by AdGuard).
  1. Нажмите «Разрешить» в появившемся уведомлении от Safari.
  2. Готово! Теперь YouTube можно смотреть без рекламы.

Если команда включена и работает, то рядом с логотипом YouTube появится надпись «с AdGuard». Если её нет, вероятно, вы перезагрузили страницу и команду нужно перезапустить.

Как это выглядит на iPhone (слева) и iPad (справа)

Apple считают ненадёжными любых сторонних разработчиков, поэтому AdGuard в их числе. Но если вы знаете и пользуетесь нашими приложениями, то можете быть уверены, что нам доверять можно 🙂

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы вам нужно будет заново запустить команду.

Важное:

  1. У команды открытый код. В этом репозитории вы можете посмотреть, что он делает.
  2. Быстрая команда не обновляется сам по себе. Это означает, что если мы в ней что-то поменяем, её нужно будет переустановить. Но когда выйдет новая версия AdGuard, об этом уже не нужно будет думать.
  3. Команда может использоваться и без AdGuard. Даже если вы не пользуетесь вообще никаким блокировщиком на iOS, она полностью очистит YouTube от рекламы.

Конечно, это временное решение, но сейчас использовать его кажется наилучшим из возможных вариантов. Проблема особенно заметна на айпадах, где вместо рекламы появляется белое пустое поле. Но даже если у вас айфон, использование быстрой команды сделает ситуацию лучше: помимо рекламы исчезнет лишний клик, мешающий автовоспроизведению видео.

Если вы привыкли счастливо жить без рекламы на YouTube и вам досадно снова видеть её в браузере Safari, попробуйте нашу быструю команду. Будем рады, если поделитесь, как она вам. Рассказывайте о впечатлениях тут или в социальных сетях!

Как качественно сфотографировать документы на iPhone без дополнительных программ

Часто нужно быстро получить качественный скан паспорта или других документов. Можно купить специально приложение и выполнить задачу. Но что делать, если не хочется платить за программу или нет такой возможности?

Ниже я расcкажу вам о лайфхаке, как сфотографировать/отсканировать документ с помощью вашего iPhone.

Данный метод будет работать только на iPhone с операционной системой iOS 11 и выше.

1. Перейдите в приложение Настройки.
2. Нажмите Камера, чтобы просмотреть его настройки.

В настройках камеры все, что вам нужно сделать, это включить режим «Сетка». После этого в вашей камере появится сетка из четырех линий, образуя 9 одинаковых рамок над видоискателем в приложении «Камера».

Это поможет вам лучше применять скан на фотографиях для получения более сбалансированных композиций.

Включив функцию «Сетка», у вас в середине экрана появится два крестика белый и желтый. При сканировании документа нужно чтобы два крестика превратились в один жирный крестик желтого цвета, это будет означать, что ваш iPhone идеально параллелен земле или потолку.

Соответственно, фото документов будут ровными и качественными.

С помощью такого лайфхака вы сможете бесплатно и качественно сфотографировать ваш паспорт, лист бумаги А4 или другой документ.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 В закладки

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

iPhones.ru Часто нужно быстро получить качественный скан паспорта или других документов. Можно купить специально приложение и выполнить задачу. Но что делать, если не хочется платить за программу или нет такой возможности? Ниже я расcкажу вам о лайфхаке, как сфотографировать/отсканировать документ с помощью вашего iPhone. Данный метод будет работать только на iPhone с операционной системой iOS 11…
  • До ←

    Старые PSP превращаются в бомбы и могут взорваться. Осторожнее!

  • После →

    iOS 14 спалила приложение Тинькофф Банк на прослушке, но у банка есть объяснение

Как качественно и быстро окрасить фасад здания?

Как качественно и быстро окрасить фасад здания?

Ведущие производители оборудования безвоздушного распыления для нанесения лакокрасочных составов на данном этапе выпускают широкую линейку окрасочных агрегатов, которые отличаются высочайшим качеством, простотой в использовании и высочайшей производительностью, что позволяет осуществлять малярные работы любой сложности в кратчайшие сроки.

ПОЛЕЗНЫЕ советы про окраску

Хорошая и качественная покраска фасада загородного коттеджа или его обновление — процесс весьма сложный и трудоемкий. И здесь невозможно обойтись лишь кистью и валиком. В данном случае необходимо применение приборов и оборудования, специально созданного для облегчения этого трудоемкого процесса. Какое же оборудование и инструменты лучше выбрать при проведении таких специфических малярных работ?
На строительных рынках и в магазинах представлен огромный ассортимент разного рода оборудования, предназначенного как для подготовительных, так и для непосредственно окрасочных работ. Сегодня на российском рынке окрасочного оборудования представлен ассортимент, удовлетворяющий потребности даже самых притязательных покупателей.
В разнообразии компрессорных инструментов выделяют два ключевых типа.  Первый тип — приборы дробеструйного типа, основным применением которых является этап подготовки плоскостей и поверхностей к покрасочным работам: очистка от шпаклевки, удаление старого лакокрасочного покрытия и элементов отделки.
Второй тип — это различные краскораспыляющие окрасочные агрегаты и аппараты высокого давления, обеспечивающие качественное нанесение краски различными методами. Кроме основного своего предназначения – облегчения покрасочных работ на больших участках – данное оборудование еще обеспечивает значительную экономию расхода краски за счет более ровного и тонкого слоя нанесения. Выбор краскораспыляющих агрегатов высокого давления АВД достаточно обширен. К данной группе относят и оборудование, используемое для покрасочных работ на больших участках. В основе работы таких аппаратов заложен метод так называемого безвоздушного распыления. Так же есть модели в основе работы, которых лежит пневматический метод нанесения или комбинированный метод.
Наиболее простой из всех — это краскораспылитель ручного принципа работы. В устройстве своем он представляет собой пневматический насос, подсоединенный к нему шланг и пистолет. Данное оборудование широко применяемо повсеместно, так как зарекомендовало себя как эффективный и функциональный инструмент для покраски фасадов зданий самой сложной конфигурации и любой площади.
Ведущие производители окрасочного оборудования безвоздушного распыления для нанесения лакокрасочных составов на данном этапе выпускают широкую линейку окрасочных агрегатов, которые отличаются высочайшим качеством, простотой в использовании и высочайшей производительностью, что позволяет осуществлять малярные работы любой сложности в кратчайшие сроки.
   

Копирование материалов с сайта без согласия не допускается!
© OOO«Химбалт» 2003-2014 (ст.1270 ГК РФ; п.1 п.1 ст.1274 ГК РФ).

Как качественно провести валидацию базы контактов

Если системы отмечают, что отправленные письма не открываются и не читаются, это приводит к ухудшению репутации компании как отправителя.

Кроме того, хранение адресов электронной почты и отправка электронных писем стоят денег. Поскольку электронные письма отправляются большому количеству пользователей (среди которых много неактивных), то расходы, связанные с отправкой, увеличиваются.

Валидация базы, проведенная в нужный момент, поможет решить большинство этих проблем.

Подтверждение email. Пользователь заполняет форму подписки на рассылку, и на указанный адрес электронной почты ему отправляется письмо. Такая технология называется Double Opt-In (DOI) — двойного подтверждения email пользователя. В письме содержится ссылка, на которую необходимо нажать, чтобы подтвердить свой адрес и согласие на получение писем. Только после этого адрес включается в лист рассылки.

Проверка в режиме реального времени. Такой вариант часто применяется, когда пользователь заполняет форму на сайте. Убедиться, что адрес электронной почты или номер телефона действителен, помогают специальные инструменты, которые моментально осуществляют проверку. Если в написании допущена ошибка, то об этом высвечивается сообщение.

Проверка существующего списка. Этот метод можно использовать для проверки, актуализации и чистки адресов электронной почты, которые уже хранятся в базе данных. Часто пользователи регистрируют учетную запись электронной почты только для того, чтобы никогда ее не использовать. Что делать в таком случае? Удалять неактивные адреса, которые полгода не реагируют на письма. Скорее всего, почта заброшена, и через полгода неактивности почтовые клиенты блокируют такие адреса и превращают в ловушки.

Другая причина неактивности получателей — им просто не интересны письма, но лень отписываться. В этом случае лучше сделать реактивационное письмо: если нет ответа на него и другие, то следует приостановить рассылки до повторного запроса от пользователя.

Шаг 1. Проверить базу через email-валидатор

Специальные сервисы (MailValidator, MailboxValidator, MillionVerifier) помогут избавиться от некорректных адресов и спам-ловушек. Первым и основным шагом является проверка того, соответствуют ли собранные адреса признанным форматом электронной почты. Это включает в себя обнаружение опечаток и орфографических ошибок как в локальной, так и в доменной частях адреса электронной почты, например, @gmail.ru вместо @gmail.com и так далее. Email-валидаторы также автоматически проверяют электронный адрес по черным спискам и спам-ловушкам.

Шаг 2. Сверить имена в базах по словарям

Словари имен есть в свободном доступе. По ним можно автоматически и частично вручную устранить ошибки. Однако могут быть такие ситуации, когда оба варианта имени есть в словаре и непонятно, какое из них правильное. К примеру, Наталия и Наталья. Здесь уточнить информацию поможет колл-центр (шаг 5).

Шаг 3. Проанализировать корректность контактов по открытым источникам

Например, если проверяется база контактов медицинских работников, то можно воспользоваться сайтами медицинских учреждений, чтобы проверить, корректно ли указаны специализация и ФИО в базе контактов. Чтобы не делать это вручную (особенно, если в списке тысячи контактов), можно написать специальную программу под конкретный проект. Затем нужно будет проконтролировать исправления вручную, так как в случае со «сложными» именами программа не всегда может определить, корректно ли написано имя или нет.

Возвращаясь к истории с проверкой базы медицинских специалистов: если в медучреждении есть врач с этой фамилией, отчеством и специализацией, но не совпадает имя (например, в базе была опечатка), то нужно внести изменения. Если есть сомнения, лучше отдать на прозвон колл-центру. Также можно ввести рейтинг достоверности.

Так, контактам, у которых было мало совпадений с информацией в открытых источниках, ставится отметка с низким рейтингом доверия. По ним в дальнейшем перезванивают операторы и также ставят свои отметки: правильное ли имя или опечатка, какая специализация у врача и так далее.

Шаг 4. Проверить телефоны через сервис IDX

По разным источникам, этот сервис подтверждает или отрицает, принадлежит ли номер конкретному человеку. То есть IDX не отвечает, чей это телефон, а дает информацию в формате «да», «нет», «не знаю». Помимо этого, сервис также может подтверждать сведения о сертификатах и иных документах.

Почему могут возникать проблемы с определением принадлежности номера конкретному человеку? Пользователь может заполнять различные формы, указывая один и тот же номер телефона, но разные имена. Например, заполнить форму подписки на email-рассылку с придуманным именем, а совершить покупку в интернет-магазине уже под своим настоящим. В этом случае сервис не сможет достоверно определить, принадлежит ли номер этому человеку. И здесь снова поможет колл-центр.

Шаг 5. Подключить к работе колл-центр

На этом этапе операторы звонят по контактам, чтобы подтвердить корректность номера телефона. Чтобы звонок оператора не вызывал негатив у человека, нужно грамотно составить скрипт, при этом постараться не перейти тонкую грань. Важно понимать, откуда пришел человек и на что он давал согласие. Многие люди расценивают звонки как вторжение в личное пространство. Нужно объяснить, зачем звонит оператор, что даст подтверждение данных, какую пользу это принесет человеку.

Источник: Sostav.ru

Методы качественной и количественной оценки

Исследование по предотвращению злоупотребления психоактивными веществами на рабочем месте сообщает о проблемах, связанных как с качественными, так и с количественными подходами. Используйте как можно больше источников информации для получения наилучших результатов. Собирайте и анализируйте как качественные, так и количественные данные, чтобы оценить сильные стороны вашего рабочего места и области, требующие улучшения.

Качественные методы

Качественные методы являются хорошей отправной точкой для начала оценки.Эти методы могут быть полезны для описания ситуации и могут дать представление о вашем подходе к вмешательству.

Наблюдение

Вы можете многому научиться, наблюдая за сотрудниками. Помните, однако, что поведение может быть изменено самим актом наблюдения. Люди обычно более застенчивы, когда знают, что за ними наблюдают. Наряду с обучением ваших руководителей проведению наблюдений, вы можете привлечь профессионала, обученного проведению объективных и скрытых наблюдений на рабочем месте.

Совещания руководства

Встречи

могут быть эффективным местом для представления и обсуждения политики и программ по борьбе с наркотиками. Поднятие этого вопроса во время совещаний может помочь всем понять, что отсутствие наркотиков на рабочем месте влияет на результаты, которые важны для ваших сотрудников как в их профессиональной, так и в личной жизни. Кроме того, вы можете четко обсудить требования, если таковые имеются, какого-либо законодательства или положений о запрете наркотиков на рабочем месте, которые применяются к вашему рабочему месту. Вы также можете использовать встречи для разработки политики и программы, которые будут способствовать благополучию ваших сотрудников и вашего рабочего места.

Фокус-группы

Фокус-группы включают фасилитатора, группы руководящих и неруководящих сотрудников и заранее определенный набор вопросов. Фасилитатор структурирует взаимодействие с членами группы, задавая ряд согласованных вопросов, а затем, в зависимости от ситуации, уточняя ответы. Это позволяет более глубоко исследовать проблемы.

Фокус-группы также позволяют взаимодействовать между членами группы, что часто стимулирует дальнейшее обсуждение и раскрывает непредвиденные проблемы и идеи.

Интервью один на один

Индивидуальные интервью, проводимые обученным и объективным фасилитатором, часто обеспечивают большую глубину знаний и более честный отчет о ситуации, чем некоторые другие методы. Недостатком этого подхода является то, что он предлагает только одну точку зрения. Опыт одного человека или нескольких человек может не совпадать с опытом всей организации. Тем не менее, информация, полученная в ходе индивидуальных интервью, все же может дать полезную информацию и помочь выявить другие вопросы для дальнейшего изучения.

Консультации экспертов

Консультации с экспертами могут быть чрезвычайно полезными для получения более широкого представления о проблемах, с которыми вы можете столкнуться на своем конкретном рабочем месте. Вам следует проконсультироваться с людьми, которые хорошо знают вашу отрасль, знакомы с вашими сотрудниками и знакомы с проблемами, связанными с употреблением психоактивных веществ на рабочем месте. В число этих экспертов могут входить исследователи, представители профсоюзов, представители программы помощи сотрудникам (EAP) или специалисты по кадрам из других компаний.

Количественные методы

Количественные методы полезны тем, что часто требуют меньше времени для применения, чем качественные методы. Их также легче оценивать, и они могут давать более четкие и объективные результаты.

Ранее существовавшие записи

На рабочем месте сбор данных из ранее существовавших записей обычно принимает форму статистики, которая ранее собиралась для других целей. Их легко получить и сравнить. Обратите внимание на следующие записи, все из которых связаны с употреблением психоактивных веществ:

  • Прогулы (особенно по понедельникам, пятницам и в послепраздничные дни)
  • Сравнительные затраты на получение медицинской помощи, включая расходы, связанные с использованием отделения неотложной помощи
  • Дисциплинарные взыскания
  • Украшение
  • Высокий уровень несчастных случаев, особенно тех, которые приводят к серьезным травмам или смерти
  • Инвентаризационная потеря — «уменьшение», связанное с кражей или повреждением
  • Оборот — особенно для определенных видов работ или работников
  • Расходы на оплату труда работников

Самостоятельные опросы

Опросы с самоотчетами можно использовать в качестве инструментов оценки.Помните, что опросы должны быть правильно разработаны и проведены, чтобы обеспечить приемлемую степень объективности. Чтобы оценить потребности и сильные стороны вашего рабочего места, вы можете задать следующие вопросы, которые были адаптированы из опроса 1996 года, проведенного Гэллапом и Институтом рабочего места без наркотиков:

  • Вы чувствуете себя в безопасности на работе?
  • Вы когда-нибудь лично видели или слышали о каком-либо незаконном употреблении наркотиков на работе вашими коллегами?
  • Есть ли у вашего работодателя политика в отношении употребления наркотиков на рабочем месте?
  • Как вы думаете, выиграет ли ваше рабочее место от политики и программы в отношении наркотиков на рабочем месте?

Некоторые исследователи используют опросы для выявления алкоголя.Двумя широко признанными инструментами скрининга на алкоголь являются Тест идентификации расстройств, связанных с употреблением алкоголя (AUDIT) Всемирной организации здравоохранения, и опросник CAGE, разработанный исследователями из Университета Северной Каролины.

Сотрудники могут занижать сведения об употреблении психоактивных веществ из-за страха дисциплинарных взысканий или потери работы, несмотря на гарантии конфиденциальности и анонимности. Исследования по выявлению алкоголизма с помощью опросника CAGE и методов оценки распространенности употребления наркотиков на рабочем месте вызвали обеспокоенность по поводу достоверности самоотчетов об употреблении наркотиков и алкоголя.

Проверка на наркотики

Химическое тестирование на наркотики является более объективным подходом к оценке наличия проблемы употребления наркотиков на рабочем месте. Для некоторых рабочих мест, особенно там, где есть серьезные проблемы с безопасностью или безопасностью, по закону требуется тестирование на наркотики. Для большинства рабочих мест тестирование на наркотики является необязательным. Тестирование можно проводить на разных этапах процесса трудоустройства, например, для соискателей или для тех, кто уже трудоустроен. Это может быть сделано для определенных групп, таких как позиции, чувствительные к безопасности, или это может быть сделано для всех работников.Поскольку расходы связаны с проведением тестирования на наркотики, вы можете не использовать этот метод для оценки.

Публикации и ресурсы

Определение качественного анализа и пример

Что такое качественный анализ?

Качественный анализ использует субъективные суждения для анализа стоимости или перспектив компании на основе информации, не поддающейся количественной оценке, такой как управленческий опыт, отраслевые циклы, сила исследований и разработок и трудовые отношения.

Качественный анализ отличается от количественного анализа, который фокусируется на числах, содержащихся в отчетах, таких как балансовые отчеты. Однако эти два метода часто используются вместе для изучения деятельности компании и оценки ее инвестиционного потенциала.

Ключевые выводы

  • Качественный анализ использует субъективные суждения, основанные на «мягких» или не поддающихся количественной оценке данных.
  • Качественный анализ имеет дело с неосязаемой и неточной информацией, которую трудно собрать и измерить.
  • Машины с трудом проводят качественный анализ, поскольку нематериальные активы не могут быть определены числовыми значениями.
  • Понимание людей и корпоративной культуры занимает центральное место в качественном анализе.
  • Взгляд на компанию глазами клиента и понимание ее конкурентных преимуществ помогает в качественном анализе.

Основы качественного анализа

Различие между качественными и количественными подходами аналогично различию между человеческим и искусственным интеллектом.Количественный анализ использует точные входные данные, такие как размер прибыли, коэффициенты долга, мультипликаторы прибыли и т.п. Их можно подключить к компьютеризированной модели, чтобы получить точный результат, например справедливую стоимость акций или прогноз роста прибыли. Конечно, на данный момент человек должен написать программу, которая обрабатывает эти числа, а это требует значительной степени субъективного суждения. Однако после того, как они запрограммированы, компьютеры могут выполнять количественный анализ за доли секунды, в то время как даже у самых одаренных и хорошо обученных людей на это могут уйти минуты или часы.

Качественный анализ, с другой стороны, имеет дело с неосязаемыми, неточными вопросами, которые относятся скорее к социальной и эмпирической сфере, чем к математической. Этот подход зависит от типа интеллекта, которого (в настоящее время) не хватает машинам, поскольку такие вещи, как позитивные ассоциации с брендом, надежность руководства, удовлетворенность клиентов, конкурентное преимущество и культурные сдвиги, трудно, а возможно, и невозможно зафиксировать с помощью числовых входных данных.

Понимание людей и качественный анализ

Качественный анализ может звучать почти как «прислушиваться к своей интуиции», и действительно, многие качественные аналитики утверждают, что интуиция имеет свое место в этом процессе.Однако это не означает, что это не строгий подход. Действительно, он может потребовать гораздо больше времени и энергии, чем количественный анализ.

Люди играют центральную роль в качественном анализе. Инвестор может начать со знакомства с руководством компании, в том числе с их образовательным и профессиональным опытом. Одним из наиболее важных факторов является их опыт работы в отрасли. Более абстрактно, имеют ли они послужной список тяжелой работы и осмотрительного принятия решений, или они лучше знают — или связаны — с нужными людьми? Их репутация также имеет ключевое значение: уважают ли их коллеги и сверстники? Их отношения с деловыми партнерами также заслуживают изучения, поскольку они могут иметь непосредственное влияние на операции.

Корпоративная культура и качественный анализ

Важно то, как сотрудники относятся к компании и ее руководству. Довольны ли они и мотивированы, или они обижаются на своих боссов? Уровень текучести кадров может свидетельствовать о лояльности сотрудников или ее отсутствии. Что культура рабочего места говорит о компании? Чрезмерно иерархические офисы поощряют интриги и конкуренцию и истощают продуктивную энергию; сонная, немотивированная обстановка может означать, что сотрудники в основном озабочены работой по расписанию.Идеалом является яркая, творческая культура, привлекающая лучшие таланты.

Сбор данных для качественного анализа

Следует признать, что сбор данных для качественного анализа может быть затруднен. Генеральные директора из списка Fortune 500, как известно, не садятся с розничными инвесторами для беседы или не показывают им корпоративные штаб-квартиры. Отчасти Уоррен Баффет может так эффективно использовать качественный анализ потому, что люди готовы предоставить ему доступ к своему времени и информации. Остальным из нас приходится просеивать новостные сводки и документы компаний, чтобы получить представление о достижениях, стратегиях и философии менеджеров.Раздел управленческого обсуждения и анализа (MD&A) корпоративной отчетности 10-K и ежеквартальных телеконференций о прибылях и убытках дает представление о стратегиях и стилях общения. Полезны четкие, прозрачные коммуникации и последовательные стратегии. Модные словечки, уклончивость и краткосрочность, не так уж и много.

Качественный анализ в контексте

Клиенты — единственная группа, более важная для успеха компании, чем руководство и сотрудники, поскольку они являются источником ее дохода.По иронии судьбы, если компания ставит интересы клиентов выше интересов акционеров, это может быть лучшим долгосрочным вложением. Если это возможно, неплохо попробовать стать клиентом. Скажем, вы рассматриваете возможность инвестирования в авиакомпанию, которая сократила расходы, превзошла оценки прибыли в течение трех кварталов подряд и планирует выкупить акции. Однако, когда вы пытаетесь воспользоваться авиакомпанией, вы обнаруживаете, что веб-сайт изобилует ошибками, представители службы поддержки клиентов раздражительны, дополнительные сборы незначительны, а ваши попутчики возмущены.Негативный опыт подсказывает вам, что у компании отсутствует приоритет в отношении своих клиентов и нужно быть осторожным с инвестициями в авиакомпанию.

Бизнес-модель компании и ее конкурентное преимущество являются жизненно важными компонентами качественного анализа. Что дает фирме прочное преимущество перед конкурентами? Изобрела ли она новую технологию, которую конкурентам будет трудно воспроизвести, или технология, защищенная интеллектуальной собственностью? Есть ли у него уникальный подход к решению проблемы своих клиентов? Является ли его бренд всемирно известным — в хорошем смысле? Имеет ли его продукт культурный резонанс или элемент ностальгии? Сохранится ли для него рынок через двадцать лет? Если вы можете правдоподобно представить себе другую компанию, которая делает то же, что и эта, чуть лучше, то входной барьер может оказаться слишком низким.Почему незарекомендовавшая себя компания будет создавать или разрушать выбранный ею рынок и почему ее не заменят в свою очередь?

Реальный пример качественного анализа

Идея количественного анализа заключается в измерении вещей; идея качественного анализа состоит в том, чтобы понять их. Последнее требует целостного взгляда и всеобъемлющего повествования, основанного на фактах. Контекст является ключевым. Например, генеральный директор, который бросил колледж, в некоторых случаях может быть тревожным сигналом, но Марк Цукерберг и Стив Джобс являются исключениями.Силиконовая долина, к лучшему или к худшему, — это другой зверь. Взглянув на финансовые показатели McDonald’s Corp (MCD) несколько лет назад, вы бы ничего не сказали о надвигающейся негативной реакции на дешевую нездоровую пищу. С другой стороны, чисто качественный подход подвержен искажениям из-за слепых пятен и личных предубеждений. Количественные меры могут служить сдерживающим фактором для этих тенденций.

Как сделать качественный анализ? 4 простых способа провести качественный анализ

Если вы только что завершили большой опрос, беседу на форуме или просто хотите разобраться в большом количестве письменных отзывов и комментариев, вам может понадобиться использовать методы качественного анализа.

Распаковка больших объемов качественных данных может быть сложной задачей, но с небольшой подготовкой и несколькими простыми шагами извлечение информации из ваших данных может быть немного проще.

В этой статье мы рассмотрим простой процесс организации и кодирования качественных данных.

Шаги, описанные ниже, особенно полезны, если вы тщательно спланировали свои проекты до взаимодействия с сообществом.

Я настоятельно рекомендую наш недавний веб-семинар с Дэном Поппингом для хорошего обзора планирования онлайн-взаимодействия.

4 простых шага для качественного анализа

Шаг 1. Соберите ваши отзывы

Первым шагом к проведению качественного анализа ваших данных является сбор всех комментариев и отзывов, которые вы хотите проанализировать.

Эти данные могут быть записаны в разных форматах, например на бумаге или в виде заметок, а также на онлайн-форумах и в опросах, поэтому важно, чтобы весь ваш контент был собран в одном месте.

Для этого задания вы можете рассмотреть главную электронную таблицу как место для сбора всех ваших отзывов или использовать другие цифровые инструменты, такие как EngagementHQ, которые помогут вам организовать свой контент.

В рамках организации содержимого вы хотите настроить шаблон анализа. Если вы используете электронную таблицу, вы можете рассмотреть возможность использования переменных, как показано ниже, чтобы помочь вам начать работу.

Вверху: Пример настройки электронной таблицы качественного анализа.

В первом столбце вы видите поле для источника данных. Эта переменная позволит вам фильтровать ваши ответы, чтобы сравнивать просмотры, собранные с помощью разных средств.

Далее вы можете увидеть переменную типа заинтересованной стороны, которая пригодится для детализации различных групп заинтересованных сторон, по которым вам может понадобиться отчет.

Очевидно, что вам понадобится поле в ваших данных для фактической обратной связи, которую вы собрали, и вы можете пометить это поле как «обратная связь» или «качественные данные».

Самая важная переменная, необходимая для вашего набора данных, — это поле кода, которое вы будете использовать для кодирования и организации данных на следующем шаге.

Наконец, вы также можете включить идентификатор вопроса, для которого были собраны данные, чтобы в дальнейшем помочь вам углубиться в свои идеи.

В свой шаблон основных данных вы также можете включить несколько столбцов для сбора кода, и вам также может потребоваться добавить любые демографические поля, которые вы записали.

Вы должны выделить достаточно времени для организации своих данных, особенно если вы собираете их и вводите из различных источников.

Шаг 2: Кодирование ваших комментариев

Следующим шагом в этом процессе является кодирование ваших комментариев и, что наиболее важно, чтение и принятие решения о том, как каждый из них должен быть организован.

Есть два способа приблизиться к этому;

Первый способ предполагает, что вы ищете предварительно определенный набор или список вопросов или тем, в то время как другой метод ориентирован на распаковку тем без каких-либо предварительных ожиданий относительно того, какими они должны быть.

Для первого метода очень важно, чтобы вы сформулировали легенду кодирования.

Хороший способ сделать это — создать простую таблицу с описанием того, что представляет собой каждый код и что он охватывает.

Это может быть сопоставлено с областями, по которым вам нужно сообщить, или с ключевыми компонентами вашего проекта.

Выше приведен пример таблицы кодирования, используемой для качественного анализа.

В этой легенде вы можете указать свою тему и описание, а если вы хотите сделать еще один шаг, вы можете даже добавить задачи в качестве вторичного тега в тему.

Если вы решите использовать альтернативный метод и распаковать свои качественные данные, чтобы попытаться получить темы для вашего списка кодов, вам нужно будет прочитать образец ваших комментариев.

Мы рекомендуем прочитать не менее 25 % ваших комментариев и сделать первое суждение о том, к чему относится каждый отзыв.

После того, как вы закончите это, вы должны попросить коллегу прочитать тот же образец и проверить, согласны ли они с вашим кодом.

Когда это будет завершено, обратитесь к темам, которые вы определили, и заполните лист кодирования, как указано выше.

Независимо от того, какой вариант вы выберете, вам потребуется прочитать ваши комментарии и принять по ним некоторые решения.

Завершите кодирование, прочитав каждый комментарий, используя легенду.

Если что-то выходит за рамки вашего списка кодирования, просто отметьте это идентификатором, например, «не уверен», и вернитесь к нему позже.

Важно отметить, что, несмотря на то, что в настоящее время существуют приложения для искусственного интеллекта и машинного обучения, которые могут быстро сканировать качественные входные данные и предоставлять вам информацию, нет ничего лучше, чем хорошо знать, что ваше сообщество думает о вашем проекте.

Глубокое знание обратной связи часто упускается из виду при использовании автоматизированных облаков тегов и анализа тональности, что может поощрять ленивую практику и непреднамеренно приводить к неверным выводам.

Этот процесс кодирования также можно выполнить с помощью инструмента анализа комментариев EngagementHQ, который позволяет вам кодировать в цифровом виде комментарии и отзывы во всех девяти инструментах взаимодействия, включая эссе и однострочные текстовые вопросы в опросах.

Шаг 3. Выполните запросы

После того, как вы закодировали все свои данные, пришло время выполнить ваши запросы.

По сути, это означает поиск информации в ваших данных.

Ваши требования к отчетности будут определять объем и тип запросов, которые вы выполняете на этом шаге.

Ниже приведены некоторые рекомендуемые запросы для выполнения с вашими данными:

  • Какие коды или темы используются чаще всего? Представьте это визуально, чтобы получить представление о наиболее важных областях.
  • Как люди реагировали в разных форматах? Были ли различия во взглядах в зависимости от типа представления?
  • Какие вопросы больше всего беспокоят различные демографические сегменты?
  • Существуют ли отношения между задачами? т.е.люди, которых волнует один вопрос, с большей вероятностью будут озабочены другим?

После того, как вы выполнили свои запросы и изучили свои данные, у вас должна быть хорошая основа и достаточно информации, чтобы начать отчетность.

Шаг 4. Отчетность

Последний шаг — сообщить о своих выводах.

Это важный шаг, поскольку это ваша возможность рассказать историю того, что вы узнали из консультации.

Если вы не сделаете этот шаг хорошо, ваше сообщество полностью потеряет веру в ваш процесс, и вы даже можете столкнуться с потенциальным возмущением сообщества.

Прозрачность и своевременность — лучший способ избежать такой ситуации.

Используйте свои идеи, чтобы составить рассказ о проблемах и возможностях, выявленных вашим сообществом.

При формулировании своих выводов вы можете рассмотреть возможность использования следующего в качестве полезного способа рассказать о своих выводах и дать их количественную оценку;

  • «Участники часто выражали обеспокоенность по поводу гибкости в определении «сочувствующих дополнений», при этом некоторые участники предполагали, что любое изменение исторических зданий может повлиять на характер района.
  • «Многие участники отметили, что максимальная высота трех этажей была предпочтительнее для восточной части Futureville Village, а не четырех».
  • «Большинство участников предложили ограничиться тремя этажами на Ховитт-стрит, а не четырьмя. Больше всего беспокоило то, что это повлияет на «деревенскую атмосферу» улицы».

Вы также должны включить относительные диаграммы и визуальные эффекты, чтобы помочь вашему сообществу в дальнейшем изучить ваши данные

Создайте их в электронной таблице или другом программном приложении для визуализации данных, таком как Microsoft Power BI, Google Studio или Qualtrics, и это лишь некоторые из них.

После того, как вы скомпилировали и распространили свой отчет, хорошей практикой будет снова запросить у сообщества окончательные комментарии и комментарии.

На этом этапе вы можете проверить, правильно ли вы сформулировали их опасения и проблемы, и позволить себе внести окончательные изменения, прежде чем отправлять окончательный отчет и принимать решения.

Заключение

Как видите, эти четыре шага представляют собой простой процесс для организации ваших данных, определения таблиц кодирования, выполнения запросов и составления отчетов о вашей консультации.

Сделайте эти шаги частью процесса планирования вашего проекта и убедитесь, что у вас всегда есть полное представление о том, как вы собираетесь собирать и сообщать о своих данных, прежде чем начинать консультацию.

Изображение предоставлено: Кэм Адамс

Представление и оценка качественных исследований

Am J Pharm Educ. 2010 11 октября; 74(8): 141.

Ноттингемский университет, Ноттингем, Великобритания

Автор, ответственный за переписку. Авторское право © 2010-Американская ассоциация фармацевтических колледжейЭта статья цитируется в других статьях PMC.

Abstract

Целью данной статьи является помочь авторам подумать о способах представления статей качественных исследований в American Journal of Pharmaceutical Education . В нем также обсуждаются методы, с помощью которых рецензенты могут оценить строгость, качество и полезность качественного исследования. Включены примеры различных способов представления данных из интервью, наблюдений и фокус-групп. Документ завершается руководством по публикации качественного исследования и контрольным списком для авторов и рецензентов.

Ключевые слова: качественные исследования, исследовательские работы, Американский журнал фармацевтического образования

ВВЕДЕНИЕ

Политические и практические решения, в том числе в сфере образования, все чаще основываются на результатах качественных, а также количественных исследований. Качественные исследования полезны для разработчиков политики, поскольку они часто описывают условия, в которых будет осуществляться политика. Качественные исследования также полезны как практикующим фармацевтам, так и ученым-фармацевтам, которые занимаются изучением образовательных вопросов как в университетах, так и на практике, а также в развитии преподавания и обучения.

Качественные исследования включают в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые нелегко преобразовать в числа. Эти данные относятся к социальному миру, а также к концепциям и поведению людей в нем. Качественные исследования можно найти во всех социальных науках и в производных от них прикладных областях, например, в исследованиях в области здравоохранения, ухода за больными и фармацевтики. 1 Он рассматривает X с точки зрения того, как X меняется в различных обстоятельствах, а не с точки зрения того, насколько велик X или сколько X существует? 2 Учебники часто подразделяют исследования на качественные и количественные подходы, поддерживая распространенное предположение о фундаментальных различиях между этими двумя подходами.Педагоги-фармацевты, прошедшие подготовку в области естественных и клинических наук, часто склонны проводить количественные исследования, возможно, из-за знакомства с ними. Растет консенсус, который рассматривает как качественные, так и количественные подходы как полезные для ответов на исследовательские вопросы и понимания мира. Все чаще проводятся исследования с использованием смешанных методов, когда исследователь явно сочетает количественные и качественные аспекты исследования. 3 , 4

Как и здравоохранение, образование предполагает сложные человеческие взаимодействия, которые редко можно изучить или объяснить простыми словами.Сложные образовательные ситуации требуют комплексного понимания; таким образом, объем образовательных исследований может быть расширен за счет использования качественных методов. Качественные исследования иногда могут обеспечить лучшее понимание природы образовательных проблем и, таким образом, внести вклад в понимание преподавания и обучения в ряде контекстов. Например, в Ноттингемском университете мы провели подробные интервью с фармацевтами, чтобы определить их отношение к непрерывному профессиональному развитию и узнать, кто повлиял на их обучение.Мы также использовали метод тематического исследования, используя наблюдение за практикой и подробные интервью, чтобы изучить взгляды физиотерапевтов на влияние на их склонность к практике. Мы провели подробные интервью с различными заинтересованными сторонами в Малави, Африка, чтобы изучить вопросы, связанные с наращиванием академического потенциала аптек. Коллега взял интервью и провел фокус-группы со студентами для изучения культурных вопросов в рамках совместной программы Ноттингема и Малайзии в области фармацевтики. Другой коллега опросил фармацевтов и пациентов относительно их ожиданий до и после приема в клинике, а затем наблюдал за общением фармацевта и пациента в клиниках и оценивал его с использованием модели Калгари-Кембридж, чтобы разработать рекомендации по обучению навыкам общения. 5 Мы также провели документальный анализ данных по учебным планам, чтобы сравнить дополнительные курсы для фармацевтов и медсестер по выписыванию рецептов в Соединенном Королевстве.

Важно выбрать наиболее подходящие методы для того, что исследуется. Качественное исследование не подходит для ответа на все исследовательские вопросы, и исследователям необходимо тщательно обдумать свои цели. Желают ли они подробно изучить конкретное явление (например, восприятие учащимися обучения в другой культуре)? Или их больше интересуют стандартизированные сравнения и учет различий (например, изучение различий в экзаменационных оценках после изменения способа преподавания содержания модуля).Ясно, что количественный подход был бы более подходящим в последнем примере. Как и в любом исследовательском проекте, необходимо определить четкую цель исследования, чтобы знать, какие методы следует применять.

Типы качественных данных включают:

  • Аудиозаписи и стенограммы углубленных или полуструктурированных интервью

  • Анкеты структурированных интервью, содержащие существенные открытые комментарии, включая значительное количество ответов на открытые комментарии.

  • Аудиозаписи и стенограммы заседаний фокус-групп.

  • Полевые заметки (заметки, сделанные исследователем во время изучаемой области [обстановки])

  • Видеозаписи (например, чтение лекций, классные задания, лабораторные работы)

  • Заметки о конкретных случаях

  • 0

    изображений

    0

  • Документы (отчеты, минуты встречи, электронные письма)

  • Дневники

  • Наблюдение заметки

  • Наблюдение

  • Пресс-скважин

  • Фотографии

Right в качестве качественных исследований

Качественные исследования часто критикуют как предвзятые, мелкомасштабные, анекдотические и/или недостаточные строгость; однако, когда он выполняется должным образом, он является беспристрастным, глубоким, обоснованным, надежным, заслуживающим доверия и строгим.В качественных исследованиях должен быть способ оценки «степени, в которой утверждения подтверждаются убедительными доказательствами». 1 Хотя термины надежность и достоверность традиционно ассоциировались с количественными исследованиями, они все чаще рассматриваются как важные понятия и в качественных исследованиях. Проверка данных на надежность и достоверность оценивает как объективность, так и достоверность исследования. Валидность относится к честности и подлинности данных исследования, а надежность относится к воспроизводимости и стабильности данных.

Достоверность результатов исследования относится к степени, в которой результаты являются точным представлением явления, которое они должны представлять. Надежность исследования относится к воспроизводимости результатов. Валидность может быть подтверждена рядом методов, включая триангуляцию с использованием противоречивых доказательств, проверку респондентов и постоянное сравнение. Триангуляция — это использование двух или более методов для изучения одного и того же явления. Противоречивые доказательства, часто известные как девиантные случаи, должны быть найдены, изучены и учтены в анализе, чтобы гарантировать, что предвзятость исследователя не мешает и не изменяет их восприятие данных и любых предлагаемых идей.Подтверждение респондентов, которое позволяет участникам читать данные, анализировать и давать отзывы об интерпретации исследователями их ответов, предоставляет исследователям метод проверки несоответствий, подвергает сомнению предположения исследователей и дает им возможность пересмотреть свои ответы. -анализировать свои данные. Использование постоянного сравнения означает, что одна часть данных (например, интервью) сравнивается с предыдущими данными, а не рассматривается сама по себе, что позволяет исследователям рассматривать данные как единое целое, а не фрагментировать их.Постоянное сравнение также позволяет исследователю выявлять возникающие/непредвиденные темы в рамках исследовательского проекта.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ КАЧЕСТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Качественные исследователи подвергались критике за чрезмерное использование интервью и фокус-групп в ущерб другим методам, таким как этнография, наблюдение, документальный анализ, тематические исследования и разговорный анализ. Качественное исследование имеет множество преимуществ при правильном проведении.

Сильные стороны качественного исследования

  • Вопросы можно исследовать подробно и глубоко.

  • Интервью не ограничиваются конкретными вопросами и могут проводиться/перенаправляться исследователем в режиме реального времени.

  • Структура и направление исследования могут быть быстро изменены по мере появления новой информации.

  • Полученные данные, основанные на человеческом опыте, являются мощными и иногда более убедительными, чем количественные данные.

  • Обнаружены тонкости и сложности, связанные с предметами и/или темами исследования, которые часто упускаются более позитивистскими исследованиями.

  • Данные обычно собираются по нескольким случаям или отдельным лицам, поэтому результаты не могут быть распространены на более широкую популяцию. Однако результаты могут быть перенесены в другую настройку.

Ограничения качественного исследования

  • Качество исследования в значительной степени зависит от индивидуальных навыков исследователя и более легко зависит от личных предубеждений и особенностей исследователя.

  • Строгость труднее поддерживать, оценивать и демонстрировать.

  • Объем данных требует много времени для анализа и интерпретации.

  • Иногда это не так хорошо понимается и принимается в научном сообществе, как количественные исследования

  • Присутствие исследователя во время сбора данных, что часто неизбежно в качественных исследованиях, может повлиять на реакцию испытуемых.

  • Вопросы анонимности и конфиденциальности могут создавать проблемы при представлении результатов

  • Результаты могут быть более сложными и трудоемкими для визуальной характеристики.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ КАЧЕСТВЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Следующие выдержки являются примерами того, как могут быть представлены качественные данные:

Данные из интервью.

Ниже приведен пример того, как представить и обсудить цитату из интервью.

Исследователь должен выбрать цитаты, которые являются острыми и/или наиболее репрезентативными для результатов исследования. Включение больших частей интервью в исследовательскую работу не обязательно и часто утомительно для читателя.Обстановка и говорящие должны быть установлены в тексте в конце цитаты.

Учащийся описывает, как он использовал глубокое обучение в модуле выдачи. Он смог извлечь уроки из предыдущего модуля: «Я обнаружил, что при использовании программы электронного обучения я смог применить знания и навыки, которые я получил в прошлогоднем модуле по заболеваниям и целям лечения». (опрашиваемый 22, мужчина)

Это отрывок из статьи о реформе учебной программы, в которой использовались интервью 5 :

Первый вопрос был: «Без мандата на аккредитацию, насколько была бы предпринята попытка этой реформы учебной программы ?» По словам респондентов, аккредитация сыграла значительную роль в побуждении к широкомасштабным изменениям в учебной программе, и их комментарии выявили нюансы во взглядах.Большинство указало, что изменение, вероятно, произошло бы даже без мандата процесса аккредитации: «Это отражает то, где хочет быть профессия… подготовка профессионала, который хочет взять на себя больше ответственности». Однако они также отметили, что «если бы это не было предписано, это мог быть очень трудный путь». Или это «должно было случиться, но гораздо позже». Изменение, скорее всего, было бы постепенным, «эволюционным» или гораздо более ограниченным по своему масштабу. «Аккредитация склонила чашу весов», — так выразился один человек.«Никто не относился к делу серьезно, пока орган по аккредитации не заявил, что больше не будет аккредитовывать программы, которые не претерпели изменений».

Данные из наблюдений

В следующем примере приведены некоторые данные, полученные в результате наблюдения за консультациями пациентов с фармацевтом с использованием справочника Calgary Cambridge. 6 , 7 Сначала представлены данные, затем следует обсуждение:

Фармацевт: Вскоре мы начнем работу клиники по отказу от курения.

Пациент: Интервью закончено?

Фармацевт: Нет, это часть этого. (Смеется) Вы пока не можете сказать мне проваливать (так в оригинале) . (пауза) Здесь мы начинаем службу по прекращению курения,

Пациент: Да.

Фармацевт: с личным контактом, и мы сможем вам помочь или попытаемся вам помочь. Если вы хотите.

В этом примере фармацевт понял из реакции пациентки на клинику по отказу от курения, что она не восприимчива к советам по отказу от курения в данный момент; на самом деле она предпочла бы закончить консультацию.Фармацевт опирается на свои прежние отношения с пациентом и использует шутку, чтобы смягчить тон. Он чувствует, что его сообщение достаточно важно, чтобы продолжать его, но он представляет информацию лаконично и без давления. Его заключительный комментарий «Если вы этого хотите» важен, так как он дает понять, что он не оказывает никакого давления на пациента, чтобы он принял это предложение. Этот отрывок показывает, что некоторые сигналы пациента были уловлены и соответствующим образом обработаны, но это было не во всех примерах.

Данные фокус-групп

Этот отрывок из исследования с участием 11 фокус-групп иллюстрирует, как результаты представляются с использованием репрезентативных цитат участников фокус-групп. 8

Те фармацевты, которые изначально были знакомы с НПР, одобрили эту модель для своих коллег и предположили, что она существенно изменила их отношение к собственной практике. Практически на всех сессиях фокус-групп фармацевты, знакомые с парадигмой НПР и поддерживающие ее, работали в условиях совместной практики, например, в больничной аптеке.Для этих фармацевтов основным преимуществом непрерывного профессионального обучения была связь обучения на рабочем месте с непрерывным образованием. Один фармацевт заявил: «Удивительно, как много мне приходится узнавать каждый день, когда я работаю фармацевтом. [Учебное портфолио] помогает показать, как много мы все учимся каждый день. Приятно просматривать его и видеть, как многого вы достигли ».

На многих сессиях по обмену портфолио разгорелись споры относительно истинной ценности традиционного непрерывного образования и его результатов в изменении индивидуальной практики.В то время как участники оценили возможности для социальных и профессиональных сетей, присущие некоторым формам традиционного ДО, большинство в конечном итоге признало, что академическая ценность большинства программ ДО была ограничена отсутствием систематического процесса для отслеживания и внедрения нового обучения на рабочем месте. «Ну, приятно ходить на эти [продолжительные образовательные] мероприятия, но на самом деле я не знаю, насколько они полезны. Ты идешь, сидишь, слушаешь, а потом, ну, по крайней мере, я забываю.

Ниже приводится выдержка из фокус-группы (проведенной автором) с участием студентов-первокурсников аптеки о размещении по месту жительства.Он иллюстрирует, как фокус-группы дают участникам возможность обсудить вопросы, по которым у них могут быть разногласия.

Опрашивающий: То есть вы говорите, что предпочитаете работу, связанную со здоровьем?

Ученик 1: Не совсем так долго, пока я могу развивать свои навыки общения.

Ученик 2: Да, но я все еще думаю, что чем больше мое размещение связано со здоровьем, тем больше я от этого выиграю.

Студент 3: Я не согласен, потому что навыки, связанные с другими людьми, полезны, и вы можете научиться им, участвуя в общественном проекте, таком как строительство сада.

Опрашивающий: Итак, вы бы предпочли сочетание медицинских и не связанных со здоровьем общественных мест?

РУКОВОДСТВО ПО ПУБЛИКАЦИИ КАЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Качественные исследования получают все большее признание и публикуются в фармацевтических и медицинских журналах. В некоторых журналах и издательствах есть рекомендации по представлению качественных исследований, например, British Medical Journal 9 и Biomedcentral . 10 Медицинское образование опубликовал серию полезных статей о качественных исследованиях. 11 Некоторые из важных вопросов, которые следует учитывать авторам, рецензентам и редакторам при публикации качественного исследования, обсуждаются ниже.

Введение.

Хорошее введение содержит краткий обзор рукописи, включая вопрос исследования и утверждение, обосновывающее вопрос исследования и причины использования качественных методов исследования. В этом разделе также должна быть представлена ​​справочная информация, в том числе соответствующая литература по фармацевтике, медицине и другим медицинским специальностям, а также литература из области образования, посвященная аналогичным вопросам.Любая конкретная образовательная или исследовательская терминология, используемая в рукописи, должна быть определена во введении.

Методы.

В разделе методов должно быть четко указано и обосновано, почему был выбран конкретный метод, например полуструктурированные интервью лицом к лицу. Метод должен быть изложен и проиллюстрирован примерами, такими как вопросы интервью, упражнения на фокусировку, критерии наблюдения и т. д. Затем следует объяснить и обосновать критерии отбора участников исследования.Также должно быть указано, каким образом были набраны участники и кем. Следует включить краткое объяснение/описание тех, кто был приглашен к участию, но отказался от участия. Важно учитывать «справедливость», т. е. включает ли дизайн исследования широкий спектр различных точек зрения, чтобы точка зрения одной группы никогда не представлялась так, как если бы она представляла единственную истину в любой ситуации. Следует описать и процитировать процесс, посредством которого было получено одобрение этического и/или исследовательского/институционального управления.

Отбор проб.

Образец исследования и условия исследования должны быть описаны. Выборка различается между качественными и количественными исследованиями. В количественных обзорных исследованиях важно выбирать вероятностные выборки, чтобы можно было использовать статистику для обобщения генеральной совокупности, из которой была составлена ​​выборка. Качественное исследование требует небольшой выборки из-за детальной и интенсивной работы, необходимой для исследования. Таким образом, размеры выборки не рассчитываются с использованием математических правил, и вероятностная статистика не применяется.Вместо этого качественные исследователи должны описывать свою выборку с точки зрения характеристик и актуальности для более широкой совокупности. Целенаправленная выборка распространена в качественных исследованиях. Выбираются конкретные люди с характеристиками, относящимися к исследованию, которые, как считается, будут наиболее информативными. Целенаправленная выборка также может использоваться для получения максимальной вариации в пределах выборки. Выбор участников осуществляется, например, по году обучения, полу, месту работы и т. д. Также могут быть использованы репрезентативные выборки, например, по 20 студентов от каждого из 6 фармацевтических вузов.Удобные выборки предполагают, что исследователь выбирает тех, кто либо наиболее доступен, либо наиболее готов принять участие. Это может подойти для поисковых исследований; однако эта форма выборки может быть необъективной и нерепрезентативной для рассматриваемой совокупности. Теоретическая выборка использует информацию, полученную в результате предыдущего исследования, для обоснования выбора выборки для нового исследования. Следует описать метод получения информированного согласия от участников, а также то, как были гарантированы анонимность и конфиденциальность испытуемых.Следует указать метод записи, например аудио- или видеозапись, а также процедуры, используемые для расшифровки данных.

Анализ данных.

Также должно быть включено описание того, как данные были проанализированы. Использовалась ли компьютерная программа для качественного анализа данных, такая как NVivo (QSR International, Кембридж, Массачусетс)? Затем следует описать и обосновать достижение «насыщения данными» или окончания сбора данных. Хорошим правилом при рассмотрении объема информации, которую следует включить, является то, что читатели должны были получить достаточно информации, чтобы иметь возможность самостоятельно провести подобное исследование.

Одной из сильных сторон качественных исследований является признание того, что данные всегда следует понимать в связи с контекстом их получения. 1 Используемый аналитический подход должен быть подробно описан и теоретически обоснован в свете поставленной задачи. Если анализ был повторен более чем одним исследователем для обеспечения надежности или достоверности, это должно быть указано и четко описаны методы разрешения любых разногласий. Некоторые исследователи просят участников проверить данные.Если это было сделано, это должно быть полностью обсуждено в документе.

Должен быть включен адекватный отчет о том, как были получены результаты. Также должно быть включено описание того, как темы и концепции были получены из данных. Был ли использован индуктивный или дедуктивный процесс? Анализ не должен ограничиваться только теми вопросами, которые исследователь считает важными, ожидаемыми темами, но также должен учитывать вопросы, поднятые участниками, т. е. возникающие темы. Качественные исследователи должны быть открытыми в отношении анализа данных и предоставлять доказательства своего мышления, например, были ли рассмотрены и отклонены альтернативные объяснения данных, и если да, то почему они были отклонены? Также важно представить отдаленные или негативные/отклоняющиеся случаи, которые не соответствовали центральной интерпретации.

Интерпретация, как правило, должна основываться на мнениях интервьюируемых или респондентов и может быть частично количественной, если это возможно или уместно, например, «Половина респондентов сказали…», «Большинство сказали…», «Трое сказали…» Читателям должны быть представлены данные, которые позволят им «увидеть, о чем говорит исследователь». 1 Необходимо представить достаточное количество данных, чтобы читатель мог четко увидеть взаимосвязь между данными и интерпретацией данных.Качественные данные принято представлять с помощью иллюстративных цитат. Котировки — это «сырые данные», и их следует компилировать и анализировать, а не просто перечислять. Должно быть объяснение того, как цитаты были выбраны и как они помечены. Например, были ли даны псевдонимы каждому респонденту или респонденты идентифицированы с помощью кодов, и если да, то каким образом? Важно, чтобы читатель мог видеть, что ряд участников внес свой вклад в данные и что не все цитаты получены от 1 или 2 человек.Авторы склонны чрезмерно использовать цитаты, а в статьях преобладают серии длинных цитат с небольшим анализом или обсуждением. Этого следует избегать.

Участники не всегда говорят правду и могут сказать то, что, по их мнению, интервьюер хочет услышать. Хороший качественный исследователь должен не только изучать то, что говорят люди, но также учитывать, как они структурировали свои ответы и как они говорили об обсуждаемом предмете, например, эмоции человека, тон, невербальное общение и т. д.Если исследование триангулировалось с другими качественными или количественными данными, это следует обсудить.

Обсуждение.

Результаты должны быть представлены в контексте любых аналогичных предыдущих исследований и/или теорий. Следует включить обсуждение существующей литературы и вклада настоящего исследования в данную область. Необходимо также учитывать, насколько исследование может быть перенесено в другие условия. Любые конкретные преимущества и ограничения исследования также должны быть обсуждены.Общепринятой практикой является включение некоторого обсуждения в раздел результатов качественного исследования, за которым следует заключительное обсуждение.

Автор также должен размышлять о своем влиянии на данные, в том числе о том, как исследователь (исследователи) мог внести предвзятость в результаты. Исследователь должен критически оценить свое влияние на план и разработку исследования, а также на сбор и интерпретацию данных, например, был ли он опытным учителем, исследовавшим методы обучения? Если это так, им следует обсудить, как это могло повлиять на их интерпретацию результатов.

Заключение.

Заключение должно обобщать основные результаты исследования и подчеркивать, что исследование добавляет к знаниям в изучаемой области. Мэйс и Поуп предлагают исследователю задать следующие 3 вопроса, чтобы определить, верны ли выводы качественного исследования 12 : Насколько хорошо этот анализ объясняет, почему люди ведут себя так, а не иначе? Насколько понятным было бы это объяснение для вдумчивого участника сеттинга? Насколько хорошо объяснение согласуется с тем, что мы уже знаем?

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ДЛЯ КАЧЕСТВЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ

В этом документе устанавливаются критерии оценки качества качественных исследований.В нем содержится руководство для авторов и рецензентов по подготовке и рецензированию качественных исследовательских работ для American Journal of Pharmaceutical Education . Контрольный список приведен в Приложении 1 в помощь как авторам, так и рецензентам качественных данных.

ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ

Спасибо трем рецензентам, чьи идеи помогли мне оформить эту статью.

Приложение 1. Контрольный список для авторов и рецензентов качественных исследований.

Введение

  • □ Четко сформулирован исследовательский вопрос.

  • □ Вопрос исследования обоснован и связан с существующей базой знаний (эмпирические исследования, теория, политика).

  • □ Дается определение любой конкретной исследовательской или образовательной терминологии, используемой позже в рукописи.

  • □ Описан и процитирован процесс, посредством которого было получено одобрение этического и/или исследовательского/институционального управления.

Метод

  • □ Указывается причина выбора конкретного метода исследования.

  • □ Разъяснены и обоснованы критерии отбора участников исследования.

  • □ Четко указаны методы найма.

  • □ Подробная информация о том, кто решил не участвовать и почему.

  • □ Описан образец исследования и использованные условия исследования.

  • □ Описан метод получения информированного согласия участников.

  • □ Описано поддержание/сохранение анонимности и конфиденциальности субъекта.

  • □ Описан метод записи данных (например, аудио- или видеозапись) и процедуры расшифровки данных.

  • □ Описываются методы и приводятся примеры (например, руководство по проведению интервью).

  • □ Решение о прекращении сбора данных описано и обосновано.

  • □ Описаны анализ и проверка данных, в том числе кем они были выполнены.

  • □ Обсуждаются методы выявления/экстраполяции тем и понятий из данных.

Результаты

  • □ Представлено достаточно данных, чтобы позволить читателю оценить, подтверждается ли интерпретация данными.

  • □ Представлены побочные или отрицательные/отклоняющиеся случаи, которые не соответствуют центральной интерпретации.

  • □ Обсуждается возможность переноса результатов исследований в другие условия.

  • □ Результаты представлены в контексте любых аналогичных предыдущих исследований и социальных теорий.

Обсуждение

  • □ Обсуждение часто включается в результаты в качественных статьях.

  • □ Включено обсуждение существующей литературы и вклада настоящего исследования в данную область.

  • □ Обсуждаются любые сильные и слабые стороны исследования.

  • □ Включено отражение влияния исследователя(ей) на данные, включая рассмотрение того, как исследователь(и) мог внести предвзятость в результаты.

Выводы

ССЫЛКИ

1. Murphy E, Dingwall R, Greatbatch D, Parker S, Watson P. Качественные методы исследования в оценке технологий здравоохранения: обзор литературы. Оценка технологий здравоохранения 1998; Том. 2: № 16. http://www.ncchta.org/fullmono/mon216.pdf По состоянию на 31 августа 2010 г.2. Поуп К., Мейс Н. Качественные исследования в области здравоохранения. 3-е изд. Оксфорд: Уайли Блэквелл; 2006. [Google Scholar]3. Кресвелл Дж.В., Плано Кларк В.Л.Разработка и проведение смешанных методов исследования. Тысяча дубов, Калифорния: Sage; 2006. [Google Академия]4. Берк Р., Джонсон Р. Исследование смешанных методов: исследовательская парадигма, время которой пришло. Образование Res. 2004;33(7):14–26. [Google Академия]5. Фаррис К.Б., Демб А., Янке К.К., Келли К., Скотт С.А. Оценка для преобразования учебных программ, основанных на компетенциях. Am J Pharm Educ. 2009;73(8) Статья 158. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]6. Курц С., Сильверман Дж. Калгари-Кембридж сослался на руководства по наблюдению: помощь в определении учебной программы и организации обучения в программах обучения общению.мед. образования. 1996; 30:83–89. [PubMed] [Google Scholar]

7. Гринхилл Н. Исследование общения фармацевта с пациентом в консультациях в клиническом стиле [докторская диссертация]. Ноттингемский университет, Англия; Октябрь 2010 г.

8. Остин З., Марини А., Гловер Н.М., Крото Д. Непрерывное профессиональное развитие: качественное исследование отношения, поведения и предпочтений фармацевтов в Онтарио, Канада. Am J Pharm Educ. 2005;69(1):4. [Google Академия] 11. Бриттен Н. Осмысление качественных исследований: новая серия.мед. образования. 2005; 39: 5–6. [PubMed] [Google Scholar] 12. Мейс Н., Папа К. Качественные исследования в области здравоохранения. Лондон: Издательская группа BMJ; 1996. [Google Scholar]

Что такое качественные исследования? | Методы и примеры

Качественное исследование включает сбор и анализ нечисловых данных (например, текста, видео или аудио) для понимания концепций, мнений или опыта. Его можно использовать для получения более глубокого понимания проблемы или генерации новых идей для исследований.

Качественные исследования противоположны количественным исследованиям, которые включают сбор и анализ числовых данных для статистического анализа.

Качественные исследования обычно используются в гуманитарных и социальных науках, таких как антропология, социология, образование, медицинские науки, история и т. д.

Примеры вопросов качественного исследования
  • Как социальные сети формируют образ тела у подростков?
  • Как дети и взрослые интерпретируют здоровое питание в Великобритании?
  • Какие факторы влияют на удержание сотрудников в крупной организации?
  • Как переживают беспокойство во всем мире?
  • Как учителя могут интегрировать социальные вопросы в учебные программы по естественным наукам?

Подходы к качественным исследованиям

Качественные исследования используются для понимания того, как люди воспринимают мир.Хотя существует множество подходов к качественным исследованиям, они, как правило, гибки и сосредоточены на сохранении богатого смысла при интерпретации данных.

Общие подходы включают обоснованную теорию, этнографию, исследование действия, феноменологическое исследование и нарративное исследование. Они имеют некоторое сходство, но подчеркивают разные цели и точки зрения.

Подходы к качественным исследованиям
Подъезд С чем это связано?
Обоснованная теория Исследователи собирают обширные данные по интересующей теме и индуктивно разрабатывают теории.
Этнография Исследователи погружаются в группы или организации, чтобы понять их культуры.
Исследование действий Исследователи и участники совместно связывают теорию с практикой, чтобы стимулировать социальные изменения.
Феноменологические исследования Исследователи исследуют явление или событие, описывая и интерпретируя жизненный опыт участников.
Нарративное исследование Исследователи изучают, как рассказываются истории, чтобы понять, как участники воспринимают и осмысливают свой опыт.

Качественные методы исследования

Каждый из подходов к исследованию предполагает использование одного или нескольких методов сбора данных. Вот некоторые из наиболее распространенных качественных методов:

  • Наблюдения: запись того, что вы видели, слышали или с чем столкнулись, в подробных полевых заметках.
  • Интервью: лично задавать людям вопросы в беседах один на один.
  • Фокус-группы: задают вопросы и организуют обсуждение среди группы людей.
  • Опросы: раздача анкет с открытыми вопросами.
  • Вторичное исследование: сбор существующих данных в виде текстов, изображений, аудио- или видеозаписей и т. д.
Пример исследования Чтобы исследовать культуру крупной технологической компании, вы решили применить этнографический подход. Вы работаете в компании несколько месяцев и собираете данные разными способами:
  • Вы делаете полевые заметки с наблюдениями и размышляете о собственном опыте корпоративной культуры.
  • Вы рассылаете открытые опросы сотрудникам во всех офисах компании по электронной почте, чтобы узнать, различается ли культура в разных местах.
  • Вы проводите подробные интервью с сотрудниками в своем офисе, чтобы более подробно узнать об их опыте и взглядах.

Качественные исследователи часто считают себя «инструментами» в исследованиях, потому что все наблюдения, интерпретации и анализы фильтруются через их личные линзы.

По этой причине при разработке методологии качественного исследования важно обдумать свой подход и подробно объяснить выбор, который вы сделали при сборе и анализе данных.

Что может сделать корректура для вашей статьи?

Редакторы Scribbr не только исправляют грамматические и орфографические ошибки, но и улучшают ваше письмо, следя за тем, чтобы в вашей статье не было расплывчатых формулировок, избыточных слов и неудобных формулировок.

См. пример редактирования

Качественный анализ данных

Качественные данные могут принимать форму текстов, фотографий, видео и аудио.Например, вы можете работать с расшифровками интервью, ответами на опросы, полевыми заметками или записями в естественных условиях.

Большинство видов качественного анализа данных имеют одни и те же пять шагов:

  1. Подготовьте и организуйте свои данные. Это может означать расшифровку интервью или набор полевых заметок.
  2. Просмотрите и изучите свои данные. Изучите данные на наличие повторяющихся идей или шаблонов.
  3. Разработать систему кодирования данных. Основываясь на своих первоначальных идеях, установите набор кодов, которые вы можете применять для классификации ваших данных.
  4. Назначение кодов данным. Например, при качественном анализе опроса это может означать просмотр ответов каждого участника и пометку их кодами в электронной таблице. Когда вы просматриваете свои данные, вы можете создавать новые коды для добавления в вашу систему, если это необходимо.
  5. Определение повторяющихся тем. Объединяйте коды в единые всеобъемлющие темы.

Существует несколько конкретных подходов к анализу качественных данных. Хотя эти методы имеют схожие процессы, они подчеркивают разные концепции.

Качественный анализ данных
Подъезд Когда использовать Пример
Контент-анализ Чтобы описать и классифицировать общие слова, фразы и идеи в качественных данных. Исследователь рынка может провести анализ контента, чтобы выяснить, какой язык используется в описаниях терапевтических приложений.
Тематический анализ Выявлять и интерпретировать закономерности и темы в качественных данных. Психолог мог бы применить тематический анализ к блогам о путешествиях, чтобы изучить, как туризм формирует самоидентификацию.
Текстовый анализ Изучить содержание, структуру и оформление текстов. Медиа-исследователь мог бы использовать текстовый анализ, чтобы понять, как изменилось освещение знаменитостей в новостях за последнее десятилетие.
Анализ дискурса Для изучения общения и того, как язык используется для достижения эффектов в определенных контекстах. Политолог мог бы использовать анализ дискурса для изучения того, как политики вызывают доверие к избирательным кампаниям.

Преимущества качественных исследований

Качественное исследование часто пытается сохранить мнение и точку зрения участников и может быть скорректировано по мере возникновения новых вопросов исследования.Качественное исследование полезно для:

Процесс сбора и анализа данных можно адаптировать по мере появления новых идей или моделей. Они не определены жестко заранее.

Сбор данных происходит в контексте реального мира или естественным образом.

Подробные описания человеческого опыта, чувств и восприятий могут использоваться при разработке, тестировании или улучшении систем или продуктов.

Открытые ответы означают, что исследователи могут обнаружить новые проблемы или возможности, о которых иначе они бы и не подумали.

Недостатки качественного исследования

Исследователи должны учитывать практические и теоретические ограничения при анализе и интерпретации своих данных. Качественные исследования страдают от:

Реальные условия часто делают качественные исследования ненадежными из-за неконтролируемых факторов, влияющих на данные.

Из-за того, что исследователь играет основную роль в анализе и интерпретации данных, качественное исследование не может быть воспроизведено. Исследователь решает, что важно, а что не имеет значения при анализе данных, поэтому интерпретации одних и тех же данных могут сильно различаться.

Небольшие выборки часто используются для сбора подробных данных о конкретных контекстах. Несмотря на строгие процедуры анализа, трудно сделать обобщающие выводы, поскольку данные могут быть необъективными и нерепрезентативными для более широкой совокупности.

Хотя для управления и записи больших объемов текста можно использовать программное обеспечение, анализ данных часто приходится проверять или выполнять вручную.

Часто задаваемые вопросы о качественных исследованиях

Каковы основные подходы к качественному исследованию?

Существует пять распространенных подходов к качественному исследованию:

  • Обоснованная теория включает сбор данных для разработки новых теорий.
  • Этнография предполагает погружение в жизнь группы или организации для понимания ее культуры.
  • Нарративное исследование включает в себя интерпретацию историй, чтобы понять, как люди понимают свой опыт и восприятие.
  • Феноменологические исследования включают изучение явлений через жизненный опыт людей.
  • Исследование действий связывает теорию и практику в несколько циклов для внедрения инновационных изменений.
Что такое сбор данных?

Сбор данных – это систематический процесс, посредством которого наблюдения или измерения собираются в ходе исследований. Он используется во многих различных контекстах учеными, правительствами, предприятиями и другими организациями.

Как использовать и оценивать качественные методы исследования | Неврологические исследования и практика

  • Philipsen, H., & Vernooij-Dassen, M. (2007). Kwalitatief onderzoek: nuttig, onmisbaar en uitdagend. В L. PLBJ & H. TCo (Eds.), Kwalitatief onderzoek: Praktische methoden voor de medische praktijk . [Качественные исследования: полезные, необходимые и сложные. В: Качественные исследования: Практические методы для медицинской практики (стр.5–12). Хаутен: Бон Стафлеу ван Логхум.

    Глава Google ученый

  • Панч, К.Ф. (2013). Введение в социальные исследования: количественные и качественные подходы . Лондон: Сейдж.

  • Келли, Дж., Дуайер, Дж., Уиллис, Э., и Пекарски, Б. (2014). Поездки в город для получения больничной помощи: факторы доступа в поездках пациентов из числа коренных народов в сельской местности. Австралийский журнал сельского здравоохранения, 22 (3), 109–113.

    Артикул Google ученый

  • Нильсен, П., Стол, К., Робак, К., и Кэрни, П. (2013). Никогда эти двое не встретятся? — сравнение науки о реализации и исследований по реализации политики. Наука внедрения, 8 (1), 1–12.

    Артикул Google ученый

  • Ховик Дж., Чалмерс И., Глаззиу П., Гринхал Т., Хенеган К., Либерати А., Мошетти, И., Филлипс, Б., и Торнтон, Х. (2011). Уровни доказательности Oxford CEBM 2011 (вводный документ) . Оксфордский центр доказательной медицины. https://www.cebm.net/2011/06/2011-oxford-cebm-levels-evidence-introductory-document/.

  • Икин, Дж. М. (2016). Обучение критически важных качественных исследователей в области здравоохранения в стране рандомизированных контролируемых испытаний. Качественное исследование, 22 (2), 107–118.

    Артикул Google ученый

  • Май, А.и Матийссен, Дж. (2015). Альтернативы для RCT бий де оценки эффективности вмешательства!? Eindraportage. В Альтернативы РКИ при оценке эффективности вмешательств!? Заключительный отчет .

    Google ученый

  • Бервик, Д. М. (2008). Наука улучшения. Журнал Американской медицинской ассоциации, 299 (10), 1182–1184.

    КАС Статья Google ученый

  • Крист, Т.В. (2014). Научно обоснованные исследования и рандомизированные контролируемые испытания, «золотой» стандарт? Альтернативные парадигмы и смешанные методологии. Качественное исследование, 20 (1), 72–80.

    Артикул Google ученый

  • Ламонт Т., Барбер Н., Джейд П., Фулоп Н., Гарфилд-Биркбек С., Лилфорд Р., Мир Л., Рейн Р. и Фитцпатрик Р. (2016). Новые подходы к оценке комплексных систем здравоохранения и ухода. БМЖ, 352:i154.

  • Драббл, С. Дж., и О’Кэтейн, А. (2015). Переход от рандомизированных контролируемых испытаний к оценке вмешательств с использованием смешанных методов. В S. Hesse-Biber & RB Johnson (Eds.), The Oxford Handbook of Multimethod and Mixed Methods Research Inquiry (стр. 406–425). Лондон: Издательство Оксфордского университета.

    Google ученый

  • Чемберс, Д. А., Глазго, Р. Э., и Штанге, К. С. (2013). Структура динамической устойчивости: решение парадокса устойчивости в условиях продолжающихся изменений. Наука о внедрении: IS, 8 , 117.

    Статья Google ученый

  • Хак, Т. (2007). Waarnemingsmethoden в kwalitatief onderzoek. В L. PLBJ & H. TCo (Eds.), Kwalitatief onderzoek: Praktische methoden voor de medische praktijk . [Методы наблюдения в качественных исследованиях] (стр. 13–25). Хаутен: Бон Стафлеу ван Логхум.

    Глава Google ученый

  • Рассел, К.К. и Грегори Д.М. (2003). Оценка качественных исследований. Сестринское дело, основанное на доказательствах, 6 (2), 36–40.

    Артикул Google ученый

  • Фосси, Э., Харви, К., Макдермотт, Ф., и Дэвидсон, Л. (2002). Понимание и оценка качественных исследований. Австралийский и новозеландский журнал психиатрии, 36 , 717–732.

    Артикул Google ученый

  • Янов, Д.(2000). Проведение анализа политики интерпретации (Том 47). Thousand Oaks: Серия статей Университета Сейдж о качественных методах исследования.

  • Шентон, А. К. (2004). Стратегии обеспечения надежности качественных исследовательских проектов. Информационное образование, 22 , 63–75.

    Артикул Google ученый

  • ван дер Геест, С. (2006). Участие в ziekte en zorg: больше, чем kwalitatief onderzoek. Huisarts en Wetenschap, 49 (4), 283–287.

    Артикул Google ученый

  • Хиджманс, Э., и Кайпер, М. (2007). Это полуоткрытое интервью, также как и onderzoeksmethode. В L. PLBJ & H. TCo (Eds.), Kwalitatief onderzoek: Praktische methoden voor de medische praktijk . [Полуоткрытое интервью как метод исследования (стр. 43–51). Хаутен: Бон Стафлеу ван Логхум.

    Глава Google ученый

  • Янсен, Х.(2007). Systematiek en toepassing ван де квалитативное обследование. В L. PLBJ & H. TCo (Eds.), Kwalitatief onderzoek: Praktische methoden voor de medische praktijk . [Систематика и проведение качественного обследования (стр. 27–41). Хаутен: Бон Стафлеу ван Логхум.

    Глава Google ученый

  • Пв, Р., и Переманс, Л. (2007). Exploreren встретил focusgroepgesprekken: де «ствол» ван де груп на де лоуп. В Л.PLBJ & H. TCo (Eds.), Kwalitatief onderzoek: Praktische methoden voor de medische praktijk . [Исследование с помощью бесед в фокус-группах: «голос» группы под увеличительным стеклом (стр. 53–64). Хаутен: Бон Стафлеу ван Логхум.

    Google ученый

  • Картер, Н., Брайант-Лукосиус, Д., ДиСенсо, А., Блайт, Дж., и Невилл, А. Дж. (2014). Использование триангуляции в качественных исследованиях. Oncology Nursing Forum, 41 (5), 545–547.

    Артикул Google ученый

  • Boeije H: Analyseren in kwalitatief onderzoek: Denken en doen, [Анализ в качественных исследованиях: мышление и действие], том. Den Haag Boom Lemma uitgevers; 2012.

    Google ученый

  • Хантер А. и Брюэр Дж. (2015). Проектирование мультиметодных исследований. В S. Hesse-Biber & RB Johnson (Eds.), The Oxford Handbook of Multimethod and Mixed Methods Research Inquiry (стр.185–205). Лондон: Издательство Оксфордского университета.

    Google ученый

  • Арчибальд М.М., Радил А.И., Чжан X. и Хэнсон В.Е. (2015). Текущая практика смешанных методов в качественных исследованиях: контент-анализ ведущих журналов. Международный журнал качественных методов, 14 (2), 5–33.

    Артикул Google ученый

  • Кресуэлл, Дж. В.и Плано Кларк, В.Л. (2011). Выбор дизайна смешанных методов. В Разработка и проведение исследований смешанными методами . Тысяча дубов: публикации SAGE.

  • Мэйс, Н., и Поуп, К. (2000). Оценка качества качественных исследований. BMJ, 320 (7226), 50–52.

    КАС Статья Google ученый

  • О’Брайен, Б. К., Харрис, И. Б., Бекман, Т. Дж., Рид, Д. А., и Кук, Д. А.(2014). Стандарты отчетности по качественным исследованиям: обобщение рекомендаций. Академическая медицина: Журнал Ассоциации американских медицинских колледжей, 89 (9), 1245–1251.

    Артикул Google ученый

  • Сондерс Б., Сим Дж., Кингстоун Т., Бейкер С., Уотерфилд Дж., Бартлам Б., Берроуз Х. и Джинкс К. (2018). Насыщенность качественными исследованиями: изучение его концептуализации и операционализации. Качество и количество, 52 (4), 1893–1907 гг.

    Артикул Google ученый

  • Мозер, А., и Корстьенс, И. (2018). Серия: Практическое руководство по качественным исследованиям. Часть 3: Выборка, сбор и анализ данных. Европейский журнал общей практики, 24 (1), 9–18.

    Артикул Google ученый

  • Марлетт Н., Шкларов С., Маршалл Д., Сантана, М.Дж., и Василак, Т. (2015). Построение новых ролей и отношений в исследованиях: модель исследования вовлеченности пациентов. Quality of Life Research: международный журнал, посвященный аспектам качества жизни, лечению, уходу и реабилитации, 24 (5), 1057–1067.

    Артикул Google ученый

  • Демиан, М. Н., Лам, Н. Н., Мак-Уэй, Ф., Сапир-Пичхадзе, Р., и Фернандес, Н. (2017). Возможности привлечения пациентов к исследованиям почек. Canadian Journal of Kidney Health and Disease, 4 , 2054358117703070–2054358117703070.

    Артикул Google ученый

  • Нойес, Дж., Маклафлин, Л., Морган, К., Робертс, А., Стивенс, М., Борн, Дж., Холстон, М., Холстон, Дж., Томас, С., Риз , РГ и др. (2019). Разработка совместного исследования для преодоления известных методологических проблем в исследованиях донорства органов с членами семьи погибших. Требования к здоровью .22(4):824–35.

    Артикул Google ученый

  • Пиил, К., Джарден, М., и Пии, К. Х. (2019). Программа исследований опасного для жизни рака. European Journal Cancer Care (Engl), 28 (1), e12935.

    Артикул Google ученый

  • Хофманн Д., Ибрагим Ф., Роуз Д., Скотт Д.Л., Коуп А., Вайкс Т. и Лемпп Х. (2015). Ожидания нового лечения ревматоидного артрита: разработка анкеты, созданной пациентом. Health Expectations: международный журнал об участии общественности в здравоохранении и политике в области здравоохранения, 18 (5), 995–1008.

    Артикул Google ученый

  • Джун М., Маннс Б., Лаупасис А., Маннс Л., Рехал Б., Кроу С. и Хеммельгарн Б. Р. (2015). Оценка того, в какой степени текущие клинические исследования согласуются с приоритетами пациентов: предварительный обзор с использованием тематического исследования пациентов, находящихся на диализе или приближающихся к нему. Canadian Journal of Kidney Health and Disease, 2 , 35.

    Статья Google ученый

  • Элси Бейкер, С., и Эдвардс, Р. (2012). Сколько качественных интервью достаточно? В обзорном документе Национального центра исследовательских методов . Национальный центр методов исследования. http://eprints.ncrm.ac.uk/2273/4/how_many_interviews.pdf.

  • Санделовски, М. (1995). Размер выборки в качественных исследованиях. Research in Nursing & Health, 18 (2), 179–183.

    КАС Статья Google ученый

  • Сим, Дж., Сондерс, Б., Уотерфилд, Дж., и Кингстон, Т. (2018). Можно ли заранее определить размер выборки в качественном исследовании? Международный журнал методологии социальных исследований, 21 (5), 619–634.

    Артикул Google ученый

  • 5 способов измерения качественных результатов

    Измерение результатов важно, но не каждый результат можно подсчитать, отследить и аккуратно вписать в структуру МиО.Некоторые результаты неосязаемы — такие вещи, как «расширение возможностей», «уверенность» или «улучшение возможностей».

    То, что эти вещи трудно сосчитать, не означает, что их нельзя измерить. Вам просто нужно измерить их по-другому, используя качественные методы или смешанные методы (качественные и количественные вместе).

    Определение успеха

    Прежде чем выбрать метод, вам нужно определить, что вы ищете. Например, если ваша программа направлена ​​на расширение прав и возможностей женщин, как на самом деле выглядит «расширение прав и возможностей»? Означает ли это, что женщины контролируют некоторые решения по дому? Означает ли это, что они участвуют в общественных собраниях? Или что они могут оставить оскорбительные отношения?

    Выбирая свое определение, вы должны начать с рассмотрения того, как другие люди определили то же самое понятие.Например, наделение полномочиями часто делится на «четыре силы» — сила внутри, власть с помощью, власть для и власть над.

    Выберите свой метод(ы)

    Существует множество различных методов , которые можно использовать для измерения качественных результатов. Здесь описаны лишь некоторые из них. Может быть полезно комбинировать разные методы, чтобы получить разные точки зрения. Вам также следует адаптировать или изменить методы в соответствии с вашей программой.

    Интервью или фокус-группы

    Когда люди думают о качественных методах, они обычно сначала переходят к интервью и фокус-группам.Эти методы можно использовать для прямых встреч с бенефициарами и заинтересованными сторонами, чтобы обсудить их опыт и результаты, которые они получили от программы.

    Хотя интервью и фокус-группы являются наиболее распространенными методами, это не означает, что они являются лучшими методами для любых обстоятельств. Тщательно подумайте о том, что вы пытаетесь измерить, и может ли другой метод дать вам больше полезной информации.

    Должен ли я использовать интервью или фокус-группы?

    Как проводить отличные полуструктурированные интервью

    Дневники, журналы или журналы

    Дневники, журналы и журналы могут использоваться людьми, управляющими программой, участниками или заинтересованными сторонами.Например, в программе, над которой я сейчас работаю, руководитель программы ведет журнал всех встреч и взаимодействий с государственными партнерами. С помощью этого журнала можно увидеть улучшения в государственных услугах, которые произошли благодаря адвокации сотрудников программы.

    Выдержка из журнала активности

    Точно так же участникам может быть предоставлен журнал или дневник для записи их переживаний и мыслей. Просмотр записей в журнале может показать, изменились ли их отношение или практика в результате программы.

    Картины, картины или фотографии

    Некоторым людям легче выразить изменения визуально. Картины, картины и фотографии могут быть использованы для измерения качественных результатов. Например, уязвимых детей можно попросить нарисовать картинку, показывающую их жизнь до и после того, как они присоединились к программе.

    В фотоголосе вы даете каждому участнику камеру и просите их сфотографировать свое сообщество, сосредоточив внимание на определенных темах. Во многих фотоголосовых проектах лучшие фотографии включаются в выставку для членов сообщества и заинтересованных сторон.

    Выставка фотоголоса в Центре современного искусства Делавэра, где подростки из Уилмингтона демонстрировали свои изображения родителям, общественным лидерам и местным политикам. Фото Кристианы Кэр

    Крошечные инструменты

    Tiny Tools — это набор быстрых и простых инструментов, которые помогут членам сообщества выразить, как изменилась их жизнь. Они были разработаны NGO-IDEA.

    Каждый крошечный инструмент предназначен для использования фасилитатором с группой членов сообщества во время короткого семинара или фокус-группы.Цель инструментов — помочь членам сообщества оценить влияние, которое проект оказал на их жизнь.

    Просто, быстро и легко – крошечные инструменты для оценки воздействия

    Пример спасательного троса от Tiny Tools

    Самое значительное изменение

     Техника наиболее значительного изменения работает путем сбора историй об изменениях, вызванных программой, и систематического анализа их значимости. Истории собираются с мест, а наиболее значимые истории отфильтровываются внутри организации.

    Этот метод считается совместным, поскольку многие заинтересованные стороны участвуют в сборе и анализе данных.

    Использование метода «наиболее значительного изменения» (MSC) для измерения нематериальных активов

    Пример истории, созданной с помощью техники наиболее значительных изменений :

    Название рассказа Женщина-фасилитатор сообщества проголосовала за пост президента сети сообщества.
    Кто участвовал и что произошло? Местная женщина, получившая поддержку в наращивании потенциала и обучение навыкам лидерства, была избрана президентом сети координаторов сообщества, представляющей 5 деревень.
    Какое изменение произошло? Местная жительница теперь представляет свою общину как лидер в вопросах местного развития.